Управљање организацијом за услуге купцима је обично велики задатак, иза којег се налази много запослених и велики број радова за осигурање квалитета. Користећи Pocket Response систем за SMS анкете, можете пратити сваки позив подршке једноставно и аутоматски.
Уређај је уграђен у телефонски систем.
Многи данашњи телефонски системи могу бити подељени да аутоматски извлаче листу недавно примљених позива. Уколико се ови подаци не могу наћи, корисник може да се обрати својој банки, која ће му дати информације о СМС поруци. Увек проверавајући последње долазне позиве и постављајући лимит најмањег времена проведеног на телефону, можете добити бројеве свих клијената који су, на пример, разговарали са одељењем за подршку више од 5 минута.
Да ли можете да шаљете SMS упитнике, ако ваш телефонски систем нема могућност интеграције?
Наша Pocket Response услуга се такође може користити у вези са специјалним обликом, који је доступан само преко ваше IP адресе и/или је блокиран са приступним кодом. Када се унесе телефонски број купца, пратећи упитник се шаље преко SMS-а директно на мобилни телефон купца.
Облик може такође садржати бројеве случајева подршке или сличне позадинске податке. Такође можемо додати име агента подршке, који шаље SMS и користити га и у анализи и у SMS поруци за повећање броја одговора.
Зашто је СМС анкета добро решење за повратне информације о позивима за подршку?
СМС анкета је један од најбржих начина за одговор на анкете. Данас већина људи има мобилни телефон и не прима много позива са фиксних бројева. У сваком случају, ови телефони су били веома популарни и често су се користили за преношење текстуалних порука. Међутим, СМС анкете подразумевају трошкове слања СМС порука и стога многи људи бирају да комбинују слање анкета преко имејла са слањем подсетника преко СМС-а како би се смањио број послатих СМС-ова.
Да ли нам је потребна посебна претплата на мобилни телефон да бисмо послали SMS преко Pocket Response?
Не, Pocket Response шаље SMS поруке преко наших сервера, а не преко мобилних телефона или система. Такође, можемо да користимо и СМС поруке и да се слажу са њима. Овај тип одговора се може анализирати и представити у облику извештаја такође.
Како можемо почети да користимо Pocket Response?
Контактајте наш одељење за продају и почните са SMS анкетама/SMS упитницима користећи Pocket Response већ данас.
