No hay un mercado de ningún tipo, que se ha mantenido constante durante años e incluso meses. Lo mismo es cierto para el campo médico. Los pacientes de hoy en día tienen muchas opciones para su atención. Se abren nuevas clínicas y centros médicos, la competencia está creciendo y para seguir siendo o convertirse en la primera opción para las personas, el proveedor de atención médica debe asegurarse de que está tomando un enfoque adecuado de excelencia en el servicio. Pero, ¿qué elementos son los más importantes para sus pacientes?
¿Qué hace que las personas elijan un centro médico en lugar de otro?
Bueno, en realidad no podemos responder por ellos. Como nos gusta decir, el primer paso para mejorar algo es medir. ¿Quién más, sino los médicos, entendería eso? En el campo médico la primera etapa es la prueba y luego, de acuerdo con los resultados recibidos, sigue el tratamiento adecuado. El mismo enfoque es válido para la satisfacción del paciente. Al principio haces preguntas, luego analizas las respuestas recibidas y finalmente recoges el medicamento correcto. Ninguno de los pasos debe ser omitido o subestimado.
¿Cómo determinar los aspectos que influyen más en la satisfacción del paciente?
Aquí está el pequeño ejemplo de vida de la práctica de uno de nuestros clientes. La clínica tenía ciertos problemas en el departamento de Otorrinolaringología. La baja puntuación de satisfacción del paciente lo demostró. Cuando el gerente preguntó al personal directivo sobre lo que ellos pensaban que era la razón principal de la insatisfacción existente entre la gente, la respuesta fue, “Seguro que es el largo tiempo de espera”. Al principio parecía bastante lógico, pero antes de hacer cualquier cambio importante en el proceso de trabajo, el gerente pidió a la empresa de investigación de mercado Examinare que hiciera una investigación más profunda para confirmar o negar el trabajo de suposición y desarrollar un método óptimo para minimizar el problema.
La investigación más a fondo sorprendió a todos. Según los pacientes de la clínica, el largo tiempo de espera no era una preocupación para ellos. Lo que consideraban realmente importante o faltaba eran el cuidado, la escucha adecuada, la explicación suficiente y la comunicación. Así, un resultado tan inesperado convirtió el trabajo centrado en el paciente en la dirección opuesta, la que nadie ni siquiera asumió antes de la investigación. El efecto positivo no tardó en llegar.
¿Cuál es la mejor estrategia de excelencia de servicio para el centro médico?
No hay otra manera de mejorar la experiencia del paciente en su centro médico que poner a los pacientes en el tope de la lista. Aunque la dirección pueda considerar ciertos aspectos valiosos y prioritarios, son los pacientes quienes juzgan los servicios en base a sus propias medidas de calidad. Como se muestra en el ejemplo anterior, los criterios de calidad del personal del centro médico y sus clientes pueden diferir drásticamente.
Una forma óptima de realizar un seguimiento de la satisfacción del paciente con una mínima participación del personal.
Digamos que quieres verificar continuamente la percepción del nivel de servicio y asegurarte de que los pacientes estén satisfechos, pero tu centro médico no está listo para gastar las impresionantes cantidades de dinero en investigaciones de las empresas de investigación. En este caso Clinic Evaluator sería la solución más rentable y que funciona a la perfección, recopilando, analizando y entregando los datos valiosos cuando los necesite.
Se basa en la herramienta de encuesta Examinare, pero está construida de acuerdo con las necesidades del campo médico. El envío de encuestas puede estar conectado a la visita de su paciente o cualquier otro evento y enviarse automáticamente, semiautomática o manualmente dependiendo de sus objetivos. Puede realizar chequeos anuales o mensuales de la satisfacción del paciente o incluso organizar un punto de satisfacción dentro de su centro médico, donde cualquier persona puede compartir su opinión basada en la visita actual. Nuestros expertos en encuestas le ayudarán a preparar un cuestionario efectivo o incluso lo harán por usted, para que pueda comenzar a trabajar con nuestro sistema sin ningún problema.
Tan pronto como esté listo para rastrear y mejorar la satisfacción del paciente en su centro médico, complete la solicitud de cotización de precio. Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para informarle sobre las posibilidades, precios y más instrucciones.
