沒有任何市場,這一直保持不變多年,甚至幾個月。 醫療領域也是如此。 如今的患者在護理方面有很多選擇。 新診所和醫療中心正在開放, 競爭日益激烈,為了保持或成為人們的第一選擇, 醫療保健提供商必須確保它正在採取適當的服務卓越的方法. 但是,對您的患者來説,哪些元素最重要?
是什麼讓人們選擇一個醫療中心而不是另一個?
嗯,我們可以為他們回答。 正如我們喜歡説的那樣,改進的第一步是測量。 除了醫生以外,還有誰能理解這一點呢? 在醫學領域,第一階段是測試,然後根據所獲得的結果,適當的治療。 患者滿意度也採用同樣的方法。 首先,你問問題,然後你分析收到的答案,最後拿起正確的藥物。 任何一步都不應該跳過或低估。
如何確定影響患者滿意度最多的方面?
下面是從我們的客户之一的實踐小生活的例子。 診所在耳鼻喉科部門有某些問題。 患者滿意度低的分數證明了這一點。 當經理問高級工作人員,他們認為是什麼主要原因,人們現有的不滿意,答案是 , “ 它肯定是長的等待時間 。 ” 起初,這似乎是合乎邏輯的,但在對工作流程進行任何重大改變之前,經理請求市場調查公司Examinare進行更深入的調查,以確認或否認猜測工作,並開發出最佳的方法來最大限度地減少問題。
進一步的調查令人驚訝。 據診所的患者説,長時間的等待對他們來説並不是一個問題。 他們認為真正重要的或缺乏的是關懷、適當傾聽、充分解釋和溝通。 因此,這樣一個意想不到的結果,轉變了以患者為中心的工作在相反的方向,一個,這是沒有人甚至假設之前的研究。 積極的效果並不久後就出現了。
醫療中心最佳的服務卓越戰略是什麼?
除了將患者放在列表的頂部之外,沒有其他方法可以改善醫療中心的患者體驗。 即使管理層認為某些方面是有價值的,並且優先考慮,但是患者根據他們自己的質量衡量來判斷服務。 如上例所示,醫療中心員工和客户的質量標準可能會大不相同。
一種最佳的方式來跟蹤患者滿意度,並且最少地需要員工參與。
假設您想不斷檢查服務水平的感知,並確保患者滿意,但您的醫療中心不準備花費令人印象深刻的金錢在研究公司的調查。 在這種情況下,Clinic Evaluator將是最具成本效益和無縫工作的解決方案,收集,分析和提供寶貴的數據,只要你需要它。
該工具基於Examinare 問卷工具,但根據醫學領域的需求而構建。 調查發送可以與您的病人訪問或任何其他事件相連接,並根據您的目標自動、半自動或手動發送。 您可以進行年度, 每月病人滿意度檢查,甚至組織滿意點內的醫療中心, 在那裏任何人都可以分享意見基於當前訪問. 我們的調查專家將幫助您準備有效的問卷,甚至為您製作問卷,以便您可以開始使用我們的系統,而不會有任何麻煩。
只要您準備好跟蹤和提高患者滿意度在您的醫療中心,填寫報價請求。 我們的團隊成員將隨後與您聯繫,提供有關可能性、價格和進一步説明的信息。
