Monet Zendesk-palvelua käyttävät asiakkaat ovat kääntyneet Examinaren puoleen käyttäessään automaattista kyselytutkimussilmukkaa ja saaden kyselytutkimusvastauksen takaisin Zendesk-lippuihin, jotta tietoja voidaan analysoida Good data -palvelussa tai Examinaren kyselytyökalussa itsessään.
On suositeltavaa kopioida Zendesk-konfiguraatiot hiekkalaatikkoon tai luoda uusi Zendesk-ympäristö, jossa integrointia voidaan testata ennen sen käyttöönottoa.
Vaihe 1:Luo kysely Examinaren kyselytyökalu -työkalussa.
Aloita lisäämällä kysely Examinareen. Työkalussa on malleja, joista voit valita, mutta ole luova, mutta älä lisää liikaa kysymyksiä, koska se voi tehdä käyttäjistä tyhjiä vastaamalla niihin.
Vaihe 2:Julkaise kyselytutkimus.
Julkaise kysely Yksityinen verkkokysely -muodossa ja testaa kyselyä sähköpostiosoitteellasi.
Nyt on aika testata kyselytutkimustasi ja varmistaa, että saat oikean muotoilun. Jos haluat mieluummin kaikki kysymykset yhdelle sivulle, siirry Lisäasetukset-kohtaan Kyselyn muokkaus -näkymässä ja aktivoi Lomake-vaihtoehto.
Vaihe 3:Luo testilippuja.
Luo 5–6 tikettiä lähettämällä ne sähköpostitse Zendeskille ja ratkaise ne tarkistaaksesi, että integraatio toimii haluamallasi tavalla.
Nämä liput löytyvät Zendesk-integraation avulla ja seuraava vaihe on niiden aktivointi kyselytutkimuskutsuiksi.
Varmista, että lähetät ne sähköpostitse, koska Zendesk API ei palauta sähköpostiviestejä lomakkeiden kautta luoduista lipuista.
Vaihe 4:Aktivoi Zendesk-integraatio Examinaren sisällä.
Mene Examinaren Integroinnit-osioon ja lisää API-tunnistetietosi ja aseta päivämäärä, jolloin kyselytutkimus lähetetään, kun lippu on merkitty suljetuksi. Lippu on merkitty suljetuksi, kun kyselytutkimus on lähetetty.
On suositeltavaa tehdä siitä 2 tai 3 päivää riippuen siitä, kuinka pitkä jäähdytysjakso haluat asiakkaillesi. Juuri nyt tässä vaiheessa asetamme päivät 0.
Jos sinulla on pääsy hiekkalaatikkoympäristöön, voit käyttää sitä testaukseen tai luoda uuden tilin testausta varten Zendeskissä. Tuotantoympäristöä ei suositella käytettäväksi ennen kuin kaikki on asetettu oikein.
Seuraava askel on asettaa catch PHP -skripti, joka kerää kyselytutkimuksen äänet ja työntää ne takaisin Examinareen.
Jos tarvitset apua tämän kanssa, ota yhteyttä Examinare-tiimiin saadaksesi apua sen integroimiseen.
Vaihe 5:Lataa skriptit ja aseta uudelleenohjauksen URL Examinaressa.
Nyt pääsemme siihen kohtaan, jossa kyselytutkimuksen vastaukset lähetetään takaisin Zendesk-tipin kautta. Tarvitset siis jonkinlaisen hosting-palvelun, joka pystyy käsittelemään surveyback.php-tiedostomme ja muokkaamaan sitä niin, että oikeat tiedot lähetetään takaisin.
Joten aloitamme näillä 3 skripteillä, jotka voidaan ladata täältä zip-tiedostona. Lib-kansion pitäisi olla ladattu ilman muutoksia. Tiedosto, johon meidän täytyy tehdä muutoksia, on surveyback.php-tiedosto.
Kun olet ladannut skriptin, ota sen URL-osoite ja siirry kohtaan Asetukset -> Asettelu -> ”Vaihda linkki kiitossivulla” -> Englanti (Vaihda englanti kielelle, jota käytät kyselyssä)
Lisää URL-osoite kentän URL-kenttään ja valitse ”Redirect to URL”.
Jos haluat, voit luoda uuden mallin, jota käytetään vain tässä kyselyssä, jotta muuta liikennettä ei ohjata uudelleen skannausskriptiin.
Vaihe 6:Aktivoi Examinare API.
Siirry kohtaan Asetukset -> Lisäasetukset ja aktivoi Examinare API. Kirjoita yksityiskohdat muistiin ja jatka seuraavaan vaiheeseen.
Vaihe 7:Päivitä PHP-skripti.
Muuta PHP-rivit riviltä 9 riville 27. Jos tarvitset apua, ota yhteyttä tukeen osoitteessaLähetä sähköpostia osoitteeseen support@examinare.comJa varmista, että sisällytät koodin näytteen ja kyselytutkimuksen kutsun.
Vaihe 8:Vastaa testikutsuihin.
Vastaa yhteen integraation sähköpostiisi lähettämistä kyselyistä ja tarkista, että saat oikeat tiedot ticketin kenttien sisällä. Jos et saa vastausta, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
PHP-skripti palauttaa paljon dataa, jos se onnistuu, jotta voit helposti tarkistaa virheet, jotka lopulta luodaan, kun järjestelmät kutsutaan.
Jos tarvitset apua tuesta, ota tämän pyynnön URL-osoite ja lähetä se osoitteeseenLähetä sähköpostia osoitteeseen support@examinare.com.
Vaihe 9:Muokkaa koodia tuotantokäyttöön.
Muuta tiedot tuotantojärjestelmän mukaisiksi ja poista rivit 78–86.
Varmista, että jätät rivin:
header(”Sijainti: “.$avain[”kiitossivu”]);
Kirjan lopussa.
Olet valmis nauttimaan Zendesk-raportoinnista. Jos sinulla on ongelmia, ota yhteyttä Examinare-tukeen osoitteessaLähetä sähköpostia osoitteeseen support@examinare.com
