ניהולה של ארגון שירות לקוחות היא בדרך כלל משימה גדולה, מאחוריה יש עובדים רבים ומידה רבה של עבודה של אבטחת איכות. באמצעות שימוש במערכת Pocket Response לסקרים SMS אתה יכול לעקוב אחרי כל שיחת תמיכה בקלות ובאופן אוטומטי.
אנחנו יוצרים אינטגרציות למערכת הטלפון שלך.
הרבה מערכות טלפון של היום ניתן להגדיר כדי להוציא אוטומטית רשימה של שיחות שקיבל לאחרונה. על ידי קבלת הרשימה הזו, אתה יכול לשלוח שאלות SMS ללקוחות שלך, גם זה נעשה אוטומטית. על ידי בדיקת שיחות הטלפון האחרונות והגדרת גבול לזמן הפחות שעבר בטלפון, ניתן לקבל את המספרים של כל הלקוחות אשר, לדוגמה, דיברו עם מחלקת התמיכה במשך יותר מ-5 דקות.
האם אתה יכול לשלוח שאלות SMS, אם מערכת הטלפון שלך אין אפשרות של שילוב?
השירות שלנו Pocket Response יכול גם להיות בשימוש יחד עם צורה מיוחדת, שזמינה רק דרך כתובת ה-IP שלך ו/או חסומה עם קוד גישה. כשאתה מפרט את מספר הטלפון של הלקוח שלך, שאלון מעקב נשלח באמצעות SMS ישירות לטלפון הנייד של הלקוח.
הטופס עשוי גם לכלול מספרי מקרים של תמיכה או נתוני רקע דומים. אנו יכולים גם להוסיף את השם של סוכן התמיכה, אשר שולח את ה SMS ולהשתמש בו הן בניתוח והן בהודעה SMS כדי להגדיל את מספר התשובות.
למה שאלון SMS הוא פתרון טוב עבור המשוב על שיחות תמיכה?
שאלון SMS הוא אחת הדרכים המהירות ביותר לענות על סקרים. לרוב האנשים יש טלפון סלולרי היום ולא מקבלים הרבה שיחות ממספרים קבועים. לכן, הטלפון הנייד הוא איתם כל היום וזה בדרך כלל גורם להם להגיב קצת יותר מהר, כשזה מגיע להודעות טקסט. עם זאת, סקרים SMS דורשים את העלות של שליחת הודעות SMS ולכן אנשים רבים בוחרים לשלב את שליחת הסקרים באמצעות דואר אלקטרוני עם שליחת התזכורות באמצעות SMS כדי להפחית את מספר ה-SMS שנשלחו.
האם אנו זקוקים למנוי סלולרי מיוחד כדי לשלוח הודעות טקסט באמצעות Pocket Response?
לא, Pocket Response שולח הודעות טקסט דרך השרתים שלנו ולא דרך הטלפונים הניידים או המערכות שלכם. בנוסף, אנחנו יכולים גם לטפל בתגובות באמצעות SMS ולשמור את כל התשובות עבורך. סוג זה של תשובות יכול להיות מנוהל ומוצג בצורת הדו"ח גם כן.
איך נתחיל להשתמש ב Pocket Response?
צור קשר עם מחלקת המכירות שלנו והתחיל עם סקרים SMS / שאלות SMS בשימוש Pocket Response כבר היום.
