Muchos clientes que usan Zendesk han recurrido a Examinare para usar nuestro bucle de encuesta automatizado y obtener la respuesta de la encuesta de vuelta a los tickets de Zendesk para poder analizar los datos dentro de Good data o dentro de la propia herramienta de encuesta de Examinare.
Es recomendable que replique las configuraciones de Zendesk que tiene en un sandbox o que cree un nuevo entorno de Zendesk para probar la integración antes de ponerla en funcionamiento.
Paso 1:Cree la encuesta dentro de la herramienta de encuestas Examinare.
Comience agregando la encuesta dentro de Examinare. Hay plantillas dentro de la herramienta que puedes elegir, pero sé creativo pero no agregues demasiadas preguntas allí porque puede hacer que los usuarios no respondan.
Paso 2:Publicar la encuesta.
Publica la encuesta como encuesta web privada y prueba la encuesta con tu correo electrónico.
Ahora es el momento de probar tu encuesta y asegurarte de que obtienes el diseño correcto. Si prefiere tener todas las preguntas en una página, vaya a la configuración avanzada dentro de la vista de edición de encuestas y active la opción Formulario.
Paso 3:Crear tickets de prueba.
Cree 5 o 6 tickets enviándolos por correo electrónico a Zendesk y resuelvalos para comprobar que la integración funciona a su manera.
Estos tickets serán encontrados por la integración de Zendesk y el siguiente paso será activarlos en invitaciones de encuestas.
Asegúrese de enviarlos por correo electrónico, ya que la API de Zendesk no devuelve correos electrónicos de los tickets creados a través de formularios.
Paso 4:Active la integración de Zendesk dentro de Examinare.
Vaya a la sección Integraciones dentro de Examinare y agregue sus credenciales de API y establezca la cantidad de días desde que el ticket está marcado como cerrado antes de que se envíe la encuesta.
Se recomienda hacerlo 2 o 3 días dependiendo de cuánto tiempo de enfriamiento quieres que tengan tus clientes. Ahora mismo en esta etapa ponemos los días a 0.
Si tiene acceso a un entorno de sandbox, puede usarlo para realizar pruebas o crear una cuenta nueva para realizar pruebas en Zendesk. No se recomienda utilizar el entorno de producción hasta que todo esté configurado.
El siguiente paso es configurar el script PHP de captura para capturar el voto de la encuesta y enviarlo de vuelta a Examinare.
Si necesita ayuda con esto, comuníquese con el equipo de Examinare para obtener ayuda para integrarlo.
Paso 5:Sube scripts y configura la URL de redireccionamiento en Examinare.
Ahora llegamos a la parte en la que las respuestas de la encuesta se envían de vuelta al ticket de Zendesk. Así que lo que necesitas es un hosting de algún tipo que pueda manejar nuestro archivo surveyback.php y personalizarlo para que se envíe la información correcta.
Así que empezaremos con estos 3 scripts descargables aquí como un archivo zip. La carpeta lib debe ser cargada sin ningún cambio. El archivo en el que necesitamos hacer cambios es el archivo surveyback.php.
Cuando se haya subido, tome la URL del script y vaya a Configuración -> Diseño -> “Cambiar enlace en la página de agradecimiento” -> Inglés (Cambie el inglés al idioma que usará en la encuesta)
Añade la URL en el campo URL y marca la casilla “Redirigir a URL”.
Si lo desea, puede crear una nueva plantilla que solo se utilice para esta encuesta, de modo que el resto del tráfico no se redirija al script de escaneo.
Paso 6:Active la API de Examinare.
Navegue a Configuración -> Configuración avanzada y active la API de Examinare. Anote los detalles y continúe con el siguiente paso.
Paso 7:Actualice el script PHP.
Cambie las líneas de PHP desde la línea 9 hasta la línea 27. Si necesita ayuda, póngase en contacto con el soporte enCorreo electrónico: support@examinare.comAsegúrate de incluir un código de muestra y una invitación a la encuesta.
Paso 8:Responder invitaciones de prueba.
Responda una de las encuestas enviadas a su correo electrónico desde la integración y compruebe que está recibiendo la información correcta dentro de los campos del ticket del ticket.
El script PHP devolverá una gran cantidad de datos si es exitoso para que puedas comprobar fácilmente los errores que eventualmente se crean cuando se llaman los sistemas.
Si necesitas ayuda del soporte, toma la URL de esta solicitud y envíala aCorreo electrónico: support@examinare.com.
Paso 9:Edite código para uso en producción.
Cambie la información para que coincida con el sistema de producción y elimine la línea 78 hasta la línea 86.
Asegúrate de dejar la línea:
header(“Localización: “.$key[“páginadeagradecimiento”]);
En la parte inferior del guion.
Ya está listo para disfrutar de los informes de Zendesk. Si tiene algún problema, póngase en contacto con el soporte de Examinare enCorreo electrónico: support@examinare.com
