Нема пазар од било каков вид, кој останува константен со години, па дури и месеци. Истото важи и за медицинската област. Денес пациентите имаат многу избор за нивната грижа. Нови клиники и медицински центри се отвораат, конкуренцијата расте и за да остане или да стане првиот избор за луѓето, здравствениот провајдер мора да се осигура дека зема соодветен пристап за извонредност на услугите. Но, кои елементи се најважни за вашите пациенти?
Што ги тера луѓето да изберат еден медицински центар наместо друг?
Всушност, ние не можеме да одговориме за нив. Како што сакаме да кажеме, првиот чекор за подобрување на нешто е мерењето. Кој друг освен докторите би го разбрал тоа? Во медицинската област, првата фаза е тестирањето и потоа, според добиените резултати, следува соодветното лекување. Истото важи и за задоволството на пациентот. Прво поставувате прашања, потоа ги анализирате добиените одговори и конечно го земате вистинскиот лек. Ниту еден од чекорите не треба да се прескокнува или потценува.
Како да се одреди аспектите кои влијаат на задоволството на пациентот најмногу?
Еве мал пример од животот од праксата на еден од нашите клиенти. Клиниката имаше одредени проблеми во одделот за отоларингологија. Нискиот резултат на задоволството на пациентите го докажа тоа. Кога менаџерот го прашал водечкиот персонал за тоа што тие мислат дека е главната причина за постоечко незадоволство меѓу луѓето, одговорот бил, “Сигурно е долгото време на чекање”. На почетокот се чинеше многу логично, но пред да направи некои големи промени во работниот процес, менаџерот побара од компанијата за истражување на пазарот Examinare да направи подлабока истрага со цел да се потврди или отфрли претпоставката и да се развие оптимален метод за минимизирање на проблемот.
Понатамошната истрага ги изненади сите. Според пациентите на клиниката, долгото чекање не претставувало никаква загриженост за нив. Она што тие го сметаа за навистина важно или недостасува беше грижата, соодветното слушање, доволно објаснување и комуникација. Така, еден ваков неочекуван резултат ја претворил работата со пациентот во спротивна насока, онаа која никој не ја претпоставувал пред истражувањето. Позитивниот ефект не траел долго.
Која е најдобрата стратегија за извонредност на услугата за медицинскиот центар?
Нема друг начин да се подобри искуството на пациентот во вашиот медицински центар освен да ги ставите пациентите на врвот на листата. Иако менаџментот може да смета одредени аспекти како вредни и приоритетни, пациентите се тие кои ги проценуваат услугите врз основа на нивните сопствени мерки за квалитет. Како што погоре е прикажано, критериумите за квалитет на персоналот на медицинскиот центар и неговите клиенти може драстично да се разликуваат.
Оптимален начин за следење на задоволството на пациентот со минимално учество на персоналот.
Да речеме дека сакате постојано да ја проверувате перцепцијата на нивото на услугата и да се осигурате дека пациентите се задоволни, но вашиот медицински центар не е подготвен да потроши импресивни суми пари на истраги на истражувачките компании. Во овој случај Clinic Evaluator би било најефективното и најбезбедно решение, кое ќе ги собира, анализира и доставува вредните податоци кога и да ви требаат.
Се базира на Алатка за анкети Examinare, но е изграден според потребите на медицинската област. Сите овие функционалности можат да се користат за да се изврши некоја операција, или да се изврши некоја друга операција, автоматски или рачно, во зависност од тоа што е потребно. Може да се спроведе годишна, месечна проверка на задоволството на пациентите или дури и да се организира место на задоволство во вашиот медицински центар, каде што секој може да сподели мислење врз основа на тековната посета. Нашите експерти за истражување ќе ви помогнат да подготвите ефикасен прашалник или дури и да го направите за вас, така што можете да започнете да работите со нашиот систем без никакви проблеми.
Кога ќе се чувствувате подготвени да го следите и подобрите задоволството на пациентот во вашиот медицински центар, пополнете го барањето за понуда на цена. Член на нашиот тим ќе ве контактира со информации за можностите, цените и понатамошни инструкции.
