Að reka þjónustufyrirtæki er yfirleitt stórt verkefni, á bak við það eru margir starfsmenn og mikið af gæðaeftirliti. Með því að nota Pocket Response kerfi fyrir SMS kannanir er hægt að fylgjast með hverju stuðningssímtali auðveldlega og sjálfkrafa.
Við búum til samþættingu við símakerfi þitt.
Hægt er að stilla mikið af símakerfum í dag til að draga sjálfkrafa út lista yfir nýlega móttekin símtöl. Með því að fá þessa lista er hægt að senda SMS spurningalista til viðskiptavina þinna, einnig að gera sjálfkrafa. Með því að alltaf athuga nýjustu símtöl og setja takmörk á minnsta tíma sem varið er í símann, getur þú fengið númer allra viðskiptavina sem hafa til dæmis talað við þjónustudeild í meira en 5 mínútur.
Getur þú sent SMS spurningalista, ef símakerfi þitt hefur ekki möguleika á samþættingu?
Þjónusta okkar Pocket Response er einnig hægt að nota í tengslum við sérstakt form, sem er aðeins aðgengilegt í gegnum IP-tölu þína og / eða er lokað með aðgangskóða. Þegar þú tilgreinir símanúmer viðskiptavinarins er eftirfylgni spurningalista sent með SMS beint í farsíma viðskiptavinarins.
Eyðublaðið getur einnig innihaldið númer stuðningsmála eða svipuð bakgrunnsupplýsingar. Við getum einnig bætt við nafni stuðningsfulltrúans, sem sendir SMS og notað það bæði í greiningu og í SMS skilaboðunum til að auka fjölda svara.
Af hverju er SMS spurningalistar góð lausn fyrir endurgjöf um stuðningssímtöl?
SMS spurningalista er ein af fljótlegustu leiðum til að svara könnunum. Flestir hafa farsíma í dag og fá ekki mörg símtöl frá föstum númerum. Því farsíma er með þeim allan daginn og það gerir venjulega þá bregðast aðeins hraðar, þegar það kemur að textaskilaboð. SMS kannanir eru hins vegar með kostnað við SMS sendingar og því velja margir að sameina sendinguna með tölvupósti og áminningar með SMS til að draga úr fjölda SMS sendingar.
Þurfum við sérstaka farsímaáskrift til að senda SMS í gegnum Pocket Response?
Nei, Pocket Response sendir SMS í gegnum netþjóna okkar og ekki í gegnum farsíma eða kerfi. Þar að auki getum við einnig meðhöndlað svör með SMS og vistað öll svörin fyrir þig. Þessi tegund af svörum er hægt að greina og kynna í formi skýrslunnar eins vel.
Hvernig getum við byrjað að nota Pocket Response?
Hafðu samband við söludeild okkar og byrjaðu með SMS könnunum / SMS spurningalista með Pocket Response nú þegar í dag.
