Багато клієнтів використовують Zendesk перетворився на Examinare за використання нашого автоматизованого циклу опитування і отримання відповіді опитування назад до Zendesk квитки, які слід увімкнути для аналізу даних у даних Good або у Examinare Інструмент самоаналізу.
Рекомендується реплікувати Zendesk налаштування, які ви маєте у пісочниці, або створити нове Zendesk середовище для перевірки інтеграції перед її запуском.
Крок 1:Створити опитування всередині Examinare Інструмент обстеження.
Почати з додавання опитування всередині Examinare. У цьому інструменті є шаблони, з яких ви можете вибирати, але використовуйте творчий підхід, але не додавайте занадто багато питань, оскільки це може призвести до того, що користувачі не зможуть відповісти на них.
Крок 2:Опублікувати опитування.
Опублікувати опитування як приватне веб- опитування і перевірити його за допомогою вашої електронної пошти.
Тепер настає час перевірити ваш опитування і переконатися, що ви отримали правильний дизайн. Якщо ви бажаєте, щоб всі питання було показано на одній сторінці, перейдіть до пункту Додаткові параметри у перегляді Редагування опитування і увімкніть пункт Форма.
Крок 3:Створити тестовий квиток.
Створити 5-6 квитки, надсилаючи їх електронною поштою на адресу Zendesk і розв’ язати їх, щоб переконатися, що інтеграція працює так, як ви хочете.
Ці квитки будуть знайдені Zendesk інтеграції, а наступний крок запустить їх у запрошеннях до опитування.
Не забувайте надсилати їх електронною поштою, оскільки Zendesk API не повертає повідомлення електронної пошти щодо квитків, створених за допомогою форм.
Крок 4:Активізувати інтеграцію Zendesk всередині Examinare.
Перейти до розділу Інтеграції всередині Examinare і додайте ваші реквізити API, а також вкажіть кількість днів з моменту позначення квитка як закритого до надсилання опитування.
Рекомендується зробити це 2 або 3 днів залежно від того, як довго ви хочете, щоб ваші клієнти чекали. Прямо зараз на цьому етапі ми відкладаємо дні на 0.
Якщо у вас є доступ до середовища пісочниці, ви можете скористатися цим середовищем для тестування або створити новий обліковий запис для тестування у Zendesk. Не рекомендується використовувати виробниче середовище до тих пір, поки все не буде налаштовано.
Наступним кроком є налаштування скрипту catch PHP для захоплення голосів учасників опитування і відсилання їх назад до Examinare.
Якщо вам потрібна допомога з цим, зверніться до Examinare команду, щоб отримати допомогу в інтеграції.
Крок 5:Вивантажити скрипти і налаштувати адресу URL переспрямування Examinare.
Отже, тепер ми переходимо до частини, де відповіді на опитування надсилаються назад до Zendesk квиток. Отже, вам потрібен певний хостинг, який може обробляти наш файл surveyback. php і налаштовувати його так, щоб відповідна інформація була надіслана назад.
Отже, ми розпочнемо з цих 3 скрипти, які можна звантажити тут у вигляді файла zip. Теку lib слід вивантажити без будь- яких змін. Файл, у якому нам потрібно внести зміни — це файл surveyback. php.
Після вивантаження виберіть адресу URL скрипту і перейдіть до пункту меню Параметри -> Розклад -> « Змінити посилання на сторінці подяки » -> Англійська (змінити англійську мову на мову, яку ви використовуватимете у опитуванні)
Додайте адресу URL у поле адреса URL і позначіть пункт « Перенаправити на адресу URL ».
Якщо ви бажаєте, ви можете створити новий шаблон, який буде використано лише для цього опитування, щоб інші потоки даних не перенаправлялися до скрипту сканування.
Крок 6:Активізувати Examinare Апі.
Перейдіть до пункту Параметри -> Додаткові параметри і увімкніть Examinare Апі. Записати подробиці і перейти до наступного кроку.
Крок 7:Оновити скрипт PHP.
Змінити рядки PHP з рядка 9 до рядка 27. Якщо вам потрібна допомога, зв’ яжіться з підтримкою за адресоюsupport@examinare.comі переконайтеся, що ви включили зразок коду і запрошення на опитування.
Крок 8:Відповідь на запрошення на тестування.
Відповідь на одне з опитувань, надісланих на вашу адресу електронної пошти з інтеграції, і перевірка того, що ви отримуєте правильну інформацію у полях квитка.
Скрипт PHP поверне багато даних, якщо його виконання буде успішним, отже, ви зможете легко перевірити помилки, які, можливо, виникли під час виклику систем.
Якщо вам потрібна допомога від підтримки, використовуйте адресу URL з цього запиту і надішліть її доsupport@examinare.com.
Крок 9:Редагувати код для використання у виробництві.
Змінити інформацію, щоб вона відповідала системі виробництва, і вилучити рядок 78 до рядка 86.
Не забувайте залишати рядок:
header(“Location: “.$key[“thankyoupage”]);
у нижній частині скрипту.
Ви всі готові насолоджуватися. Zendesk Отчетность. Якщо виникнуть проблеми, зверніться до Examinare підтримка наsupport@examinare.com
