ไม่มีธุรกิจประเภทใดที่สามารถประสบความสำเร็จได้อย่างต่อเนื่องหลายปีหรือแม้กระทั่งหลายเดือนก็ตาม เช่นเดียวกับธุรกิจการแพทย์ คนไข้ในปัจจุบันมีทางเลือกในการเข้ารับรักษา มีคลินิกและสถานพยาบาลเปิดขึ้นใหม่เสมอ การแข่งขันย่อมเติบโตตามและเพื่อคงรักษาหรือเป็นตัวเลือกอันดับหนึ่งของลูกค้า ผู้ให้บริการจะต้องมั่นใจถึงวิธีการให้บริการที่เหมาะสมและเป็นเลิศ แต่องค์ประกอบใดกันสำคัญที่สุดในการครองใจทุกคน
อะไรที่ให้ลูกค้าเลือกใช้บริการกับสถานพยาบาลนี้แทนอีกที่หนึ่ง
ที่จริงเราไม่สามารถให้คำตอบแทนลูกค้าได้ เรามักชอบพูดว่าขั้นแรกในการปรับปรุงสิ่งใดก็ตามคือการวัดผล นอกจากแพทย์แล้ว ใครกันที่จะเข้าใจสิ่งนี้ ในธุรกิจการแพทย์ ขั้นแรกคือการทดลองและจากนั้นตามด้วยการรักษาที่เหมาะสมตามผลตรวจที่ได้รับ วิธีที่จะทำให้คนไข้พึงพอใจคือวิธีเดียวกัน ขั้นตอนแรก คุณจะต้องถามคำถาม จากนั้นวิเคราะห์คำตอบที่ได้รับและรับการรักษาที่เหมาะสมในขั้นตอนสุดท้าย เราไม่สามารถมองข้ามหรือประเมินผลขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งต่ำได้
ทำอย่างไรถึงจะสามารถกำหนดมุมมองที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของคนไข้ได้มากที่สุด
นี่เป็นตัวอย่างที่เกิดขึ้นจริงจากการดำเนินงานของลูกค้าเราท่านหนึ่ง แผนกหู คอ จมูกในคลินิกมีปัญหาบางอย่างซึ่งมีคะแนนความพึงพอใจอันน้อยนิดจากคนไข้เป็นเครื่องพิสูจน์ เมื่อผู้จัดการถามหัวหน้าพนักงานว่าอะไรเป็นเหตุผลหลักที่ทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจ คำตอบที่ได้ก็คือ “ต้องเป็นการรอนานแน่ๆ” ในตอนแรกอาจดูเหมือนว่าสมเหตุสมผล แต่ก่อนที่จะเปลี่ยนแปลงขั้นตอนการทำงานที่สำคัญ ผู้จัดการได้ขอให้บริษัทวิจัยตลาด Examinare ตรวจสอบเชิงลึกเพื่อยืนยันการคาดเดานี้ว่าจริงหรือไม่และพัฒนาวิธีการลดปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
การตรวจสอบหาสาเหตุเพิ่มเติมทำให้ทุกคนประหลาดใจ ตามความคิดเห็นของคนไข้คลินิก การรอนานไม่ใช่ปัญหาของพวกเขา สิ่งที่คนไข้คิดว่าสำคัญหรือยังขาดตกบกพร่องคือการดูแลเอาใจใส่ การรับฟังที่ดี การอธิบายและการสื่อสารข้อมูลอย่างเพียงพอ ดังนั้นผลลัพธ์ที่ไม่มีใครคาดถึงนี้ทำให้เรามุ่งเป้าการทำงานผิดทิศทางซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่มีใครคาดการณ์ไว้ก่อนการวิจัย แต่สุดท้ายผลลัพธ์แง่บวกที่ได้นั้นไม่ต้องรอนาน
กลยุทธ์ความเป็นเลิศด้านการให้บริการที่ดีที่สุดสำหรับสถานพยาบาลคืออะไร
ไม่มีวิธีใดที่จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์คนไข้ในสถานพยาบาลของคุณได้ดีกว่าการให้ความสำคัญกับคนไข้เป็นลำดับแรก ถึงแม้ผู้บริหารอาจเล็งเห็นว่ามุมมองบางอย่างอาจมีค่าและสำคัญ แต่คนไข้จะเป็นผู้ตัดสินการให้บริการตามการวัดผลคุณภาพของพวกเขาเอง จากตัวอย่างข้างต้น เกณฑ์วัดคุณภาพของเจ้าหน้าที่สถานพยาบาลและลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว
วิธีที่ดีที่สุดในการติดตามความพึงพอใจของคนไข้โดยเกี่ยวข้องกับการทำงานของพนักงานน้อยทีสุด
สมมติว่าคุณต้องการตรวจสอบความคิดเห็นเกี่ยวกับระดับการให้บริการอย่างต่อเนื่องและต้องการมั่นใจว่าคนไข้มีความพึงพอใจ แต่สถานพยาบาลของคุณยังไม่พร้อมที่จะใช้งบประมาณมหาศาลในการตรวจหาสาเหตุโดยว่าจ้างบริษัทวิจัย ในกรณีนี้ Clinic Evaluator อาจเป็นโซลูชั่นในการทำงานอย่างประหยัดและสะดวกสบายมากที่สุดโดยจะช่วยรวบรวม วิเคราะห์และส่งข้อมูลที่มีประโยชน์ให้คุณได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ
Clinic Evaluator มีพื้นฐานมาจากเครื่องมือแบบสำรวจของ Examinare แต่สร้างขึ้นตามความต้องการของธุรกิจการแพทย์ การส่งแบบสำรวจสามารถเชื่อมต่อกับการเข้ารับบริการของคนไข้หรือเหตุการณ์อื่นได้และจะถูกจัดส่งโดยอัตโนมัติ กึ่งอัตโนมัติหรือด้วยมือตามเป้าหมายของคุณ คุณสามารถตรวจสอบความพึงพอใจของคนไข้เป็นรายปีและรายเดือนหรือแม้กระทั่งจัดการจุดที่สร้างความพึงพอใจภายในสถานพยาบาลของคุณได้เช่นกันซึ่งทุกคนสามารถแบ่งปันความคิดเห็นได้ตามการเข้ารับบริการล่าสุด ผู้เชี่ยวชาญด้านแบบสำรวจจะช่วยคุณเตรียมหรือจัดทำแบบสอบถามที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้คุณสามารถเริ่มต้นทำงานกับระบบของเราโดยปราศจากปัญหาต่างๆ
หากคุณพร้อมที่จะติดตามและปรับปรุงความพึงพอใจของคนไข้ในสถานพยาบาลของคุณให้ดีขึ้น กรุณากรอกข้อมูลคำร้องขอใบเสนอราคา ทีมงานของเราจะติดต่อคุณพร้อมมอบข้อมูล ราคาและคำชี้แนะเพิ่มเติม
