Der er ikke noget marked af nogen art, som har været konstant i årevis og endda måneder. Det samme gælder for det medicinske område. Dagens patienter har masser af valgmuligheder for deres pleje. Nye klinikker og medicinske centre åbner, konkurrencen vokser, og for at forblive eller blive det første valg for folk, skal sundhedsudbyderen sikre, at den tager en ordentlig service-ekscellens tilgang. Men hvilke elementer er de vigtigste for dine patienter?
Hvad får folk til at vælge et medicinsk center i stedet for et andet?
Tja, faktisk kan vi ikke svare for dem. Som vi gerne siger, er det første skridt til at forbedre noget at måle. Hvem ellers, men lægerne ville forstå det? På det medicinske område er det første trin testning, og derefter følger den korrekte behandling i henhold til de modtagne resultater. Det samme gælder for patienttilfredsheden. Først stiller du spørgsmål, så analyserer du de modtagne svar og endelig henter du den rigtige medicin. Ingen af disse trin bør springes over eller undervurderes.
Hvordan kan man bestemme, hvilke aspekter der påvirker patienttilfredsheden mest?
Her er det lille livseksempel fra en af vores kunders praksis. Klinikken havde visse problemer i afdelingen for otolaryngologi. Lav score af patienttilfredshed beviste det. Da lederen spurgte de ledende medarbejdere, hvad de mente var den væsentligste årsag til den eksisterende utilfredshed blandt folk, var svaret: “Det er helt sikkert den lange ventetid”. Først virkede det ret logisk, men før der blev foretaget større ændringer i arbejdsprocessen, bad lederen markedsundersøgelsesfirmaet Examinare om at foretage en dybere undersøgelse for at bekræfte eller afkræfte gætteriet og udvikle en optimal metode til at minimere problemet.
Den videre undersøgelse overraskede alle. Ifølge klinikkens patienter var den lange ventetid ikke noget problem for dem. Hvad de mente var virkelig vigtigt eller manglede, var omsorg, ordentlig lytning, tilstrækkelig forklaring og kommunikation. Således vendte et sådant uventet resultat patientcentreret arbejde i den modsatte retning, den, som ingen selv antog før forskningen. Den positive effekt var ikke længe om at komme.
Hvad er den bedste service-ekscellence strategi for det medicinske center?
Der er ingen anden måde at forbedre patientoplevelsen på dit medicinske center end at sætte patienterne øverst på listen. Selvom ledelsen kan finde visse aspekter værdifulde og prioriterede, er det patienterne, der bedømmer ydelserne ud fra deres egne kvalitetsmål. Som ovenstående eksempel viste, kan kvalitetskriterierne for medicinsk centerpersonale og dets kunder variere drastisk.
En optimal måde at spore patienttilfredshed med minimal personaleinddragelse.
Lad os sige, at du ønsker løbende at kontrollere opfattelsen af serviceniveauet og sikre, at patienterne er tilfredse, men dit medicinske center er ikke klar til at bruge de imponerende mængder penge på undersøgelser af forskningsvirksomheder. I dette tilfælde vil Clinic Evaluator være den mest omkostningseffektive og problemfrie løsning, der indsamler, analyserer og leverer de værdifulde data, når du har brug for det.
Den er baseret på Examinares spørgeskemaværktøj, men er bygget i henhold til behovene i det medicinske område. Afsendelse af spørgeskemaer kan være forbundet med din patients besøg eller enhver anden begivenhed og sendes automatisk, semi-automatisk eller manuelt afhængigt af dine mål. Du kan udføre årlige, månedlige patienttilfredshedskontroller eller endda organisere et tilfredshedspunkt i dit medicinske center, hvor enhver person kan dele mening baseret på det aktuelle besøg. Vores undersøgelseseksperter hjælper dig med at forberede et effektivt spørgeskema eller endda lave det for dig, så du kan begynde at arbejde med vores system uden besvær.
Så snart du er klar til at spore og forbedre patienttilfredsheden i dit medicinske center, skal du udfylde anmodning om tilbud. Vores teammedlem vil derefter kontakte dig med information om muligheder, priser og yderligere instruktioner.
