สำหรับการรวมตัวนี้จะทำงาน คุณจะต้องมีบัญชี Examinare ไม่ จำกัด เอามานี่ 7วันทดลองได้
ลูกค้าหลายคนที่ใช้ Zendesk เปลี่ยนไปใช้ Examinare ในการใช้ระบบสำรวจอัตโนมัติของเรา และได้รับคำตอบจากสำรวจกลับไปยัง Zendesk Ticket เพื่อสามารถวิเคราะห์ข้อมูลภายใน Good data หรือภายใน เครื่องมือแบบสำรวจ Examinare เอง
แนะนำให้คุณทำการถอดแบบการปรับแต่ง Zendesk ที่คุณมีไว้ใน sandbox หรือสร้างสภาพแวดล้อม Zendesk ใหม่ เพื่อทดสอบการรวมตัวก่อนที่จะเปิดใช้งาน
ก้าวที่ 1:สร้างแบบสำรวจภายใน Examinare เครื่องมือสำรวจ
เริ่มด้วยการเพิ่มการสำรวจใน Examinare มีแบบฟอร์มภายในเครื่องมือที่คุณสามารถเลือกได้ แต่เป็นความคิดสร้างสรรค์ แต่อย่าเพิ่มคำถามมากเกินไปในที่นั่น เพราะมันจะทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถตอบคำถามได้
ก้าวที่2:ออกมาเผยแพร่ผลสำรวจ
พิมพ์ผลสำรวจเป็นแบบสำรวจส่วนตัวบนเว็บ และทดสอบผลสำรวจด้วยอีเมลของคุณ
ตอนนี้ถึงเวลาที่จะทดสอบการสำรวจของคุณ และให้แน่ใจว่าคุณได้รับ ดีไซน์ที่ถูกต้อง หากคุณต้องการให้คำถามทั้งหมดปรากฏบนหน้าเดียว โปรดไปที่ ตั้งค่าระดับสูง ในมุมมองการแก้ไขแบบสำรวจ และเปิดตัวเลือก แบบฟอร์ม
ก้าวที่3:สร้างตั๋วทดสอบ
สร้างไทม์ไลน์ 5-6 รายการ โดยส่งอีเมลไปยัง Zendesk และแก้ไขมันเพื่อตรวจสอบว่าการรวมตัวทำงานในทางของคุณ
ตั๋วเหล่านี้จะถูกค้นพบโดย Zendesk และการรวมตัว และขั้นตอนต่อไปจะกระตุ้นพวกเขาเข้าไปใน การเชิญชวนสำรวจ
โปรดตรวจสอบว่าคุณได้ส่งมันผ่านทางอีเมล์แล้วหรือไม่ เพราะ Zendesk API จะไม่ส่งกลับอีเมล์ของจดหมายที่สร้างขึ้นผ่านแบบฟอร์ม
ก้าวที่4:เรียกใช้การรวม Zendesk เข้ากับ Examinare
ไปที่ส่วนการรวมเข้ากันภายใน Examinare และเพิ่มข้อมูลส่วนตัว API ของท่าน และตั้งจำนวนวันตั้งแต่จดหมายถูกทำเครื่องหมายว่าปิด ก่อนที่การสำรวจจะถูกส่ง
ขอแนะนำให้ทำมัน 2 หรือ 3 ขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่คุณต้องการให้ลูกค้ามี ตอนนี้ในขั้นตอนนี้ เราวางวัน 0.
