Tidak ada pasar apapun, yang telah tetap konstan selama bertahun-tahun dan bahkan bulan. Pernyataan yang sama juga berlaku untuk bidang medis. Pasien saat ini memiliki banyak pilihan untuk perawatan mereka. Klinik dan pusat kesehatan baru mulai dibuka, persaingan semakin meningkat dan untuk tetap menjadi pilihan pertama bagi masyarakat, penyedia layanan kesehatan harus memastikan bahwa mereka menggunakan pendekatan layanan yang baik dan berkualitas. Tapi apa elemen yang paling penting dalam hal ini untuk pasien Anda?
Apa yang membuat orang memilih satu pusat medis dibandingkan yang lain?
Sebenarnya, kita tidak bisa menjawab untuk mereka. Seperti yang kami suka katakan, langkah pertama untuk memperbaiki sesuatu adalah mengukur. Siapa lagi, kecuali dokter akan mengerti itu? Dalam bidang medis tahap pertama adalah pengujian dan kemudian, berdasarkan hasil yang diterima, pengobatan yang tepat mengikuti. Pendekatan yang sama juga berlaku untuk kepuasan pasien. Pertama kau bertanya, lalu kau menganalisis jawaban yang diterima dan akhirnya memilih obat yang tepat. Tidak ada dari langkah-langkah ini yang harus dilewatkan atau diremehkan.
Bagaimana menentukan aspek yang mempengaruhi kepuasan pasien paling?
Berikut contoh kecil dari kehidupan dari praktik salah satu klien kami. Klinik ini memiliki masalah tertentu di departemen Otolaryngology. Skor rendah dari kepuasan pasien membuktikan itu. Ketika manajer bertanya kepada staf senior apa yang mereka pikir adalah alasan utama ketidakpuasan yang ada di antara orang-orang, jawabannya adalah, “Itu pasti waktu menunggu yang panjang.” Pada awalnya hal ini tampak cukup logis, tetapi sebelum membuat perubahan besar dalam proses kerja, manajer meminta perusahaan penelitian pasar Examinare untuk melakukan penyelidikan yang lebih dalam untuk mengkonfirmasi atau membantah tebakan-kerja dan mengembangkan metode optimal untuk meminimalkan masalah.
Penyelidikan lebih lanjut mengejutkan semua orang. Menurut pasien klinik ini, waktu menunggu yang panjang tidak menjadi masalah bagi mereka. Apa yang mereka anggap sangat penting atau kurang adalah memperhatikan, mendengarkan dengan benar, penjelasan dan komunikasi yang cukup. Dengan demikian, hasil yang tidak terduga ini mengubah pekerjaan yang berpusat pada pasien ke arah yang sebaliknya, yang tidak ada yang mengasumsikan sebelum penelitian ini dilakukan. Efek positifnya tidak lama datang.
Apa strategi pelayanan terbaik untuk pusat medis?
Tidak ada cara lain untuk meningkatkan pengalaman pasien di pusat kesehatan Anda selain dengan menempatkan pasien di atas daftar. Meskipun manajemen mungkin menganggap aspek tertentu sebagai hal yang berharga dan diprioritaskan, pasienlah yang menilai layanan berdasarkan ukuran kualitas mereka sendiri. Seperti contoh di atas, kriteria kualitas dari staf pusat kesehatan dan pelanggannya dapat berbeda secara drastis.
Cara yang optimal untuk melacak kepuasan pasien dengan keterlibatan staf minimal.
Misalnya saja, Anda ingin terus-menerus memeriksa persepsi tingkat layanan dan memastikan bahwa pasien merasa puas, namun pusat kesehatan Anda tidak siap untuk menghabiskan uang yang sangat besar untuk melakukan penyelidikan terhadap perusahaan penelitian. Dalam kasus ini Clinic Evaluator akan menjadi solusi yang paling efisien biaya dan bekerja tanpa hambatan, mengumpulkan, menganalisis dan mengirim data berharga kapan pun Anda membutuhkannya.
Ini didasarkan pada Alat survei Examinare, tetapi dibangun sesuai dengan kebutuhan bidang medis. Pengiriman survei dapat terhubung ke kunjungan pasien Anda atau acara lain dan dikirim secara otomatis, semi-otomatis atau manual tergantung pada tujuan Anda. Anda dapat melakukan penilaian kepuasan pasien setiap tahun, bulanan atau bahkan mengadakan titik kepuasan di pusat kesehatan Anda, di mana setiap orang dapat berbagi pendapat berdasarkan kunjungan yang sedang dilakukan. Para ahli survei kami akan membantu Anda untuk mempersiapkan pertanyaan yang efektif atau bahkan membuatnya untuk Anda, sehingga Anda dapat mulai bekerja dengan sistem kami tanpa kesulitan.
Segera setelah Anda siap untuk melacak dan meningkatkan kepuasan pasien di pusat medis Anda, isi permintaan penawaran harga. Anggota tim kami akan menghubungi Anda dengan informasi tentang kemungkinan, harga dan instruksi lebih lanjut.
