Många kunder som använder Zendesk har vänt sig till Examinare för att använda vår automatiserade enkätslinga och få enkätsvaret tillbaka till Zendesk-biljetter för att kunna analysera data i Good data eller i Examinare-enkätverktyget själv.
Det rekommenderas att du replikerar de Zendesk-konfigurationer du har i en sandlåda eller skapar en ny Zendesk-miljö för att testa integrationen innan du aktiverar den.
Steg 1:Skapa enkäten i Examinares enkätverktyg.
Börja med att lägga till enkäten i Examinare. Det finns mallar i verktyget som du kan välja mellan men var kreativ men lägg inte till för många frågor där eftersom det kan göra användarna ogiltiga att svara på dem.
Steg 2:Publicera enkäten.
Publicera enkäten som Privat webbundersökning och testa enkäten med din e-post.
Nu är det dags att testa din enkät och se till att du får rätt design. Om du föredrar att ha alla frågor på en sida går du till Avancerade inställningar i vyn Redigera enkät och aktiverar alternativet Formulär.
Steg 3:Skapa testbiljetter.
Skapa 5–6 ärenden genom att skicka dem till Zendesk och lös dem för att kontrollera att integrationen fungerar som du vill.
Dessa ärenden kommer att hittas av Zendesk-integrationen och nästa steg kommer att utlösa dem i enkätinbjudningar.
Se till att du skickar dem via e-post eftersom Zendesk API inte returnerar e-postmeddelanden för ärenden som skapas via formulär.
Steg 4:Aktivera Zendesk-integrationen i Examinare.
Gå till avsnittet Integrationer i Examinare och lägg till dina API-uppgifter och ställ in antalet dagar från det att ärendet är markerat som stängt tills enkäten skickas.
Det rekommenderas att göra det 2 eller 3 dagar beroende på hur lång nedkylningsperiod du vill att dina kunder ska ha. Just nu i detta skede sätter vi dagarna till 0.
Om du har tillgång till en sandlådemiljö kan du använda den för testning eller skapa ett nytt konto för testning i Zendesk. Det rekommenderas inte att använda produktionsmiljön förrän allt är konfigurerat.
Nästa steg är att ställa in catch PHP-skriptet för att fånga enkätrösten och skicka den tillbaka till Examinare.
Om du behöver hjälp med detta, kontakta Examinare-teamet för att få hjälp med att integrera det.
Steg 5:Ladda upp skript och ställ in omdirigeringsadressen i Examinare.
Så nu kommer vi till den del där enkätsvaren skickas tillbaka till Zendesk-ärendet. Så vad du behöver är ett webbhotell av något slag som kan hantera vår surveyback.php fil och anpassa den så att rätt information skickas tillbaka.
Så vi kommer att börja med dessa 3 skript nedladdningsbara här som en zip-fil. Mappen lib bör laddas upp utan några ändringar. Filen som vi behöver göra ändringar i är filen surveyback.php.
När du har laddat upp, ta URL:en till skriptet och navigera till Inställningar -> Layout -> ”Ändra länk på tacksägelsesidan” -> Engelska (Ändra engelska till det språk som du kommer att använda i undersökningen)
Lägg till webbadressen i fältet url-fält och kryssa för ”Omdirigera till URL”.
Om du vill kan du sedan skapa en ny mall som endast används av denna undersökning så att annan trafik inte omdirigeras till skanningsskriptet.
Steg 6:Aktivera Examinare API.
Navigera till Inställningar -> Avancerade inställningar och aktivera Examinare API. Anteckna detaljerna och fortsätt till nästa steg.
Steg 7:Uppdatera PHP-skriptet.
Ändra PHP-rader från rad 9 till rad 27. Vid behov av hjälp kontakta supporten påKontakta oss på support@examinare.comoch se till att du inkluderar ett kodprov och en enkätinbjudan.
Steg 8:Svara på testinbjudningar.
Svara på en av de enkäter som skickas till din e-post från integrationen och kontrollera så att du får rätt information i biljettfälten i biljetten.
PHP-skriptet kommer att returnera en hel del data om det lyckas så att du enkelt kan kontrollera de fel som så småningom skapas när systemen anropas.
Om du behöver hjälp från supporten så ta URL:en från denna förfrågan och skicka den tillKontakta oss på support@examinare.com.
Steg 9:Redigera kod för produktionsanvändning.
Ändra informationen så att den matchar produktionssystemet och ta bort rad 78 till och med rad 86.
Se till att du lämnar linjen:
header(”Plats: “.$nyckel[”tacksida”]);
längst ner i skriptet.
Du är redo att njuta av Zendesk-rapportering. Om det uppstår problem, kontakta Examinare support påKontakta oss på support@examinare.com
