Non esiste un mercato di alcun tipo, che rimanga costante per anni e persino mesi. La stessa affermazione è vera per il campo medico. I pazienti di oggi hanno molte scelte per la loro cura. Nuove cliniche e centri medici stanno aprendo, la concorrenza è in crescita e per continuare a essere o diventare la prima scelta per le persone, il fornitore di assistenza sanitaria deve assicurarsi di adottare un approccio adeguato al servizio-eccellenza. Ma quali sono gli elementi più importanti per i vostri pazienti?
Cosa fa scegliere un centro medico rispetto ad un altro?
Beh, in realtà non possiamo rispondere per loro. Come ci piace dire, il primo passo per migliorare qualcosa è misurare. Chi altro, se non i medici, lo capirebbe? In campo medico la prima fase è il test e poi, in base ai risultati ottenuti, segue il trattamento adeguato. Lo stesso approccio vale per la soddisfazione del paziente. In primo luogo si fanno domande, quindi si analizzano le risposte ricevute e infine si prende la medicina giusta. Nessuno dei passaggi dovrebbe essere saltato o sottovalutato.
Come determinare gli aspetti che influenzano maggiormente la soddisfazione del paziente?
Ecco il piccolo esempio di vita dallo studio di uno dei nostri clienti. Clinica ha avuto alcuni problemi nel reparto di Otorinolaringoiatria. Il basso punteggio di soddisfazione dei pazienti lo dimostra. Quando il manager ha chiesto al personale dirigente quale fosse, a loro parere, la ragione principale dell’insoddisfazione esistente tra le persone, la risposta è stata: “È sicuramente il lungo tempo di attesa”. In un primo momento sembrava abbastanza logico, ma prima di apportare modifiche importanti al processo di lavoro, il manager ha chiesto alla società di ricerche di mercato Examinare di fare un’indagine più approfondita per confermare o smentire le supposizioni e sviluppare un metodo ottimale per minimizzare il problema.
L’ulteriore indagine ha sorpreso tutti. Secondo i pazienti della clinica, i lunghi tempi di attesa non erano una preoccupazione per loro. Quello che hanno ritenuto veramente importante o mancante erano la cura, l’ascolto adeguato, la spiegazione sufficiente e la comunicazione. Così, un risultato così inaspettato ha trasformato il lavoro centrato sul paziente nella direzione opposta, quella che nessuno aveva neanche assunto prima della ricerca. L’effetto positivo non ha tardato ad arrivare.
Qual è la migliore strategia di eccellenza del servizio per il centro medico?
Non c’è altro modo per migliorare l’esperienza del paziente nel tuo centro medico che mettere i pazienti in cima alla lista. Anche se la direzione può considerare alcuni aspetti importanti e prioritari, sono i pazienti a giudicare i servizi sulla base delle proprie misure di qualità. Come dimostrato dall’esempio precedente, i criteri di qualità del personale del centro medico e dei suoi clienti possono differire drasticamente.
Un modo ottimale per monitorare la soddisfazione dei pazienti con un minimo coinvolgimento del personale.
Diciamo che vuoi controllare continuamente la percezione del livello di servizio e assicurarti che i pazienti siano soddisfatti, ma il tuo centro medico non è pronto a spendere le impressionanti somme di denaro per le indagini delle società di ricerca. In questo caso Clinic Evaluator sarebbe la soluzione più conveniente e funzionale, raccogliendo, analizzando e fornendo i dati preziosi ogni volta che ne hai bisogno.
Si basa su Strumento per sondaggi Examinare, ma è costruito in base alle esigenze del settore medico. L’invio del sondaggio può essere collegato alla visita del paziente o a qualsiasi altro evento e può essere inviato automaticamente, semiautomaticamente o manualmente a seconda dei tuoi obiettivi. Puoi condurre controlli annuali o mensili sulla soddisfazione dei pazienti o persino organizzare un punto di soddisfazione all’interno del tuo centro medico, dove qualsiasi persona può condividere opinioni in base alla visita corrente. I nostri esperti di indagini ti aiuteranno a preparare un questionario efficace o addirittura a crearlo per te, in modo che tu possa iniziare a lavorare con il nostro sistema senza alcun problema.
Non appena sei pronto a monitorare e migliorare la soddisfazione dei pazienti nel tuo centro medico, compila la richiesta di preventivo. Un membro del nostro team vi contatterà per fornirvi informazioni sulle possibilità, i prezzi e ulteriori istruzioni.
