Il n’y a pas de marché de quelque sorte que ce soit, qui est resté constant pendant des années et même des mois. La même déclaration est vraie pour le domaine médical. Les patients d’aujourd’hui ont beaucoup de choix pour leurs soins. De nouvelles cliniques et centres médicaux ouvrent leurs portes, la concurrence est croissante et pour rester ou devenir le premier choix des gens, le prestataire de soins de santé doit s’assurer qu’il adopte une approche appropriée de l’excellence du service. Mais quels sont les éléments les plus importants pour vos patients ?
Qu’est-ce qui fait que les gens choisissent un centre médical plutôt qu’un autre?
Eh bien, en fait, nous ne pouvons pas répondre pour eux. Comme nous aimons le dire, la première étape pour améliorer quelque chose est de mesurer. Qui d’autre, si ce n’est les médecins, comprendrait cela ? Dans le domaine médical, la première étape est le test et ensuite, selon les résultats reçus, le traitement approprié suit. La même approche est valable pour la satisfaction du patient. Au début, vous posez des questions, puis vous analysez les réponses reçues et enfin vous prenez le bon médicament. Aucune des étapes ne doit être ignorée ou sous-estimée.
Comment déterminer les aspects qui influencent le plus la satisfaction du patient ?
Voici le petit exemple de vie de la pratique d’un de nos clients. La clinique a eu certains problèmes dans le département d’oto-rhino-laryngologie. Le faible score de satisfaction des patients l’a prouvé. Lorsque le gestionnaire a demandé aux cadres supérieurs ce qu’ils pensaient être la raison principale de l’insatisfaction existant parmi les gens, la réponse était: «C’est sûrement le long temps d’attente». Au début, cela semblait logique, mais avant de faire des changements majeurs dans le processus de travail, le gestionnaire a demandé à la société d’étude de marché Examinare de faire une enquête plus approfondie afin de confirmer ou de réfuter les suppositions et de développer une méthode optimale pour minimiser le problème.
L’enquête plus poussée a surpris tout le monde. Selon les patients de la clinique, les longs temps d’attente ne les préoccupaient pas. Ce qu’ils ont jugé vraiment important ou manquant, c’est l’attention, l’écoute, l’explication suffisante et la communication. Ainsi, un résultat aussi inattendu a fait tourner le travail centré sur le patient dans la direction opposée, celle que personne n’avait même supposée avant la recherche. L’effet positif n’a pas tardé à venir.
Quelle est la meilleure stratégie d’excellence du service pour le centre médical ?
Il n’y a pas d’autre moyen d’améliorer l’expérience du patient dans votre centre médical que de placer les patients en tête de liste. Même si la direction peut considérer certains aspects comme précieux et prioritaires, ce sont les patients qui jugent les services en fonction de leurs propres mesures de qualité. Comme l’exemple ci-dessus l’a montré, les critères de qualité du personnel du centre médical et de ses clients peuvent différer considérablement.
Une façon optimale de suivre la satisfaction des patients avec une implication minimale du personnel.
Disons que vous voulez vérifier en permanence la perception du niveau de service et vous assurer que les patients sont satisfaits, mais votre centre médical n’est pas prêt à dépenser les sommes impressionnantes d’argent sur les enquêtes des sociétés de recherche. Dans ce cas, Clinic Evaluator serait la solution la plus rentable et la plus efficace, collectant, analysant et fournissant les données précieuses lorsque vous en avez besoin.
Il est basé sur l’outil de sondage Examinare, mais est construit selon les besoins du domaine médical. L’envoi de sondages peut être lié à la visite de votre patient ou à tout autre événement et être envoyé automatiquement, semi-automatiquement ou manuellement en fonction de vos objectifs. Vous pouvez effectuer des contrôles annuels ou mensuels de la satisfaction des patients ou même organiser un point de satisfaction dans votre centre médical, où toute personne peut partager son opinion en fonction de la visite en cours. Nos experts en sondages vous aideront à préparer un questionnaire efficace ou même à le créer pour vous, afin que vous puissiez commencer à travailler avec notre système sans aucun tracas.
Dès que vous êtes prêt à suivre et améliorer la satisfaction des patients dans votre centre médical, remplissez la demande de devis. Un membre de notre équipe vous contactera ensuite pour vous donner des informations sur les possibilités, les prix et les instructions supplémentaires.
