Det finns ingen marknad av något slag, som har hållit sig konstant i åratal och till och med månader. Samma uttalande gäller för det medicinska området. Dagens patienter har gott om valmöjligheter för sin vård. Nya kliniker och medicinska centra öppnar, konkurrensen växer och för att fortsätta vara eller bli det första valet för människor, måste vårdgivaren se till att det tar en ordentlig service-excellens strategi. Men vilka delar är viktigast för dina patienter?
Vad gör att människor väljer ett medicinskt centrum istället för ett annat?
Tja, vi kan faktiskt inte svara för dem. Som vi brukar säga är det första steget för att förbättra något att mäta. Vem, om inte läkarna, skulle förstå det? Inom det medicinska området är det första steget testerna och sedan följer den korrekta behandlingen enligt de mottagna resultaten. Samma tillvägagångssätt gäller för patientnöjdheten. Först ställer du frågor, sedan analyserar du de mottagna svaren och plockar slutligen upp rätt medicin. Inget av stegen bör hoppas över eller underskattas.
Hur bestämmer man vilka aspekter som påverkar patientnöjdheten mest?
Här är det lilla livet exempel från praktiken av en av våra kunder. Kliniken hade vissa problem i avdelningen för otolaryngologi. Låg poäng för patientnöjdhet bevisade det. När chefen frågade den ledande personalen om vad de tyckte var den största orsaken till det befintliga missnöjet bland människor, var svaret: ”Det är säkert den långa väntetiden”. Först verkade det ganska logiskt, men innan man gjorde några större förändringar i arbetsprocessen bad chefen marknadsundersökningsföretaget Examinare att göra en djupare undersökning för att bekräfta eller förneka gissningarna och utveckla en optimal metod för att minimera problemet.
Den fortsatta utredningen överraskade alla. Enligt klinikens patienter var den långa väntetiden inget problem för dem. Vad de ansåg vara viktigt eller saknade var omtanke, ordentligt lyssnande, tillräcklig förklaring och kommunikation. Således vände ett sådant oväntat resultat det patientcentrerade arbetet i motsatt riktning, den som ingen ens antog före forskningen. Den positiva effekten dröjde inte länge.
Vilken är den bästa service-excellence-strategin för vårdcentralen?
Det finns inget annat sätt att förbättra patientupplevelsen på din vårdcentral än att sätta patienterna högst upp på listan. Även om ledningen kan anse att vissa aspekter är värdefulla och prioriterade, är det patienterna som bedömer tjänsterna utifrån sina egna kvalitetsmått. Som exemplet ovan visade kan kvalitetskriterierna för sjukhuspersonal och dess kunder skilja sig drastiskt.
Ett optimalt sätt att spåra patientnöjdhet med minimal personalinblandning.
Låt oss säga att du kontinuerligt vill kontrollera uppfattningen om servicenivån och säkerställa att patienterna är nöjda, men din vårdcentral är inte redo att spendera de imponerande mängder pengar på undersökningar av undersökningsföretagen. I det här fallet skulle Clinic Evaluator vara den mest kostnadseffektiva och sömlöst fungerande lösningen, som samlar in, analyserar och levererar värdefulla data när du behöver det.
Den är baserad på Examinares enkätverktyg, men är byggd enligt behoven inom det medicinska området. Utskick av enkäter kan kopplas till din patients besök eller någon annan händelse och skickas automatiskt, halvautomatiskt eller manuellt beroende på dina mål. Du kan genomföra årliga, månatliga patientnöjdhetskontroller eller till och med organisera en nöjdhetspunkt i din vårdcentral, där vem som helst kan dela åsikter baserat på det aktuella besöket. Våra enkätexperter hjälper dig att förbereda ett effektivt frågeformulär eller till och med göra det åt dig, så att du kan börja arbeta med vårt system utan krångel.
Så snart du är redo att spåra och förbättra patientnöjdheten i din vårdcentral, fyll i en offertförfrågan. Vår medarbetare kommer då att kontakta dig med information om möjligheter, priser och vidare instruktioner.
