Es gibt keinen Markt jeglicher Art, der seit Jahren und sogar Monaten konstant geblieben ist. Dasselbe gilt für den medizinischen Bereich. Die Patienten von heute haben viele Möglichkeiten für ihre Versorgung. Neue Kliniken und medizinische Zentren eröffnen, der Wettbewerb wächst und um die erste Wahl für die Menschen zu bleiben oder zu werden, muss der Gesundheitsdienstleister sicherstellen, dass er einen angemessenen Service-Exzellenz-Ansatz verfolgt. Doch welche Elemente sind für Ihre Patienten dabei am wichtigsten?
Warum wählen Menschen ein medizinisches Zentrum anstelle eines anderen?
Nun, eigentlich können wir nicht für sie antworten. Wie wir gerne sagen, der erste Schritt zur Verbesserung ist das Messen. Wer sonst, wenn nicht die Ärzte, würde das verstehen? Im medizinischen Bereich ist die erste Stufe die Prüfung und dann folgt, entsprechend den erhaltenen Ergebnissen, die richtige Behandlung. Der gleiche Ansatz gilt für die Patientenzufriedenheit. Zuerst stellen Sie Fragen, dann analysieren Sie die erhaltenen Antworten und holen schließlich die richtige Medizin auf. Keiner der Schritte sollte übersprungen oder unterschätzt werden.
Wie kann man feststellen, welche Aspekte die Patientenzufriedenheit am meisten beeinflussen?
Hier ist das kleine Lebensbeispiel aus der Praxis eines unserer Kunden. Die Klinik hatte bestimmte Probleme in der Abteilung für Hals-Nasen-Ohrenheilkunde. Die niedrige Patientenzufriedenheit bewies es. Als der Manager die Führungskräfte fragte, was ihrer Meinung nach der Hauptgrund für die bestehende Unzufriedenheit unter den Menschen war, lautete die Antwort: „Es ist sicherlich die lange Wartezeit“. Zunächst schien es ganz logisch, aber bevor er größere Änderungen am Arbeitsprozess vornahm, bat der Manager das Marktforschungsunternehmen Examinare, eine tiefere Untersuchung durchzuführen, um die Vermutungen zu bestätigen oder zu widerlegen und eine optimale Methode zur Minimierung des Problems zu entwickeln.
Die weitere Untersuchung überraschte alle. Laut den Patienten der Klinik waren lange Wartezeiten für sie kein Problem. Was ihnen wirklich wichtig war oder fehlte, waren Fürsorge, richtiges Zuhören, ausreichende Erklärung und Kommunikation. Ein so unerwartetes Ergebnis hat die patientenzentrierte Arbeit also in die entgegengesetzte Richtung gedreht, die vor der Forschung noch niemand angenommen hatte. Der positive Effekt dauerte nicht lange.
Was ist die beste Service-Exzellenz-Strategie für das medizinische Zentrum?
Es gibt keinen anderen Weg, die Patientenerfahrung in Ihrem medizinischen Zentrum zu verbessern, als die Patienten an die Spitze der Liste zu stellen. Auch wenn das Management bestimmte Aspekte für wertvoll und prioritär hält, sind es die Patienten, die die Leistungen anhand ihrer eigenen Qualitätsmaße beurteilen. Wie das obige Beispiel gezeigt hat, können sich die Qualitätskriterien der Mitarbeiter eines medizinischen Zentrums und seiner Kunden drastisch unterscheiden.
Ein optimaler Weg, um die Patientenzufriedenheit mit minimalem Personaleinsatz zu verfolgen.
Nehmen wir an, Sie möchten kontinuierlich die Wahrnehmung des Serviceniveaus überprüfen und sicherstellen, dass die Patienten zufrieden sind, aber Ihr medizinisches Zentrum ist nicht bereit, die beeindruckenden Geldbeträge für Untersuchungen der Forschungsunternehmen auszugeben. In diesem Fall wäre Clinic Evaluator die kostengünstigste und nahtlos funktionierende Lösung, die die wertvollen Daten sammelt, analysiert und liefert, wann immer Sie sie benötigen.
Es basiert auf dem Examinare-Umfragetool, ist aber nach den Bedürfnissen des medizinischen Bereichs aufgebaut. Der Versand von Umfragen kann mit dem Besuch Ihres Patienten oder einem anderen Ereignis verbunden werden und je nach Ihren Zielen automatisch, halbautomatisch oder manuell versendet werden. Sie können jährliche, monatliche Patientenzufriedenheits-Checks durchführen oder sogar einen Zufriedenheits-Spot in Ihrem medizinischen Zentrum organisieren, an dem jede Person ihre Meinung auf der Grundlage des aktuellen Besuchs teilen kann. Unsere Umfrageexperten helfen Ihnen, einen effektiven Fragebogen vorzubereiten oder sogar für Sie zu erstellen, damit Sie ohne Probleme mit unserem System arbeiten können.
Sobald Sie bereit sind, die Patientenzufriedenheit in Ihrem medizinischen Zentrum zu verfolgen und zu verbessern, füllen Sie die Preisangebotsanfrage aus. Ein Mitarbeiter unseres Teams wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über die Möglichkeiten, Preise und weitere Anweisungen zu informieren.
