Nenhum mercado permanece igual durante anos, ou sequer durante meses. O mesmo acontece na área da saúde. Hoje, os pacientes dispõem de muitas opções de cuidados. Surgem novas clínicas e centros médicos, a concorrência aumenta e, para continuar a ser ou tornar-se a primeira escolha, os prestadores de cuidados de saúde precisam de uma estratégia adequada de excelência do serviço. Mas quais são os aspetos mais importantes para os seus pacientes?
O que faz as pessoas escolherem um centro médico em vez de outro?
Bem, na verdade não podemos responder por eles. Como gostamos de dizer, o primeiro passo para melhorar algo é medir. Quem mais, senão os médicos, entenderia isso? No campo médico, a primeira etapa é o teste e, em seguida, de acordo com os resultados recebidos, segue-se o tratamento adequado. A mesma abordagem é válida para a satisfação do paciente. No início, você faz perguntas, analisa as respostas recebidas e finalmente escolhe o remédio certo. Nenhuma das etapas deve ser ignorada ou subestimada.
Como determinar os aspectos que mais influenciam a satisfação do paciente?
Aqui está o pequeno exemplo de vida da prática de um de nossos clientes. A clínica teve certos problemas no departamento de Otorrinolaringologia. Baixa pontuação de satisfação do paciente provou isso. Quando o gerente perguntou aos funcionários sobre o que eles achavam que era a principal razão da insatisfação existente entre as pessoas, a resposta foi: “É certamente o longo tempo de espera”. No início, parecia bastante lógico, mas antes de fazer grandes mudanças no processo de trabalho, o gerente pediu à empresa de pesquisa de mercado Examinare para fazer uma investigação mais profunda, a fim de confirmar ou negar o trabalho de adivinhação e desenvolver um método ideal para minimizar o problema.
A investigação surpreendeu a todos. De acordo com os pacientes da clínica, o longo tempo de espera não era uma preocupação para eles. O que eles consideravam realmente importante ou faltava eram cuidados, escuta adequada, explicação suficiente e comunicação. Assim, um resultado tão inesperado virou o trabalho centrado no paciente para a direção oposta, aquela que ninguém assumia antes da pesquisa. O efeito positivo não demorou a chegar.
Qual é a melhor estratégia de excelência do serviço para um centro médico?
Não há outra maneira de melhorar a experiência do paciente em seu centro médico do que colocar os pacientes no topo da lista. Mesmo que a gerência possa considerar certos aspectos valiosos e prioritários, são os pacientes que julgam os serviços com base em suas próprias medidas de qualidade. Como o exemplo acima mostrou, os critérios de qualidade da equipe do centro médico e seus clientes podem diferir drasticamente.
Uma maneira ideal de acompanhar a satisfação do paciente com o mínimo envolvimento da equipe.
Digamos que você queira verificar continuamente a percepção do nível de serviço e garantir que os pacientes estejam satisfeitos, mas seu centro médico não está pronto para gastar as impressionantes quantias de dinheiro em investigações das empresas de pesquisa. Neste caso, Clinic Evaluator seria a solução mais econômica e perfeitamente funcional, coletando, analisando e entregando os dados valiosos sempre que você precisar.
É baseado na Ferramenta de inquéritos Examinare, mas é construído de acordo com as necessidades da área médica. O envio de questionários pode ser conectado à visita do paciente ou a qualquer outro evento e ser enviado automaticamente, semi-automaticamente ou manualmente, dependendo dos seus objetivos. Você pode realizar verificações anuais e mensais de satisfação do paciente ou até mesmo organizar um ponto de satisfação dentro do seu centro médico, onde qualquer pessoa pode compartilhar opiniões com base na visita atual. Nossos especialistas em pesquisas ajudarão você a preparar um questionário eficaz ou até mesmo fazê-lo para você, para que você possa começar a trabalhar com nosso sistema sem qualquer aborrecimento.
Assim que estiver pronto para acompanhar e melhorar a satisfação do paciente em seu centro médico, preencha o pedido de cotação de preço. Um membro da nossa equipa entrará em contacto consigo para lhe dar informações sobre as possibilidades, preços e instruções adicionais.
