אין שוק מסוג כלשהו, אשר נשאר קבוע במשך שנים ואפילו חודשים. אותה הצהרה נכונה גם בשדה הרפואי. לחולים של היום יש הרבה אפשרויות לטיפול שלהם. מרפאות חדשות ומרכזים רפואיים נפתחים, התחרות גדלה ובמטרה להמשיך להיות או להפוך לבחירה הראשונה עבור האנשים, ספק שירותי הבריאות צריך לוודא שהוא לוקח גישה ראויה שירות-מומחיות. אבל מהם האלמנטים החשובים ביותר בזה עבור החולים שלך?
מה גורם לאנשים לבחור מרכז רפואי אחד במקום אחר?
ובכן, למעשה אנחנו לא יכולים לענות עבורם. כפי שאנו אוהבים לומר, הצעד הראשון לשפר משהו הוא מדידה. מי אחר, אלא הרופאים יבין את זה? בשדה הרפואי השלב הראשון הוא הבדיקה ואז, לפי התוצאות שקיבלנו, הטיפול הנכון הוא הבא. אותה גישה נכונה גם לגבי שביעות רצון המטופל. תחילה אתה שואל שאלות, אז אתה מנתח את התשובות שקיבלת ולבסוף אתה לוקח את התרופה הנכונה. אף אחד מהצעדים לא צריך להיות נדחק או מוערך פחות.
איך לקבוע את ההיבטים המשפיעים על שביעות רצון המטופל בעיקר?
הנה דוגמה קטנה מהחיים, מהעבודה של אחד הלקוחות שלנו. במרפאה היו בעיות מסוימות במחלקה לטיפול בדלקת אוזניים. ציון נמוך של שביעות רצון החולה הוכיח את זה. כשהמנהל שאל את הצוות המנהלי על מה שהם חשבו שהיה הסיבה העיקרית לאי שביעות הרצון הקיימת בין האנשים, התשובה הייתה, "זה בהחלט זמן ההמתנה הארוך". בהתחלה זה נראה די הגיוני, אבל לפני שעשה שינויים גדולים בתהליך העבודה, המנהל ביקש מחברת מחקר השוק Examinare לעשות חקירה עמוקה יותר כדי לאשר או להכחיש את הניחושים ולפתח שיטה אופטימלית למינימליזציה של הבעיה.
החקירה הנוספת הפתיעה את כולם. לפי חולי המרפאה, זמן ההמתנה הארוך לא היה עניין חשוב עבורם. מה שהם חשבו שהיה חשוב או חסר היה טיפול, הקשבה נכונה, הסבר מספיק ותקשורת. כך, תוצאה בלתי צפויה כזו הפכה את העבודה המרכזית על החולה לכיוון ההפוך, זה, שאף אחד אפילו לא הניח לפני המחקר. ההשפעה החיובית לא ארכה זמן רב.
מהי האסטרטגיה הטובה ביותר לשירות מצוין עבור המרכז הרפואי?
אין דרך אחרת לשפר את חווית המטופל במרכז הרפואי שלך מאשר לשים את המטופלים בראש הרשימה. אפילו אם המנהלים יכולים להתייחס לחלקים מסוימים כבעלי ערך ועדיפות, החולים הם אלו ששופטים את השירותים בהתבסס על מדדי האיכות שלהם. כפי שהדוגמה הקודמת הראה, קריטריונים של איכות של צוות המרכז הרפואי ולקוחותיו יכולים להיות שונים באופן דרמטי.
דרך אופטימלית לעקוב אחר שביעות רצון המטופל עם מעורבות מינימלית של הצוות.
נניח שאתה רוצה לבדוק באופן רציף את התפיסה של רמת השירות ולוודא שהחולים מרוצים, אבל המרכז הרפואי שלך לא מוכן להוציא את הכסף המרשים על חקירות של חברות מחקר. במקרה זה Clinic Evaluator יהיה הפתרון הכי יעיל בעלות ובעבודה ללא פשרות, אוסף, מנתח ומספק את המידע החשוב בכל פעם שאתה צריך אותו.
הוא מבוסס על כלי הסקרים של Examinare, אך נבנה בהתאם לצרכים של תחום הרפואה. שליחת סקר יכולה להיות מקושרת לביקור המטופל או כל אירוע אחר ולהישלח אוטומטית, חצי אוטומטית או ידנית בהתאם למטרות שלך. אתה יכול לבצע בדיקות שנתי, חודשי שביעות רצון של המטופל או אפילו לארגן נקודה של שביעות רצון בתוך המרכז הרפואי שלך, שבו כל אדם יכול לחלוק דעה בהתבסס על הביקור הנוכחי. המומחים שלנו לסקר יעזרו לך להכין שאלון יעיל או אפילו לעשות אותו עבורך, כך שתוכל להתחיל לעבוד עם המערכת שלנו ללא כל בעיה.
ברגע שאתה מוכן לעקוב ולשפר את שביעות רצון המטופל במרכז הרפואי שלך, ממלא בקשה הצעת מחיר. חבר הצוות שלנו יצור איתך קשר עם מידע על האפשרויות, מחירים והוראות נוספות.
