Það er enginn markaður af neinu tagi, sem hefur verið að vera stöðugt í mörg ár og jafnvel mánuði. Sama staðhæfing er sönn fyrir læknisfræðilega sviði. Sjúklingar í dag hafa nóg af valkostum fyrir umönnun þeirra. Nýjar heilsugæslustöðvar og læknastöðvar eru opnar, samkeppni er vaxandi og til þess að halda áfram að vera eða verða fyrsti kosturinn fyrir fólkið, þarf heilbrigðisstarfsmaðurinn að tryggja að það sé að taka rétta þjónustu-ágæti nálgun. En hvaða þættir eru mikilvægustu í því fyrir sjúklinga þína?
Hvað gerir fólk að velja einn læknismiðstöð í stað annars?
Jæja, í raun getum við ekki svarað fyrir þá. Eins og við viljum segja, fyrsta skrefið til að bæta eitthvað er að mæla. Hverjir nema læknar myndu skilja ūađ? Á læknisfræðilegu sviði er fyrsta stigið prófun og síðan, í samræmi við niðurstöður sem berast, fylgir rétt meðferð. Sama nálgun gildir um ánægju sjúklinga. Í fyrstu spyrðu spurninga, þá greinir þú móttekin svör og loksins tekur upp rétta lyfið. Hvorki af skrefum ætti að sleppa eða vanmeta.
Hvernig á að ákvarða þætti sem hafa áhrif á ánægju sjúklinga mest?
Hér er lítið líf dæmi frá æfingu einn af viðskiptavinum okkar. Clinic hafði ákveðin vandamál í deild otolaryngology. Lágt stig ánægju sjúklinga sannaði það. Þegar stjórnandinn spurði leiðandi starfsfólk um hvað þeir töldu að væri helsta ástæðan fyrir núverandi óánægju meðal fólks, var svarið, „Það er örugglega langur biðtími“. Í fyrstu virtist það alveg rökrétt en áður en framkvæmdar voru meiriháttar breytingar á vinnuferlinu bað stjórnandinn markaðsrannsóknarfyrirtækið Examinare um að gera dýpri rannsókn til að staðfesta eða afsanna giska og þróa bestu aðferðina til að lágmarka vandamálið.
Nærri rannsókn kom öllum á óvart. Samkvæmt sjúklingum heilsugæslunnar var langur biðtími ekki áhyggjuefni fyrir þá. Það sem þeim fannst mikilvægt eða vanta var umhyggjusemi, rétt hlustun, nægileg útskýring og samskipti. Þannig breytti svo óvænt niðurstaða sjúklingamiðuðu starfi í gagnstæða átt, það sem enginn gerði jafnvel ráð fyrir fyrir rannsóknina. Jákvæð áhrif voru ekki löng í að koma.
Hver er besta þjónusta-ágæti stefna fyrir læknastöð?
Það er engin önnur leið til að bæta reynslu sjúklinga í læknastöðinni þinni en að setja sjúklinga efst á listanum. Þótt stjórnendur telji að ákveðnir þættir séu mikilvægir og forgangsraðaðir, þá eru það sjúklingar sem dæma þjónustuna út frá eigin gæðamælikvarða. Eins og sýnt er hér að ofan geta gæðaviðmið starfsfólks læknastöðvar og viðskiptavina hennar verið mjög mismunandi.
Besta leiðin til að fylgjast með ánægju sjúklinga með lágmarks þátttöku starfsmanna.
Segjum að þú viljir stöðugt athuga skoðun á þjónustustig og tryggja að sjúklingar séu ánægðir, en læknastöðin þín er ekki tilbúin til að eyða glæsilegum fjárhæðum í rannsóknir rannsóknarfyrirtækjanna. Í þessu tilfelli væri Clinic Evaluator kostnaðarhagkvæmasta og óaðfinnanlegasta lausnin, sem safnar, greinir og afhendir verðmæt gögn þegar þú þarft á því að halda.
Það er byggt á Könnunartól Examinare, en er byggt í samræmi við þarfir á læknisfræðilegu sviði. Sending könnunar er hægt að tengja við heimsókn sjúklings eða annan atburð og senda sjálfkrafa, hálf-sjálfvirkt eða handvirkt eftir markmiðum þínum. Þú getur framkvæmt árlega, mánaðarlega ánægju sjúklinga eða jafnvel skipulagt ánægju blett inni í læknastöðinni þinni, þar sem hver einstaklingur getur deilt áliti byggt á núverandi heimsókn. Kanna sérfræðingar okkar mun hjálpa þér að undirbúa skilvirka spurningalista eða jafnvel gera það fyrir þig, þannig að þú getur byrjað að vinna með kerfi okkar án þræta.
Um leið og þú ert tilbúinn til að fylgjast með og bæta ánægju sjúklinga í læknisfræðinni skaltu fylla út verðtilboðsbeiðni. Starfsmaður okkar mun hafa samband við þig með upplýsingar um möguleika, verð og frekari leiðbeiningar.
