Viele Kunden, die Zendesk verwenden, haben sich an Examinare gewandt, um unsere automatisierte Umfrageschleife zu verwenden und die Umfrageantworten an Zendesk-Tickets zurückzugeben, um die Daten in Good Data oder im Examinare-Umfragetool selbst zu analysieren.
Es wird empfohlen, die Zendesk-Konfigurationen in einer Sandbox zu replizieren oder eine neue Zendesk-Umgebung zu erstellen, um die Integration zu testen, bevor Sie sie live schalten.
Schritt 1:Erstellen Sie die Umfrage im Examinare Umfrage-Tool.
Beginnen Sie mit dem Hinzufügen der Umfrage in Examinare. Es gibt Vorlagen im Tool, aus denen Sie auswählen können, aber seien Sie kreativ, aber fügen Sie nicht zu viele Fragen hinzu, da dies dazu führen kann, dass die Benutzer sie nicht beantworten.
Schritt 2:Veröffentlichen Sie die Umfrage.
Veröffentlichen Sie die Umfrage als Private Web-Umfrage und testen Sie die Umfrage mit Ihrer E-Mail.
Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Umfrage zu testen und sicherzustellen, dass Sie das richtige Design erhalten. Wenn Sie lieber alle Fragen auf einer Seite haben möchten, gehen Sie zu den erweiterten Einstellungen in der Umfragebearbeitungsansicht und aktivieren Sie die Option Formular.
Schritt 3:Erstellen Sie Testtickets.
Erstellen Sie 5-6 Tickets, indem Sie sie per E-Mail an Zendesk senden, und lösen Sie sie, um zu überprüfen, ob die Integration nach Ihren Vorstellungen funktioniert.
Diese Tickets werden von der Zendesk-Integration gefunden und im nächsten Schritt in Umfrageeinladungen ausgelöst.
Stellen Sie sicher, dass Sie sie per E-Mail senden, da die Zendesk API keine E-Mails der Tickets zurückgibt, die über Formulare erstellt wurden.
Schritt 4:Aktivieren Sie die Zendesk-Integration in Examinare.
Gehen Sie in den Abschnitt Integrationen in Examinare und fügen Sie Ihre API-Anmeldeinformationen hinzu und legen Sie die Anzahl der Tage fest, ab denen das Ticket als geschlossen markiert ist, bevor die Umfrage gesendet wird.
Es wird empfohlen, es 2 oder 3 Tage zu machen, je nachdem, wie lange Sie Ihren Kunden eine Abkühlzeit geben möchten. Gerade jetzt in dieser Phase setzen wir die Tage auf 0.
Wenn Sie Zugriff auf eine Sandbox-Umgebung haben, können Sie diese zum Testen verwenden oder ein neues Konto zum Testen in Zendesk erstellen. Es wird nicht empfohlen, die Produktionsumgebung zu verwenden, bis alles eingerichtet ist.
Der nächste Schritt besteht darin, das Catch-PHP-Skript einzurichten, um die Umfrageabstimmung abzufangen und sie an Examinare zurückzuschicken.
Wenn Sie hierbei Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an das Examinare-Team, um Hilfe bei der Integration zu erhalten.
Schritt 5:Laden Sie Skripte hoch und richten Sie die Weiterleitungs-URL in Examinare ein.
Jetzt kommen wir zum Teil, in dem die Umfrageantworten an das Zendesk-Ticket zurückgesendet werden. Was Sie also brauchen, ist eine Art Hosting, das unsere surveyback.php-Datei verarbeiten und anpassen kann, damit die richtigen Informationen zurückgeschickt werden.
Also werden wir mit diesen 3 Skripts beginnen, die hier als Zip-Datei heruntergeladen werden können. Der lib-Ordner sollte ohne Änderungen hochgeladen werden. Die Datei, in der wir Änderungen vornehmen müssen, ist die Datei surveyback.php.
Nach dem Hochladen nehmen Sie die URL zum Skript und navigieren Sie zu Einstellungen -> Layout -> „Link auf Dankesseite ändern“ -> Englisch (Ändern Sie Englisch in die Sprache, die Sie in der Umfrage verwenden werden)
Fügen Sie die URL in das Feld URL ein und aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Weiterleiten auf URL“.
Wenn Sie möchten, können Sie dann eine neue Vorlage erstellen, die nur von dieser Umfrage verwendet wird, sodass kein anderer Datenverkehr an das Scan-Skript umgeleitet wird.
Schritt 6:Aktivieren Sie die Examinare API.
Navigieren Sie zu Einstellungen -> Erweiterte Einstellungen und aktivieren Sie die Examinare API. Notieren Sie sich die Details und fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Schritt 7:Aktualisieren Sie das PHP-Script.
Ändern Sie die PHP-Zeilen von Zeile 9 bis Zeile 27. Bei Bedarf wenden Sie sich bitte an den Support unterKontaktieren Sie uns: support@examinare.comUnd stellen Sie sicher, dass Sie ein Codebeispiel und eine Umfrageeinladung beifügen.
Schritt 8:Testeinladungen beantworten.
Beantworten Sie eine der Umfragen, die von der Integration an Ihre E-Mail-Adresse gesendet werden, und überprüfen Sie, ob Sie die richtigen Informationen in den Ticketfeldern des Tickets erhalten.
Das PHP-Skript wird bei Erfolg eine Menge Daten zurückgeben, sodass Sie die Fehler, die beim Aufruf der Systeme erzeugt werden, leicht überprüfen können.
Wenn Sie Hilfe vom Support benötigen, dann nehmen Sie die URL aus dieser Anfrage und senden Sie sie anKontaktieren Sie uns: support@examinare.com.
Schritt 9:Bearbeiten Sie Code für die Produktionsnutzung.
Ändern Sie die Informationen entsprechend dem Produktionssystem und entfernen Sie Zeile 78 bis Zeile 86.
Achten Sie darauf, dass Sie die Zeile verlassen:
header(“Location: “.$key[“dankeseite”]);
Am Ende des Skripts.
Sie sind bereit, Zendesk-Berichte zu genießen. Bei Problemen wenden Sie sich bitte an den Examinare Support unterKontaktieren Sie uns: support@examinare.com
