Không có thị trường nào, mà đã giữ ổn định trong nhiều năm và thậm chí là nhiều tháng. Điều tương tự cũng đúng với lĩnh vực y học. Bệnh nhân ngày nay có nhiều lựa chọn cho việc chăm sóc của họ. Các phòng khám và trung tâm y tế mới đang được mở, cạnh tranh đang tăng lên và để tiếp tục là hoặc trở thành lựa chọn đầu tiên cho người dân, nhà cung cấp dịch vụ y tế phải đảm bảo rằng nó đang thực hiện một cách tiếp cận dịch vụ tuyệt vời. Nhưng những yếu tố nào là quan trọng nhất đối với bệnh nhân của anh?
Điều gì khiến người ta chọn một trung tâm y tế thay vì một trung tâm khác?
Thực ra, chúng tôi không thể trả lời cho họ. Như chúng tôi thường nói, bước đầu tiên để cải thiện một thứ gì đó là đo lường. Ai khác ngoài bác sĩ sẽ hiểu điều đó chứ? Trong lĩnh vực y học, giai đoạn đầu tiên là thử nghiệm và sau đó, theo kết quả nhận được, điều trị phù hợp sẽ theo sau. Cách tiếp cận tương tự cũng đúng với sự hài lòng của bệnh nhân. Trước tiên bạn hỏi câu hỏi, sau đó phân tích câu trả lời và cuối cùng chọn ra loại thuốc phù hợp. Không một bước nào nên bị bỏ qua hoặc đánh giá thấp.
Làm thế nào để xác định các khía cạnh ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân?
Đây là ví dụ nhỏ về cuộc sống từ thực tế của một trong những khách hàng của chúng tôi. Bệnh viện có một số vấn đề trong phòng khám tai mũi họng. Điểm số thấp của bệnh nhân thỏa mãn chứng minh điều đó. Khi người quản lý hỏi nhân viên lãnh đạo về điều họ nghĩ là lý do chính của sự bất mãn hiện có giữa mọi người, câu trả lời là, “Chắc chắn là thời gian chờ đợi dài”. Lúc đầu nó dường như khá logic, nhưng trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi lớn nào trong quá trình làm việc, người quản lý đã yêu cầu công ty nghiên cứu thị trường Examinare thực hiện một cuộc điều tra sâu hơn để xác nhận hoặc phủ nhận việc đoán và phát triển một phương pháp tối ưu để giảm thiểu vấn đề.
Việc điều tra tiếp theo đã làm bất ngờ mọi người. Theo các bệnh nhân của phòng khám, thời gian chờ đợi dài không phải là một mối quan tâm đối với họ. Những gì họ coi là thực sự quan trọng hoặc thiếu là chăm sóc, lắng nghe đúng cách, giải thích và giao tiếp đầy đủ. Do đó, một kết quả bất ngờ như vậy đã biến công việc tập trung vào bệnh nhân thành hướng ngược lại, một, mà không ai thậm chí còn giả định trước khi nghiên cứu. Hiệu ứng tích cực không kéo dài lâu.
Điều gì là chiến lược dịch vụ tốt nhất cho trung tâm y tế?
Không có cách nào khác để cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân trong trung tâm y tế của bạn hơn là đặt bệnh nhân ở vị trí đầu danh sách. Mặc dù quản lý có thể xem xét một số khía cạnh có giá trị và ưu tiên, đó là bệnh nhân, người đánh giá các dịch vụ dựa trên các chỉ số chất lượng của riêng họ. Như ví dụ trên đã cho thấy, tiêu chí chất lượng của nhân viên trung tâm y tế và khách hàng của nó có thể khác biệt đáng kể.
Một cách tối ưu để theo dõi sự hài lòng của bệnh nhân với sự tham gia tối thiểu của nhân viên.
Giả sử bạn muốn liên tục kiểm tra nhận thức về mức độ dịch vụ và đảm bảo rằng bệnh nhân được thỏa mãn, nhưng trung tâm y tế của bạn không sẵn sàng chi tiêu số tiền ấn tượng cho các cuộc điều tra của các công ty nghiên cứu. Trong trường hợp này, Clinic Evaluator sẽ là giải pháp hiệu quả nhất về chi phí và hoạt động một cách dễ dàng, thu thập, phân tích và cung cấp dữ liệu giá trị bất cứ khi nào bạn cần nó.
Nó dựa trên Công cụ khảo sát Examinare, nhưng được xây dựng theo nhu cầu của lĩnh vực y tế. Việc gửi khảo sát có thể được kết nối với chuyến thăm của bệnh nhân hoặc bất kỳ sự kiện nào khác và được gửi tự động, bán tự động hoặc thủ công tùy thuộc vào mục tiêu của bạn. Bạn có thể thực hiện kiểm tra sự hài lòng của bệnh nhân hàng năm, hàng tháng hoặc thậm chí tổ chức một điểm hài lòng trong trung tâm y tế của bạn, nơi bất kỳ ai cũng có thể chia sẻ ý kiến dựa trên chuyến thăm hiện tại. Các chuyên gia khảo sát của chúng tôi sẽ giúp bạn chuẩn bị một câu hỏi hiệu quả hoặc thậm chí làm nó cho bạn, để bạn có thể bắt đầu làm việc với hệ thống của chúng tôi mà không có bất kỳ rắc rối nào.
Ngay khi bạn sẵn sàng theo dõi và cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân trong trung tâm y tế của bạn, hãy điền vào yêu cầu báo giá. Sau đó, đội của chúng tôi sẽ liên hệ với anh về thông tin về khả năng, giá và hướng dẫn tiếp theo.
