Δεν υπάρχει αγορά οποιουδήποτε είδους, η οποία παραμένει σταθερή για χρόνια και ακόμη και μήνες. Η ίδια δήλωση ισχύει και για τον ιατρικό τομέα. Οι σημερινοί ασθενείς έχουν πολλές επιλογές για τη φροντίδα τους. Νέες κλινικές και ιατρικά κέντρα ανοίγουν, ο ανταγωνισμός αυξάνεται και για να συνεχίσει να είναι ή να γίνει η πρώτη επιλογή για τους ανθρώπους, ο πάροχος υγειονομικής περίθαλψης πρέπει να διασφαλίσει ότι λαμβάνει μια σωστή προσέγγιση υπηρεσιών-αριστείας. Ποια όμως είναι τα πιο σημαντικά στοιχεία για τους ασθενείς σας;
Τι κάνει τους ανθρώπους να επιλέγουν ένα ιατρικό κέντρο αντί για άλλο;
Λοιπόν, στην πραγματικότητα δεν μπορούμε να απαντήσουμε γι ‘αυτούς. Όπως μας αρέσει να λέμε, το πρώτο βήμα για να βελτιώσουμε κάτι είναι η μέτρηση. Ποιος άλλος, εκτός από τους γιατρούς θα το καταλάβαινε αυτό; Στον ιατρικό τομέα το πρώτο στάδιο είναι η εξέταση και στη συνέχεια, σύμφωνα με τα αποτελέσματα που λαμβάνονται, ακολουθεί η κατάλληλη θεραπεία. Η ίδια προσέγγιση ισχύει και για την ικανοποίηση του ασθενούς. Στην αρχή κάνετε ερωτήσεις, στη συνέχεια αναλύετε τις απαντήσεις που λαμβάνετε και τελικά παίρνετε το σωστό φάρμακο. Κανένα από τα βήματα δεν πρέπει να παραλείπεται ή να υποτιμάται.
Πώς να προσδιορίσετε τις πτυχές που επηρεάζουν περισσότερο την ικανοποίηση των ασθενών;
Εδώ είναι το μικρό παράδειγμα ζωής από την πρακτική ενός από τους πελάτες μας. Η κλινική είχε ορισμένα προβλήματα στο τμήμα Ωτορινολαρυγγολογίας. Η χαμηλή βαθμολογία της ικανοποίησης των ασθενών το απέδειξε. Όταν ο διευθυντής ρώτησε το ανώτερο προσωπικό για το τι πίστευαν ότι ήταν ο κύριος λόγος για την υπάρχουσα δυσαρέσκεια μεταξύ των ανθρώπων, η απάντηση ήταν, «Είναι σίγουρα ο μεγάλος χρόνος αναμονής». Στην αρχή φαινόταν αρκετά λογικό, αλλά πριν κάνει σημαντικές αλλαγές στη διαδικασία εργασίας, ο διευθυντής ρώτησε την εταιρεία έρευνας αγοράς Examinare να κάνει μια βαθύτερη έρευνα για να επιβεβαιώσει ή να διαψεύσει την εικασία-εργασία και να αναπτύξει μια βέλτιστη μέθοδο ελαχιστοποίησης του προβλήματος.
Η περαιτέρω έρευνα εξέπληξε όλους. Σύμφωνα με τους ασθενείς της κλινικής, ο μεγάλος χρόνος αναμονής δεν τους απασχολούσε. Αυτό που θεωρούσαν πραγματικά σημαντικό ή έλλειπε ήταν η φροντίδα, η σωστή ακρόαση, η επαρκής εξήγηση και η επικοινωνία. Έτσι, ένα τόσο απρόσμενο αποτέλεσμα έστρεψε την ασθενοκεντρική εργασία προς την αντίθετη κατεύθυνση, αυτή που κανείς δεν είχε υποθέσει πριν από την έρευνα. Το θετικό αποτέλεσμα δεν άργησε να έρθει.
Ποια είναι η καλύτερη στρατηγική για την εξυπηρέτηση-αριστεία για το ιατρικό κέντρο;
Δεν υπάρχει άλλος τρόπος για να βελτιώσετε την εμπειρία των ασθενών στο ιατρικό σας κέντρο από το να τοποθετήσετε τους ασθενείς στην κορυφή της λίστας. Αν και η διοίκηση μπορεί να θεωρεί ορισμένες πτυχές πολύτιμες και προτεραιοποιημένες, οι ασθενείς είναι αυτοί που κρίνουν τις υπηρεσίες με βάση τα δικά τους μέτρα ποιότητας. Όπως έδειξε το παραπάνω παράδειγμα, τα κριτήρια ποιότητας του προσωπικού του ιατρικού κέντρου και των πελατών του μπορεί να διαφέρουν δραστικά.
Ένας βέλτιστος τρόπος για να παρακολουθείτε την ικανοποίηση των ασθενών με ελάχιστη συμμετοχή του προσωπικού.
Ας υποθέσουμε ότι θέλετε να ελέγχετε συνεχώς την αντίληψη του επιπέδου εξυπηρέτησης και να διασφαλίζετε ότι οι ασθενείς είναι ικανοποιημένοι, αλλά το ιατρικό σας κέντρο δεν είναι έτοιμο να δαπανήσει τα εντυπωσιακά ποσά χρημάτων για έρευνες των ερευνητικών εταιρειών. Σε αυτή την περίπτωση Clinic Evaluator θα ήταν η πιό οικονομικώς αποδοτική και απρόσκοπτα λειτουργούσα λύση, που συλλέγει, που αναλύει και που παραδίδει τα πολύτιμα στοιχεία όποτε το χρειάζεστε.
Βασίζεται σε Examinare Εργαλείο έρευνας, αλλά είναι χτισμένο σύμφωνα με τις ανάγκες του ιατρικού τομέα. Η αποστολή της έρευνας μπορεί να συνδεθεί με την επίσκεψη του ασθενή σας ή με οποιοδήποτε άλλο γεγονός και να αποσταλεί αυτόματα, ημιαυτόματα ή χειροκίνητα ανάλογα με τους στόχους σας. Μπορείτε να διεξάγετε ετήσιους, μηνιαίους ελέγχους ικανοποίησης ασθενών ή ακόμα και να οργανώσετε ένα σημείο ικανοποίησης μέσα στο ιατρικό σας κέντρο, όπου οποιοσδήποτε μπορεί να μοιραστεί γνώμη με βάση την τρέχουσα επίσκεψη. Οι ειδικοί μας στις έρευνες θα σας βοηθήσουν να προετοιμάσετε ένα αποτελεσματικό ερωτηματολόγιο ή ακόμα και να το φτιάξετε για εσάς, έτσι ώστε να μπορείτε να ξεκινήσετε να εργάζεστε με το σύστημά μας χωρίς καμία ταλαιπωρία.
Μόλις είστε έτοιμοι να παρακολουθήσετε και να βελτιώσετε την ικανοποίηση των ασθενών στο ιατρικό σας κέντρο, συμπληρώστε το αίτημα προσφοράς τιμής. Ένα μέλος της ομάδας μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για να σας ενημερώσει για τις δυνατότητες, τις τιμές και τις περαιτέρω οδηγίες.
