Керування організацією обслуговування клієнтів зазвичай є великою задачею, за якою стоїть багато співробітників і багато роботи з забезпечення якості. За допомогою Pocket Response За допомогою системи SMS- опитувань ви можете легко і автоматично стежити за кожним дзвінком підтримки.
Ми створюємо інтеграції до вашої телефонної системи.
Більшість сучасних телефонних систем можна налаштувати так, щоб вони автоматично витягували список останніх викликів. Завдяки отриманню цих списків ви зможете надсилати SMS- опитування своїм клієнтам, що також буде здійснюватися автоматично. Завжди перевіряючи останні вхідні дзвінки і встановлюючи обмеження щодо мінімального часу, проведеного за телефоном, ви можете отримати номери всіх клієнтів, які, наприклад, розмовляли з відділом підтримки більше ніж 5 хвилин.
Чи можете ви надсилати анкети SMS, якщо ваша телефонна система не має можливості інтеграції?
Наша Pocket Response Цю службу також можна використовувати у поєднанні зі спеціальною формою, доступ до якої можна отримати лише за допомогою вашої IP- адреси і/ або заблоковано кодом доступу. Після того, як ви вкажете номер телефону вашого клієнта, на мобільний телефон клієнта буде надіслано SMS- повідомлення з наступним опитуванням.
Форма може також містити номери справи підтримки або подібні фонові дані. Також ми можемо додати ім’ я агента підтримки, який надсилає SMS, і використовувати це ім’ я як у аналізі, так і у повідомленні SMS для збільшення кількості відповідей.
Чому SMS- анкета є хорошим рішенням для отримання зворотнього зв’ язку про дзвінки підтримки?
SMS- анкета є одним з найшвидших способів відповідати на опитування. Більшість людей сьогодні мають мобільний телефон і не отримують багато дзвінків з фіксованих номерів. Тому мобільний телефон з ними цілий день, і це зазвичай змушує їх відповідати трохи швидше, коли йдеться про текстові повідомлення. Однак, SMS опитування викликають витрати на надання SMS повідомлення, і тому багато людей вибирають поєднати надання опитування за допомогою електронної пошти з надсиланням нагадування за допомогою SMS, щоб зменшити кількість надісланих SMS.
Чи потрібна спеціальна мобільна підписка для надсилання SMS за допомогою Pocket Response?
Нет, Pocket Response надсилає SMS через наші сервери, а не через ваші мобільні телефони чи системи. Крім того, ми також можемо обробляти відповіді за допомогою SMS і зберігати всі відповіді для вас. Такий тип відповідей можна також аналізувати і представляти у формі звіту.
Як ми можемо почати використовувати Pocket Response?
Зв’ язатися з нашим відділом продажів і розпочати SMS- опитування/ SMS- опитування за допомогою Pocket Response уже сегодня.
