没有任何市场,这一直保持不变多年,甚至几个月。 医疗领域也是如此。 如今的患者在护理方面有很多选择。 新诊所和医疗中心正在开放, 竞争日益激烈,为了保持或成为人们的第一选择, 医疗保健提供商必须确保它正在采取适当的服务卓越的方法. 但是,对您的患者来说,哪些元素最重要?
是什么让人们选择一个医疗中心而不是另一个?
嗯,我们可以为他们回答。 正如我们喜欢说的那样,改进的第一步是测量。 除了医生以外,还有谁能理解这一点呢? 在医学领域,第一阶段是测试,然后根据所获得的结果,适当的治疗。 患者满意度也采用同样的方法。 首先,你问问题,然后你分析收到的答案,最后拿起正确的药物。 任何一步都不应该跳过或低估。
如何确定影响患者满意度最多的方面?
下面是从我们的客户之一的实践小生活的例子。 诊所在耳鼻喉科部门有某些问题。 患者满意度低的分数证明了这一点。 当经理问高级工作人员,他们认为是什么主要原因,人们现有的不满意,答案是 , “ 它肯定是长的等待时间 。 ” 起初,这似乎是合乎逻辑的,但在对工作流程进行任何重大改变之前,经理请求市场调查公司Examinare进行更深入的调查,以确认或否认猜测工作,并开发出最佳的方法来最大限度地减少问题。
进一步的调查令人惊讶。 据诊所的患者说,长时间的等待对他们来说并不是一个问题。 他们认为真正重要的或缺乏的是关怀、适当倾听、充分解释和沟通。 因此,这样一个意想不到的结果,转变了以患者为中心的工作在相反的方向,一个,这是没有人甚至假设之前的研究。 积极的效果并不久后就出现了。
医疗中心最佳的服务卓越战略是什么?
除了将患者放在列表的顶部之外,没有其他方法可以改善医疗中心的患者体验。 即使管理层认为某些方面是有价值的,并且优先考虑,但是患者根据他们自己的质量衡量来判断服务。 如上例所示,医疗中心员工和客户的质量标准可能会大不相同。
一种最佳的方式来跟踪患者满意度,并且最少地需要员工参与。
假设您想不断检查服务水平的感知,并确保患者满意,但您的医疗中心不准备花费令人印象深刻的金钱在研究公司的调查。 在这种情况下,Clinic Evaluator将是最具成本效益和无缝工作的解决方案,收集,分析和提供宝贵的数据,只要你需要它。
该工具基于Examinare 问卷工具,但根据医学领域的需求而构建。 调查发送可以与您的病人访问或任何其他事件相连接,并根据您的目标自动、半自动或手动发送。 您可以进行年度, 每月病人满意度检查,甚至组织满意点内的医疗中心, 在那里任何人都可以分享意见基于当前访问. 我们的调查专家将帮助您准备有效的问卷,甚至为您制作问卷,以便您可以开始使用我们的系统,而不会有任何麻烦。
只要您准备好跟踪和提高患者满意度在您的医疗中心,填写报价请求。 我们的团队成员将随后与您联系,提供有关可能性、价格和进一步说明的信息。
