Nie ma rynku jakiegokolwiek rodzaju, który pozostaje stały przez lata, a nawet miesiące. To samo stwierdzenie jest prawdziwe dla dziedziny medycyny. Dzisiejsi pacjenci mają wiele możliwości wyboru w zakresie opieki. Otwierają się nowe kliniki i centra medyczne, rośnie konkurencja, a aby pozostać lub stać się pierwszym wyborem dla ludzi, dostawca opieki zdrowotnej musi zapewnić, że przyjmuje odpowiednie podejście do doskonałości usług. Ale jakie elementy są w nim najważniejsze dla Państwa pacjentów?
Co sprawia, że ludzie wybierają jedno centrum medyczne zamiast drugiego?
Cóż, właściwie nie możemy za nich odpowiedzieć. Jak lubimy mówić, pierwszym krokiem do poprawy czegoś jest pomiar. Kto inny, jak nie lekarze, mógłby to zrozumieć? W medycynie pierwszym etapem jest badanie, a następnie, zgodnie z otrzymanymi wynikami, następuje odpowiednie leczenie. To samo podejście dotyczy zadowolenia pacjenta. Najpierw zadajesz pytania, następnie analizujesz otrzymane odpowiedzi i wreszcie wybierasz odpowiedni lek. Żaden z tych kroków nie powinien być pomijany lub niedoceniany.
Jak określić aspekty wpływające najsilniej na zadowolenie pacjenta?
Oto mały przykład życiowy z praktyki jednego z naszych klientów. Klinika miała pewne problemy w dziale otolaryngologii. Udowodnił to niski wynik zadowolenia pacjentów. Kiedy menedżer zapytał kierownictwo, co ich zdaniem jest główną przyczyną istniejącego niezadowolenia wśród ludzi, odpowiedź brzmiała: „To z pewnością długi czas oczekiwania”. Na początku wydawało się to całkiem logiczne, ale przed wprowadzeniem jakichkolwiek poważnych zmian w procesie pracy, menedżer poprosił firmę badawczą Examinare o przeprowadzenie głębszego badania, aby potwierdzić lub zaprzeczyć przypuszczeniom i opracować optymalną metodę minimalizacji problemu.
Dalsze śledztwo zaskoczyło wszystkich. Według pacjentów kliniki, długi czas oczekiwania nie był dla nich problemem. To, co uważali za naprawdę ważne lub brakujące, to troska, właściwe słuchanie, wystarczające wyjaśnienie i komunikacja. Tak więc tak nieoczekiwany wynik odwrócił pracę pacjentocentryczną w przeciwnym kierunku, w tym, którego nikt nawet nie zakładał przed badaniami. Pozytywny efekt nie trwał długo.
Jaka jest najlepsza strategia doskonałości usług dla centrum medycznego?
Nie ma innego sposobu na poprawę doświadczeń pacjentów w centrum medycznym niż umieszczenie pacjentów na szczycie listy. Nawet jeśli kierownictwo może uznać niektóre aspekty za wartościowe i priorytetowe, to pacjenci oceniają usługi na podstawie własnych miar jakości. Jak pokazał powyższy przykład, kryteria jakości pracowników centrum medycznego i jego klientów mogą się drastycznie różnić.
Optymalny sposób śledzenia zadowolenia pacjenta przy minimalnym zaangażowaniu personelu.
Załóżmy, że chcesz stale sprawdzać percepcję poziomu usług i upewnić się, że pacjenci są zadowoleni, ale Twoje centrum medyczne nie jest gotowe wydać imponujących kwot pieniędzy na badania firm badawczych. W tym przypadku Clinic Evaluator byłoby najbardziej opłacalnym i bezproblemowym rozwiązaniem, gromadząc, analizując i dostarczając cenne dane, gdy tylko ich potrzebujesz.
Jest on oparty na Examinare — narzędzie do ankiet, ale jest zbudowany zgodnie z potrzebami medycyny. Wysyłanie ankiet może być powiązane z wizytą pacjenta lub innym wydarzeniem i może być wysyłane automatycznie, półautomatycznie lub ręcznie w zależności od Twoich celów. Możesz przeprowadzać coroczne, miesięczne kontrole satysfakcji pacjentów lub nawet zorganizować punkt satysfakcji w swoim centrum medycznym, gdzie każda osoba może podzielić się opinią na podstawie bieżącej wizyty. Nasi eksperci ankietowi pomogą Ci przygotować skuteczny kwestionariusz lub nawet wykonają go za Ciebie, dzięki czemu możesz bez problemu rozpocząć pracę z naszym systemem.
Gdy tylko będziesz gotowy do śledzenia i poprawy satysfakcji pacjentów w swoim centrum medycznym, wypełnij zapytanie o wycenę. Nasz pracownik skontaktuje się z Tobą w celu udzielenia informacji na temat możliwości, cen i dalszych instrukcji.
