Mange av kundene som bruker Zendesk har vendt seg til Examinare for å bruke vår automatiserte spørreundersøkelsessløyfe og få spørreundersøkelsessvaret tilbake til Zendesk-billetter for å kunne analysere dataene i Good data eller i Examinares spørreundersøkelsesverktøy selv.
Det anbefales at du replikerer Zendesk-konfigurasjonene du har i en sandkasse eller oppretter et nytt Zendesk-miljø for å teste integrasjonen før du setter den i drift.
Trinn 1:Lag spørreundersøkelsen i Examinares spørreundersøkelsesverktøy.
Start med å legge til spørreundersøkelsen i Examinare. Det er maler inne i verktøyet som du kan velge mellom, men vær kreativ, men ikke legg til for mange spørsmål der fordi det kan gjøre brukerne ugyldige å svare på dem.
Steg 2:Publiser undersøkelsen.
Publiser spørreundersøkelsen som Privat nettundersøkelse og test-kjøre spørreundersøkelsen med e-posten din.
Nå er det på tide å teste spørreundersøkelsen og sørge for at du får riktig design. Hvis du foretrekker å ha alle spørsmålene på én side, går du til Avanserte innstillinger i Rediger undersøkelse-visningen og aktiverer skjemaalternativet.
Steg 3:Opprett testbilletter.
Opprett 5–6 billetter ved å sende dem til Zendesk på e-post, og løse dem for å sjekke at integrasjonen fungerer slik du ønsker.
Disse billettene vil bli funnet av Zendesk-integrasjonen, og neste trinn vil utløse dem i invitasjoner til undersøkelser.
Pass på at du sender dem via e-post siden Zendesk API ikke returnerer e-postmeldinger av billetter som er opprettet gjennom skjemaer.
Steg 4:Aktiver Zendesk-integrasjonen inne Examinare.
Gå til Integrasjoner-delen i Examinare og legg til API-legitimasjonen din og angi antall dager fra billetten er merket som lukket før spørreundersøkelsen sendes.
Det anbefales å gjøre det 2 eller 3 dager avhengig av hvor lang nedkjølingsperiode du vil at kundene skal ha. Akkurat nå i dette stadiet setter vi dagene til 0.
Hvis du har tilgang til et sandkassemiljø, kan du bruke dette til testing eller opprette en ny konto for testing i Zendesk. Det anbefales ikke å bruke produksjonsmiljøet før alt er satt opp.
Neste trinn er å sette opp catch PHP-skriptet for å fange undersøkelsesstemmen og sende den tilbake til Examinare.
Hvis du trenger hjelp med dette, kan du kontakte Examinare-teamet for å få hjelp til å integrere det.
Steg 5:Last opp skript og sett opp omdirigeringsadressen i Examinare.
Så nå kommer vi til den delen der svarene på undersøkelsen sendes tilbake til Zendesk-billett. Så det du trenger er en hosting av noe slag som kan håndtere vår surveyback.php-fil og tilpasse den slik at riktig informasjon sendes tilbake.
Så vi vil starte med disse 3 skriptene nedlastbare her som en zip-fil. Lib-mappen skal lastes opp uten endringer. Filen som vi må gjøre endringer i er surveyback.php-filen.
Når du har lastet opp, ta URL-en til skriptet og naviger til Innstillinger -> Layout -> “Endre link på takksiden” -> Engelsk (Endre engelsk til språket du vil bruke i undersøkelsen)
Legg til URL-adressen i feltet URL-feltet og sjekk “Omdiriger til URL”.
Hvis du vil, kan du deretter opprette en ny mal som bare brukes av denne undersøkelsen, slik at annen trafikk ikke omdirigeres til skanningsskriptet.
Steg 6:Aktiver Examinare API.
Naviger til Innstillinger -> Avanserte innstillinger og aktiver Examinare API. Skriv ned detaljene og fortsett til neste trinn.
Steg 7:Oppdater PHP- skriptet.
Endre PHP-linjene fra linje 9 til linje 27. Hvis du trenger hjelp, kontakt kundestøtte påKontakt oss på support@examinare.comog sørg for å inkludere en kodeeksempler og en invitasjon til undersøkelsen.
Steg 8:Svar på test invitasjoner.
Svar på en av undersøkelsene som sendes til e-posten din fra integrasjonen, og sjekk at du får riktig informasjon i billettfeltene i billetten.
PHP-skriptet vil returnere mye data hvis vellykket, slik at du enkelt kan sjekke feilene som til slutt er opprettet når systemene kalles.
Hvis du trenger hjelp fra supporten, så ta URL-en fra denne forespørselen og send den tilKontakt oss på support@examinare.com.
Steg 9:Rediger kode for produksjonsbruk.
Endre informasjonen slik at den samsvarer med produksjonssystemet, og fjern linje 78 til linje 86.
Pass på at du forlater linjen:
header( “Place: “.$key[“takk for siden”]);
Klikk på «Send» nederst i skriptet.
Du er klar til å nyte Zendesk-rapportering. Hvis det oppstår problemer, kontakt Examinare support påKontakt oss på support@examinare.com
