Ei ole olemassa minkäänlaisia markkinoita, jotka ovat pysyneet vakiona vuosien ja jopa kuukausien ajan. Sama pätee lääketieteen alaan. Nykypäivän potilailla on runsaasti vaihtoehtoja hoitoonsa. Uusia klinikoita ja lääketieteellisiä keskuksia avataan, kilpailu kasvaa ja jotta se pysyisi tai tulisi ihmisten ensimmäiseksi valinnaksi, terveydenhuollon tarjoajan on varmistettava, että se ottaa asianmukaisen palvelun erinomaisen lähestymistavan. Mutta mitkä asiat ovat potilaillesi tärkeimpiä?
Mikä saa ihmiset valitsemaan yhden lääketieteellisen keskuksen toisen sijaan?
No, itse asiassa emme voi vastata heille. Kuten me sanomme, ensimmäinen askel jonkin parantamiseen on mittaaminen. Kuka muu kuin lääkärit ymmärtäisi sen? Lääketieteellisessä tutkimuksessa ensimmäinen vaihe on testaus ja sen jälkeen, saatujen tulosten mukaan, seuraa asianmukainen hoito. Sama lähestymistapa pätee potilastyytyväisyyteen. Aluksi kysyt kysymyksiä, sitten analysoit saadut vastaukset ja lopulta poistat oikean lääkkeen. Kumpaakaan vaihetta ei pidä ohittaa tai aliarvioida.
Miten voidaan selvittää, mitkä osa-alueet vaikuttavat potilaiden tyytyväisyyteen eniten?
Tässä pieni elämän esimerkki yhden asiakkaamme käytännöstä. Klinikalla oli tiettyjä ongelmia otolaryngologian osastolla. Potilaiden tyytyväisyys oli alhainen. Kun johtaja kysyi johtavalta henkilökunnalta, mikä heidän mielestään oli suurin syy ihmisten tyytymättömyyteen, vastaus oli: ”Se on varmasti pitkä odotusaika”. Aluksi se tuntui melko loogiselta, mutta ennen kuin työprosessiin tehtiin suuria muutoksia, johtaja pyysi markkinatutkimusyhtiö Examinarea tekemään syvällisemmän tutkimuksen, jotta arvaukset voitaisiin vahvistaa tai kumota ja jotta voitaisiin kehittää optimaalinen menetelmä ongelman minimoimiseksi.
Lisätutkimus yllätti kaikki. Klinikan potilaiden mukaan pitkät odotusajat eivät olleet heille mikään huolenaihe. Tärkeinä tai puuttuvina he pitivät huolenpitoa, kuuntelua, riittävää selittämistä ja viestintää. Näin ollen tällainen odottamaton tulos käänsi potilaslähtöisen työn vastakkaiseen suuntaan, johon kukaan ei edes ole olettanut ennen tutkimusta. Positiivinen vaikutus ei kestänyt kauan.
Mikä on paras palvelun laatustrategia lääketieteelliselle keskukselle?
Ei ole olemassa muuta tapaa parantaa potilaiden kokemusta terveyskeskuksessa kuin se, että potilaat asetetaan listan kärkeen. Vaikka johdon mielestä tietyt asiat ovat arvokkaita ja prioriteettia vaativia, potilaat itse arvioivat palveluita omien laatumittareidensa perusteella. Kuten yllä oleva esimerkki osoittaa, lääkäriaseman henkilökunnan ja sen asiakkaiden laatukriteerit voivat poiketa toisistaan merkittävästi.
Optimaalinen tapa seurata potilaiden tyytyväisyyttä henkilökunnan osallistumisen ollessa minimaalista.
Oletetaan, että haluat jatkuvasti tarkistaa palvelutason käsityksen ja varmistaa, että potilaat ovat tyytyväisiä, mutta lääketieteellinen keskuksesi ei ole valmis käyttämään vaikuttavia summia rahaa tutkimusyritysten tutkimuksiin. Tämän vuoksi on tärkeää, että sinulla on käytössäsi laadukas ja luotettava palvelu. Tässä tapauksessa Clinic Evaluator olisi kustannustehokkain ja saumattomin ratkaisu, joka kerää, analysoi ja toimittaa arvokasta dataa aina kun sitä tarvitset.
Se perustuu Examinaren kyselytutkimustyökaluun, mutta on rakennettu lääketieteen alan tarpeiden mukaan. Se on helppokäyttöinen ja helppokäyttöinen. Kyselytutkimusten lähettäminen voidaan liittää potilaan vierailuun tai muuhun tapahtumaan ja lähettää automaattisesti, puoliautomaattisesti tai manuaalisesti tavoitteistasi riippuen. Voit suorittaa vuosittaisia tai kuukausittaisia potilaiden tyytyväisyystarkastuksia tai jopa järjestää terveyskeskuksessasi tyytyväisyyspisteitä, joissa kuka tahansa voi jakaa mielipiteensä käyntinsä perusteella. Kyselytutkimusasiantuntijamme auttavat sinua laatimaan tehokkaan kyselylomakkeen tai jopa tekemään sen puolestasi, jotta voit aloittaa työskentelyn järjestelmämme kanssa ilman mitään ongelmia.
Heti kun olet valmis seuraamaan ja parantamaan potilaiden tyytyväisyyttä lääketieteellisessä keskuksessasi, täytä hintatarjouspyyntö. Tiimimme jäsen ottaa sinuun yhteyttä ja kertoo mahdollisuuksista, hinnoista ja lisäohjeista.
