Veel klanten die Zendesk gebruiken, hebben Examinare gekozen voor het gebruik van onze geautomatiseerde enquêtelus en het terugsturen van de enquêtereactie naar Zendesk-tickets om de gegevens in Good data of in Enquêtetool van Examinare zelf te analyseren.
Het is raadzaam om de Zendesk-configuraties die u hebt gerepliceerd in een sandbox of een nieuwe Zendesk-omgeving te maken om de integratie te testen voordat u deze live zet.
Stap 1:Maak de enquête aan in Enquêtetool van Examinare.
Begin met het toevoegen van de enquête in Examinare. Er zijn sjablonen in de tool waaruit u kunt kiezen, maar wees creatief, maar voeg niet te veel vragen toe, omdat dit de gebruikers kan doen vergeten om ze te beantwoorden.
Stap 2:Publiceer de enquête.
Publiceer de enquête als Privé webenquête en test de enquête met uw e-mail.
Nu is het tijd om uw enquête te testen en ervoor te zorgen dat u het juiste ontwerp krijgt. Als u liever alle vragen op één pagina wilt hebben, gaat u naar de Geavanceerde instellingen in de weergave Enquête bewerken en activeert u de optie Formulier.
Stap 3:Testtickets maken.
Maak 5-6 tickets door ze naar Zendesk te e-mailen en los ze op om te controleren of de integratie naar wens werkt.
Deze tickets worden gevonden door de Zendesk-integratie en de volgende stap is om ze te triggeren in enquête-uitnodigingen.
Zorg ervoor dat u ze per e-mail verzendt, omdat de Zendesk API geen e-mails retourneert van tickets die via formulieren zijn gemaakt.
Stap 4:Activeer de Zendesk integratie in Examinare.
Ga naar de Integraties sectie in Examinare en voeg uw API inloggegevens toe en stel het aantal dagen in vanaf het moment dat het ticket als gesloten wordt gemarkeerd voordat de enquête wordt verzonden.
Het is aan te raden om het 2 of 3 dagen te maken, afhankelijk van hoe lang de afkoelperiode is die u wilt dat uw klanten hebben. Op dit moment in deze fase zetten we de dagen op 0.
Als u toegang hebt tot een sandbox-omgeving, kunt u deze gebruiken voor testen of een nieuw account maken voor testen in Zendesk. Het is niet aan te raden om de productieomgeving te gebruiken totdat alles is ingesteld.
De volgende stap is het opzetten van het catch PHP script om de enquête stem te vangen en terug te pushen naar Examinare.
Als u hierbij hulp nodig heeft, neem dan contact op met het Examinare team om hulp te krijgen bij het integreren.
Stap 5:Upload scripts en stel de redirect url in Examinare in.
Dus nu komen we bij het deel waar de enquêtereacties worden teruggestuurd naar het Zendesk-ticket. Dus wat je nodig hebt is een hosting die ons surveyback.php bestand kan verwerken en aanpassen zodat de juiste informatie wordt teruggestuurd.
Dus we zullen beginnen met deze 3 scripts downloaden hier als een zip-bestand. De lib map moet zonder wijzigingen worden geüpload. Het bestand dat we moeten wijzigen is het bestand surveyback.php.
Wanneer geüpload neemt u de url naar het script en navigeert u naar Instellingen -> Lay-out -> “Link wijzigen op dankzij pagina” -> Engels (Wijzig Engels naar de taal die u in de enquête zult gebruiken)
Voeg de url toe in het veld url en vink het vakje “Redirect naar URL” aan.
Als u wilt kunt u een nieuwe template maken die alleen door deze Survey gebruikt wordt zodat ander verkeer niet doorgestuurd wordt naar het scan script.
Stap 6:Activeer de Examinare API.
Ga naar Instellingen -> Geavanceerde instellingen en activeer de Examinare API. Noteer de details en ga verder met de volgende stap.
Stap 7:Update het PHP script.
Wijzig de PHP-regels van regel 9 tot en met regel 27. Als u hulp nodig heeft, neem dan contact op met de support opContact opnemen met support@examinare.comEn zorg ervoor dat je een codevoorbeeld en een enquête-uitnodiging toevoegt.
Stap 8:Beantwoord testuitnodigingen.
Beantwoord een van de enquêtes die naar uw e-mailadres zijn verzonden vanuit de integratie en controleer of u de juiste informatie in de ticketvelden van het ticket krijgt.
Het PHP script zal een hoop data teruggeven als het succesvol is, zodat je gemakkelijk de fouten kunt controleren die uiteindelijk worden gemaakt wanneer de systemen worden aangeroepen.
Als je hulp nodig hebt van de support, neem dan de url van deze aanvraag en stuur deze naarContact opnemen met support@examinare.com.
Stap 9:Code bewerken voor productiegebruik.
Wijzig de informatie om overeen te komen met het productiesysteem en verwijder regel 78 tot en met regel 86.
Zorg ervoor dat je de lijn verlaat:
header(“Locatie: “.$key[“dank u pagina”]);
Onderaan het script.
U bent klaar om te genieten van Zendesk-rapportage. Als er problemen zijn, neem dan contact op met Examinare support opContact opnemen met support@examinare.com
