Nhiều khách hàng sử dụng Zendesk đã chuyển sang Examinare để sử dụng vòng quay khảo sát tự động của chúng tôi và nhận được phản hồi của cuộc khảo sát trở lại Zendesk vé để được cho phép phân tích dữ liệu bên trong dữ liệu tốt hoặc bên trong Công cụ khảo sát Examinare.
Nó được khuyến cáo rằng bạn tái tạo các cấu hình Zendesk bạn có trong một sandbox hoặc tạo một môi trường Zendesk mới để testdrive việc tích hợp trước khi đưa nó vào hoạt động.
Bước 1:Tạo Survey bên trong Công cụ khảo sát Examinare.
Bắt đầu bằng cách thêm Survey vào Examinare. Có các mẫu bên trong công cụ mà bạn có thể chọn nhưng hãy sáng tạo nhưng đừng thêm quá nhiều câu hỏi vào đó vì nó có thể khiến người dùng không trả lời chúng.
Bước 2:Công bố cuộc khảo sát.
Công bố cuộc khảo sát như là cuộc khảo sát web riêng tư và thử nghiệm cuộc khảo sát với email của bạn.
Bây giờ là lúc để thử nghiệm khảo sát của bạn và đảm bảo rằng bạn có được thiết kế chính xác. Nếu bạn muốn tất cả các câu hỏi trên một trang, hãy đi đến Thiết lập cao cấp trong khung xem Sửa điều tra và kích hoạt tùy chọn Hồ sơ.
Bước 3:Tạo vé thử nghiệm.
Tạo 5-6 vé bằng cách gửi chúng đến Zendesk và giải quyết chúng để kiểm tra rằng việc tích hợp hoạt động theo cách của bạn.
Những vé này sẽ được tìm thấy bởi Zendesk tích hợp và bước tiếp theo sẽ kích hoạt chúng vào các cuộc khảo sát mời.
Hãy chắc chắn rằng bạn gửi chúng bằng email vì Zendesk API không trả lại Email của vé được tạo ra thông qua các mẫu.
Bước 4:Tăng cường tích hợp Zendesk bên trong Examinare.
Đi vào phần Integrations bên trong Examinare và thêm thông tin API của bạn và đặt số ngày từ khi vé được đánh dấu là đóng trước khi cuộc khảo sát được gửi.
Nó được khuyến cáo để làm nó 2 hoặc 3 ngày tùy thuộc vào thời gian làm lạnh dài bao nhiêu bạn muốn khách hàng của bạn có. Ngay bây giờ trong giai đoạn này chúng ta đặt ngày vào 0.
Nếu bạn có quyền truy cập vào môi trường sandbox thì bạn có thể sử dụng nó để thử nghiệm hoặc tạo một tài khoản mới để thử nghiệm trong Zendesk. Nó không được khuyến cáo sử dụng môi trường sản xuất cho đến khi mọi thứ được cài đặt.
Bước tiếp theo là thiết lập script PHP catch để bắt được phiếu bầu của cuộc khảo sát và đẩy nó trở lại Examinare.
Nếu bạn cần giúp đỡ với điều này, hãy liên hệ với nhóm Examinare để được giúp đỡ để tích hợp nó.
Bước 5:Tải lên các văn bản và thiết lập url chuyển hướng trong Examinare.
Vậy bây giờ chúng ta đến phần nơi mà câu trả lời của cuộc khảo sát được gửi lại cho Zendesk ticket. Vậy nên những gì bạn cần là một máy chủ có thể xử lý file surveyback.php của chúng tôi và tùy chỉnh nó để thông tin đúng được gửi lại.
Vì vậy chúng ta sẽ bắt đầu với các script 3 có thể tải về ở đây như một tập tin zip. Thư mục lib nên được tải lên mà không thay đổi gì. Tập tin mà chúng ta cần thay đổi là tập tin surveyback.php.
Khi tải lên, lấy URL của văn bản và di chuyển đến Settings -> Layout -> “Change link on thank you page” -> English (Sửa tiếng Anh thành ngôn ngữ bạn sẽ sử dụng trong cuộc khảo sát)
Thêm URL vào trường URL và kiểm tra “Redirect to URL”.
Nếu muốn, bạn có thể tạo một mẫu mới chỉ được sử dụng bởi cuộc khảo sát này để các giao dịch khác không được chuyển hướng đến văn lệnh quét.
Bước 6:Hỗ trợ API Examinare.
Đi đến Settings -> Advanced settings và kích hoạt Examinare API. Ghi lại chi tiết và tiếp tục bước tiếp theo.
Bước 7:Cập nhật văn lệnh PHP.
Thay đổi các dòng PHP từ dòng 9 đến dòng 27. Nếu cần giúp đỡ, liên hệ hỗ trợ tạisupport@examinare.comvà đảm bảo là bạn đã bao gồm một mẫu mã và một cuộc khảo sát mời.
Bước 8:Trả lời lời mời kiểm tra.
Trả lời một trong những cuộc khảo sát gửi đến email của bạn từ việc tích hợp và kiểm tra để bạn có được thông tin chính xác trong các trường vé của vé.
Phiên bản PHP sẽ trả về nhiều dữ liệu nếu thành công để bạn có thể dễ dàng kiểm tra lỗi cuối cùng được tạo ra khi hệ thống được gọi.
Nếu bạn cần sự hỗ trợ từ người hỗ trợ thì lấy địa chỉ URL từ yêu cầu này và gửi nó đếnsupport@examinare.com.
Bước 9:Sửa mã cho sản xuất.
Thay đổi thông tin để phù hợp với hệ thống sản xuất và loại bỏ dòng 78 cho đến dòng 86.
Hãy chắc chắn là bạn đã bỏ qua hàng:
header(“Location: “.$key[“thankyoupage”]);
ở cuối kịch bản.
Các bạn đã sẵn sàng để tận hưởng Zendesk báo cáo. Nếu có vấn đề gì thì liên hệ với Examinare tạisupport@examinare.com