หากคุณมีสิทธิ์เข้าถึงสภาพแวดล้อม Sandbox คุณสามารถใช้มันเพื่อทดสอบ หรือสร้างบัญชีใหม่เพื่อทดสอบใน Zendesk ได้ แนะนำให้ไม่ใช้สภาพแวดล้อมการผลิต จนกว่าจะจัดตั้งทุกอย่าง
ขั้นต่อไปคือการตั้งค่าสคริปต์ catch PHP เพื่อจับคะแนนเสียงจากแบบสำรวจ และส่งกลับไปยัง Examinare
ถ้าคุณต้องการความช่วยเหลือ ติดต่อทีม Examinare เพื่อขอความช่วยเหลือในการรวมเข้าด้วยกัน
ก้าวที่5:โหลดสคริปต์และตั้งค่า URL ในการนำทางใหม่ใน Examinare
ตอนนี้เรามาถึงส่วนที่ คำตอบจากการสำรวจถูกส่งกลับไปยัง Zendesk Ticket ดังนั้นสิ่งที่คุณต้องการคือ บริการโฮสติ้ง บางประเภท ที่สามารถจัดการกับแฟ้ม surveyback.php และปรับแต่งมัน เพื่อให้ข้อมูลที่ถูกต้องถูกส่งกลับมา
ดังนั้นเราจะเริ่มต้นด้วยสคริปต์3ข้อนี้ สามารถดาวน์โหลดได้ที่นี่ในรูปแบบไฟล์ zip โฟลเดอร์ lib น่าจะถูกอัพโหลดโดยไม่มีการเปลี่ยนแปลง แฟ้มที่เราต้องทำการเปลี่ยนแปลง คือแฟ้ม surveyback.php
เมื่อมีการอัพโหลดแล้ว ให้นำ URL ไปยังสคริปต์ และนำไปยัง ตั้งค่า -> จัดวาง -> “เปลี่ยนลิงก์บนหน้าขอบคุณ” -> ภาษาอังกฤษ (เปลี่ยนภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่คุณจะใช้ในการสำรวจ)
เพิ่มที่อยู่ URL ในช่อง URL และเลือก “ปรับทิศทางไปยัง URL”
หากต้องการ คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มใหม่ที่ใช้เฉพาะกับการสำรวจนี้ได้ ดังนั้น การสื่อสารอื่น ๆ จะไม่ถูกนำไปสู่สคริปต์การสแกน
ก้าวที่6:เรียกใช้ API ของ Examinare
เลือกที่ ตั้งค่า -> ตั้งค่าระดับสูง และเปิดใช้งาน API ของ Examinare เขียนรายละเอียดลงไป และไปต่อที่ขั้นตอนต่อไป
ก้าวที่7:ปรับปรุงสคริปต์ PHP
เปลี่ยนบรรทัด PHP จากบรรทัดที่9ไปยังบรรทัดที่ 27 หากต้องการความช่วยเหลือ ติดต่อทีมงานที่support@examinare.comและให้แน่ใจว่าคุณได้รวมตัวอย่างโค้ด และคำเชิญสำรวจ
ก้าวที่ 8:ตอบคำเชิญสอบ
ตอบคำถามหนึ่งในจำนวนที่ส่งไปยังอีเมลของคุณจากระบบรวมเข้าด้วยกัน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อมูลที่ถูกต้องภายในช่องของไทคอนของไทคอน
สคริปต์ PHP จะส่งข้อมูลกลับมาจำนวนมาก หากสำเร็จ ดังนั้น คุณจะสามารถตรวจสอบข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นได้ง่าย ๆ เมื่อมีการเรียกระบบ
หากคุณต้องการความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุน โปรดนำ URL จากคำร้องนี้ไปส่งที่support@examinare.com.
ก้าวที่9:แก้ไขโค้ดเพื่อใช้ในการผลิต
เปลี่ยนข้อมูลให้ตรงกับระบบผลิต และลบบรรทัดที่ 78 ไปจนถึงบรรทัดที่ 86
อย่าลืมออกจากแถว
หัวข้อ
ตอนท้ายของบท
พวกคุณพร้อมที่จะสนุกกับการรายงาน Zendesk กันแล้ว หากมีปัญหาใด ๆ โปรดติดต่อทีมสนับสนุน Examinare ที่support@examinare.com
