Neexistuje žádný trh jakéhokoli druhu, který by zůstal konstantní po léta a dokonce měsíce. Stejné tvrzení platí i pro lékařskou oblast. Dnešní pacienti mají pro svou péči spoustu možností. Otevírají se nové kliniky a lékařská centra, konkurence roste a aby poskytovatel zdravotní péče zůstal nebo se stal první volbou pro lidi, musí zajistit, že přijme správný přístup k vynikajícím službám. Ale jaké prvky jsou v něm pro vaše pacienty nejdůležitější?
Co dělá lidi vybrat jedno zdravotnické centrum místo jiného?
No, vlastně za ně nemůžeme odpovídat. Jak rádi říkáme, prvním krokem ke zlepšení je měření. Kdo jiný, než lékaři by tomu rozuměli? V lékařské oblasti je první fází testování a poté podle získaných výsledků následuje správná léčba. Stejný přístup platí i pro spokojenost pacientů. Nejprve se ptáte na otázky, pak analyzujete přijaté odpovědi a nakonec vyzvednete správný lék. Žádný z kroků by neměl být vynechán nebo podceňován.
Jak zjistit aspekty, které nejvíce ovlivňují spokojenost pacientů?
Zde je malý životní příklad z praxe jednoho z našich klientů. Klinika měla určité problémy v oddělení otolaryngologie. Dokázalo to nízké skóre spokojenosti pacientů. Když se manažer zeptal vedoucích pracovníků, co považují za hlavní důvod nespokojenosti mezi lidmi, odpověď zněla: „Je to jistě dlouhá čekací doba“. Zpočátku to vypadalo docela logicky, ale než se rozhodl pro nějaké zásadní změny v pracovním procesu, požádal manažera o pomoc firmu pro výzkum trhu Examinare, aby provedla hloubkový průzkum, který by potvrdil nebo vyvrátil dohady a vytvořil optimální metodu minimalizace problému.
Další vyšetřování překvapilo všechny. Podle pacientů kliniky pro ně dlouhá čekací doba nebyla žádným problémem. Co považovali za důležité nebo chybějící, byla péče, správné naslouchání, dostatečné vysvětlení a komunikace. Takto nečekaný výsledek tedy otočil pacientocentrickou práci opačným směrem, tím, který před výzkumem nikdo ani nepředpokládal. Pozitivní efekt netrval dlouho.
Jaká je nejlepší strategie pro poskytování špičkových služeb v lékařském centru?
Neexistuje jiný způsob, jak zlepšit zkušenosti pacientů ve vašem zdravotnickém centru, než dát pacienty na vrchol seznamu. I když management může považovat některé aspekty za hodnotné a prioritní, jsou to pacienti, kteří hodnotí služby na základě vlastních měřítek kvality. Jak ukázal výše uvedený příklad, kritéria kvality personálu zdravotnického centra a jeho zákazníků se mohou drasticky lišit.
Optimální způsob sledování spokojenosti pacientů s minimálním zapojením personálu.
Řekněme, že chcete průběžně kontrolovat vnímání úrovně služeb a zajistit, aby byli pacienti spokojeni, ale vaše zdravotnické centrum není připraveno utratit impozantní množství peněz za šetření výzkumných společností. V tomto případě by Clinic Evaluator bylo nejvíce nákladově efektivní a bezproblémové řešení, které shromažďuje, analyzuje a dodává cenná data, kdykoli je potřebujete.
Je založen na Nástroj pro průzkumy Examinare, ale je postaven podle potřeb lékařské oblasti. Zasílání dotazníků může být spojeno s návštěvou pacienta nebo jinou událostí a může být odesláno automaticky, poloautomaticky nebo manuálně podle vašich cílů. Můžete provádět každoroční, měsíční kontroly spokojenosti pacientů nebo dokonce zorganizovat spokojenost v místě uvnitř vašeho zdravotnického střediska, kde může každý sdílet názor na základě aktuální návštěvy. Naši odborníci na průzkumy vám pomohou připravit efektivní dotazník nebo ho dokonce vytvoří za vás, abyste mohli začít pracovat s naším systémem bez jakýchkoli potíží.
Jakmile budete připraveni sledovat a zlepšovat spokojenost pacientů ve vašem zdravotnickém centru, vyplňte žádost o cenovou nabídku. Člen našeho týmu vás bude kontaktovat s informacemi o možnostech, cenách a dalším postupu.
