Asiakaspalveluorganisaation johtaminen on yleensä iso tehtävä, jonka takana on paljon työntekijöitä ja paljon laadunvarmistustyötä. Käyttämällä Pocket Response -järjestelmää tekstiviestikyselyihin voit seurata jokaista tukipuhelua helposti ja automaattisesti.
Luomme integraatioita puhelinjärjestelmään.
Monet nykypäivän puhelinjärjestelmät voidaan asettaa niin, että ne poistavat automaattisesti luettelon äskettäin vastaanotetuista puheluista. Hankkimalla nämä luettelot voit lähettää SMS-kyselyitä asiakkaillesi, myös se tapahtuu automaattisesti. Tarkastamalla aina viimeisimmät saapuvat puhelut ja asettamalla raja vähimmäispuheluajalle, saat selville kaikkien niiden asiakkaiden numerot, jotka ovat puhuneet esimerkiksi tukiosastolle yli 5 minuuttia. Tämän jälkeen voit tarkastella puheluita ja määrittää, kuinka kauan puheluita on soitettu.
Voitko lähettää kyselylomakkeita tekstiviestillä, jos puhelinjärjestelmässäsi ei ole mahdollisuutta integroida kyselylomakkeita?
Pocket Response -palveluamme voi käyttää myös erityisen lomakkeen yhteydessä, joka on käytettävissä vain IP-osoitteesi kautta ja/tai joka on estetty pääsykoodilla. Kun annat asiakkaan puhelinnumeron, lähetetään seurantakysely tekstiviestillä suoraan asiakkaan matkapuhelimeen.
Lomakkeessa voi olla myös tukitapausten numeroita tai vastaavia taustatietoja. Voimme myös lisätä tekstiviestin lähettäneen tukihenkilön nimen ja käyttää sitä sekä analyysissa että tekstiviestissä, jolloin vastausten määrä kasvaa. Voimme myös lisätä tekstiviestin lähettäneen tukihenkilön nimen ja käyttää sitä sekä analyysissa että tekstiviestissä.
Miksi tekstiviestikysely on hyvä ratkaisu palautteen saamiseen tukipuheluista?
SMS-kyselylomake on yksi nopeimmista tavoista vastata kyselyihin. Useimmilla ihmisillä on nykyään matkapuhelin ja he eivät saa paljon puheluita lankaverkkojen numeroista. Siksi matkapuhelin on heidän kanssaan koko päivän ja se yleensä saa heidät vastaamaan hieman nopeammin, kun on kyse tekstiviesteistä. SMS-kyselyihin liittyy kuitenkin SMS-viestin lähettämisen kustannukset, ja siksi monet ihmiset yhdistävät kyselyjen lähettämisen sähköpostitse muistutusten lähettämiseen tekstiviestillä, jotta lähetettyjen tekstiviestien määrää voidaan vähentää.
Tarvitsemmeko erityistä matkapuhelinliittymää, jotta voisimme lähettää tekstiviestejä Pocket Responsen kautta?
Ei, Pocket Response lähettää tekstiviestit palvelimiemme kautta, ei matkapuhelimesi tai järjestelmäsi kautta. Lisäksi voimme käsitellä vastaukset myös tekstiviestillä ja tallentaa kaikki vastaukset puolestasi. Tämäntyyppiset vastaukset voidaan analysoida ja esittää myös raportin muodossa.
Miten Pocket Responsen käyttöönotto onnistuu?
Ota yhteyttä myyntiosastoomme ja aloita SMS-kyselytutkimusten/SMS-kyselylomakkeiden tekeminen Pocket Responsen avulla jo tänään.
