Zendesk kullanan müşterilerin çoğu, otomatik Anketler döngüsünü kullanmak ve Güzel veri içindeki verileri analiz etmek için Zendesk biletlerine geri dönüşümlü olarak verilen Anketler cevabını almak için Examinare’e döndü. Examinare Anketler Aracı kendisi.
Bir kum kutusunda sahip olduğunuz Zendesk yapılandırmalarını kopyalamanız veya entegrasyonu canlı olarak koymadan önce test sürümü için yeni bir Zendesk ortamı oluşturmanız tavsiye edilir.
Adım 1:Examinare Araştırma Aracı içinde Anket oluştur.
Araştırma Examinare içinde eklemekle başlar. Araç içinde seçeceğiniz şablonlar var ama yaratıcı olun ama oraya çok fazla soru eklemeyin çünkü bu kullanıcıların onlara cevap vermelerini geçersiz kılacaktır.
Adım 2:Araştırmayı yayınlayın.
Anketi Özel web anketi olarak yayınla ve e- postanızla anketi test et.
Şimdi ankete test sürümü verme ve doğru tasarımı elde ettiğinizden emin olma zamanı geldi. Eğer tüm soruların tek bir sayfada olmasını tercih ederseniz Anket Düzenleme görüntüsü içindeki Gelişmiş ayarları seçin ve Form seçeneğini etkinleştirin.
Adım 3:Test biletleri oluştur.
5-6 biletleri oluşturun, onları Zendesk’ye e-posta ile gönderin ve entegrasyonun sizin yolla çalıştığını kontrol etmek için çözün.
Bu biletler Zendesk entegrasyonu tarafından bulunacak ve bir sonraki adım onları anket davetlerine tetikleyecek.
Zendesk API formlar aracılığıyla oluşturulan biletlerin e-postalarını geri vermediğinden dolayı onları e-posta ile gönderdiğinizden emin olun.
Adım 4:Zendesk entegrasyonunu Examinare içinde etkinleştir.
Examinare içindeki Entegrasyonlar bölümüne gidin ve API kimlik bilgilerinizi ekleyin ve anketin gönderilmesinden önce biletin kapalı olarak işaretlenmesinden sonraki gün sayısını belirleyin.
Müşterilerinizin ne kadar uzun bir soğutma dönemine sahip olmak istediğinize bağlı olarak 2 veya 3 gün yapmaları önerilir. Şu anda bu aşamada günleri 0’ye koyduk.
Eğer bir kum kutusu ortamına erişiminiz varsa, bunu test için kullanabilirsiniz veya Zendesk’de test için yeni bir hesap oluşturabilirsiniz. Her şey kurulana kadar üretim ortamını kullanmak tavsiye edilmez.
Bir sonraki adım, anket oylarını yakalamak ve Examinare’ye geri itmek için catch PHP scriptini kurmanızdır.
Eğer bu konuda yardıma ihtiyacınız varsa, entegrasyon için yardım almak için Examinare takımıyla iletişime geçin.
Adım 5:Skriptleri yükle ve Examinare’de yeniden yönlendirme URL’sini kur.
Şimdi anket cevaplarının Zendesk biletine geri gönderildiği bölüme geldik. Yani ihtiyacınız olan şey surveyback.php dosyamızı yönetebilecek ve doğru bilginin geri gönderilmesi için onu özelleştirebilecek bir tür hosting.
Bu yüzden bu 3 scriptleri ile başlayacağız zip dosyası olarak burada indirilebilir. Lib dizini hiçbir değişiklik yapılmaksızın yüklenmelidir. Değişiklik yapmamız gereken dosya surveyback.php dosyasıdır.
Yüklendiğinde url’ yi script’ e alın ve Seçenekler -> Tasarımlar -> “Teşekkür sayfasındaki bağlantıyı değiştir” -> İngilizce’ ye gidin (İngilizce’ yi ankete kullanacağınız dile değiştirin)
URL’yi alan url alanına ekleyin ve “URL’ye yönlendir” i işaretleyin.
İstediğinizde, sadece bu Anket tarafından kullanılan yeni bir şablon oluşturabilirsiniz, böylece diğer trafiğin tarama scriptine yönlendirilmemesi sağlanacaktır.
Adım 6:Examinare API’sini etkinleştirin.
Seçeneklere gidin -> Gelişmiş ayarları ve Examinare API’sini etkinleştirin. Ayrıntıları not al ve bir sonraki adım için devam et.
Adım 7:PHP’yi güncelle.
PHP satırlarını 9 satırından 27 satırına kadar değiştirin. Yardıma ihtiyacınız varsa destekle iletişime geçinsupport@examinare.comve bir kod örneği ve bir anket daveti de eklemeniz gerekiyor.
Adım 8:Test davetlerine cevap ver.
Entegrasyondan e- postanıza gönderilen anketler arasından birine cevap verin ve tipin ticari alanlarında doğru bilgiyi aldığınızı kontrol edin.
PHP scripti başarılı olursa çok fazla veri geri döndürecektir böylece sistemler çağrıldığında sonunda yaratılan hataları kolayca kontrol edebilirsiniz.
Eğer destekten yardıma ihtiyacınız varsa bu istekteki URL’yi alın ve şu adrese gönderinsupport@examinare.com.
Adım 9:Üretim için kod düzenleyebilirsiniz.
Bilgiyi üretim sistemine uygun hale getirin ve satır 78’den satır 86’ye kadar kaldırın.
Kuyruğu bırakman gerekiyor.
header(“Location: “.$key[“thankyoupage”]);
senaryonun sonunda.
Zendesk raporlamadan keyif almaya hazırsınız. Eğer herhangi bir sorun varsa Examinare desteği ile iletişime geçinsupport@examinare.com
