Yıllarca hatta aylarca sabit kalan herhangi bir pazar yok. Aynı ifade tıp alanında da geçerlidir. Günümüz hastalarının tedavileri için pek çok seçeneği var. Yeni klinikler ve tıbbi merkezler açılıyor, rekabet artıyor ve insanların ilk tercihi olmak ya da olmaya devam etmek için sağlık hizmetleri sağlayıcıları doğru hizmet-mükemmellik yaklaşımı benimsediklerini garanti altına almalıdır. Ama hastalarınız için en önemli unsurlar nelerdir?
İnsanları bir tıbbi merkezi diğerine tercih etmeye neden olan nedir?
Aslında biz onlara cevap veremeyiz. Demek istediğimiz gibi, bir şeyi iyileştirmenin ilk adımıdır ölçmek. Doktorlardan başka kim bunu anlayabilir ki? Tıp alanında ilk aşama testtir ve sonra, alınan sonuçlara göre, doğru tedaviyi takip eder. Aynı yaklaşım hasta memnuniyeti için de geçerlidir. Önce sorular soruyorsun, sonra da cevapları analiz ediyorsun ve sonunda doğru ilacı buluyorsun. Bu adımlardan hiçbiri atlatılmalı veya hafife alınmamalıdır.
Hasta memnuniyetini en çok etkileyen unsurları nasıl belirleyebiliriz?
İşte burada, müşterilerimizden birinin uygulamasından küçük bir yaşam örneği var. Klinikte Otolaryngology bölümünde bazı sorunlar vardı. Hasta memnuniyeti düşük puanlar bunu kanıtladı. Müdürün, üst düzey personele, insanların memnuniyetsizliğinin başlıca nedeninin ne olduğunu düşündükleri sorusuna, “Bu kesinlikle uzun bekleme süresi” şeklindeki yanıt geldi. İlk başta bu oldukça mantıklı görünüyordu, ancak çalışma sürecine herhangi bir büyük değişiklik yapmadan önce, yönetici pazar araştırma şirketi Examinare’den tahmini çalışmayı doğrulamak veya reddetmek ve sorunu en aza indirmek için en iyi yöntemi geliştirmek için daha derin bir soruşturma yapmalarını istedi.
Soruşturmanın devamı herkesi şaşırttı. Klinikte tedavi gören hastalara göre, uzun bekleme süresi onlar için bir sorun teşkil etmiyor. Gerçekten önemli veya eksik gördükleri şeyler ilgi, doğru dinleme, yeterli açıklama ve iletişimdi. Bu yüzden, bu beklenmedik sonuç hasta merkezli çalışmayı karşıt yöne çevirdi, araştırmadan önce kimsenin varsaymadığı bir yöne. Olumlu etki uzun sürmedi.
Tıp merkezi için en iyi hizmet mükemmellik stratejisi nedir?
Tıp merkezinizde hasta deneyiminizi iyileştirmenin başka bir yolu yok. Hastaları listenin en tepesine koymaktan başka bir yol yok. Yönetim bazı yönleri değerli ve öncelikli olarak görse de, hizmetleri kendi kalite ölçümlerine dayanarak değerlendiren hastalar oluyor. Yukarıdaki örnekte gösterildiği gibi, tıbbi merkez personeli ve müşterilerinin kalite kriterleri dramatik olarak farklı olabilir.
Hasta memnuniyetini takip etmenin en iyi yolu personelin minimum katılımıyla.
Diyelim ki, hizmet seviyesinin algısını sürekli olarak kontrol etmek ve hastaların memnun olduğunu garanti etmek istiyorsunuz, ancak tıbbi merkeziniz araştırma şirketlerinin araştırmaları için etkileyici miktarda para harcamaya hazır değil. Bu, bir hastanede çalışan bir doktorun, hastalarının tedavisi için bir hastaneye gitmesi gerektiği anlamına gelir. Bu durumda Clinic Evaluator en maliyetli ve sorunsuz çalışan çözüm olacak, değerli verileri ne zaman ihtiyacınız olursa olsun toplayıp, analiz edip teslim edecektir.
Examinare anket aracı’a dayanmaktadır, ancak tıbbi alanların ihtiyaçlarına göre inşa edilmiştir. ^ “Physical Research Letters”. Anket gönderimi hasta ziyaretinize veya herhangi bir diğer olaya bağlanabilir ve hedeflerinize bağlı olarak otomatik, yarı otomatik veya manuel olarak gönderilebilir. Yıllık, aylık hasta memnuniyeti kontrolleri gerçekleştirebilir veya hatta herhangi bir kişinin mevcut ziyarete dayalı görüşlerini paylaşabileceği tıbbi merkeziniz içinde bir memnuniyet noktası organize edebilirsiniz. Anket uzmanlarımız, sistemimizle hiçbir sıkıntı olmadan çalışmaya başlamanız için, etkili bir anket hazırlamanıza yardımcı olacak veya hatta bunu sizin için yapacaktır.
Hastanede hasta memnuniyetini takip etmeye ve geliştirmeye hazır olduğunuz anda, fiyat teklifi talebini doldurun. Ekip üyemiz size olasılıklar, fiyatlar ve daha fazla talimat hakkında bilgi vererek iletişime geçecektir.
