Prowadzenie organizacji obsługi klienta jest zazwyczaj dużym zadaniem, za którym stoi wielu pracowników i dużo pracy związanej z zapewnieniem jakości. Korzystając z systemu Pocket Response do ankiet SMS, możesz łatwo i automatycznie śledzić każde połączenie wsparcia.
Tworzymy integracje z Twoim systemem telefonicznym.
Wiele dzisiejszych systemów telefonicznych można ustawić tak, aby automatycznie wyodrębnić listę ostatnio odebranych połączeń. Po uzyskaniu tych list możesz wysłać SMS-y do swoich klientów, również automatycznie. Dzięki ciągłemu sprawdzaniu ostatnich połączeń przychodzących i ustawieniu limitu najkrótszego czasu spędzonego na telefonie, możesz uzyskać numery wszystkich klientów, którzy rozmawiali na przykład z działem wsparcia przez więcej niż 5 minut.
Czy możesz wysyłać kwestionariusze SMS, jeśli Twój system telefoniczny nie ma możliwości integracji?
Nasz serwis Pocket Response może być również używany w połączeniu ze specjalnym formularzem, który jest dostępny tylko za pośrednictwem adresu IP i / lub jest zablokowany kodem dostępu. Po podaniu numeru telefonu klienta, kwestionariusz uzupełniający jest wysyłany za pośrednictwem wiadomości SMS bezpośrednio na telefon komórkowy klienta.
Formularz może również zawierać numery spraw pomocy technicznej lub podobne dane podstawowe. Możemy również dodać nazwę agenta wsparcia, który wysyła SMS i wykorzystać ją zarówno w analizie, jak i w wiadomości SMS w celu zwiększenia liczby odpowiedzi.
Dlaczego kwestionariusz SMS jest dobrym rozwiązaniem do uzyskiwania informacji zwrotnych o połączeniach wsparcia?
Kwestionariusz SMS jest jednym z najszybszych sposobów na udzielenie odpowiedzi na ankiety. Większość ludzi ma dziś telefon komórkowy i nie otrzymuje wielu połączeń z numerów stacjonarnych. Dlatego telefon komórkowy jest z nimi przez cały dzień i zwykle sprawia, że reagują nieco szybciej, jeśli chodzi o wiadomości tekstowe. Jednak ankiety SMS wiążą się z kosztem wysyłania wiadomości SMS i dlatego wiele osób decyduje się na połączenie wysyłania ankiet przez e-mail z wysyłaniem przypomnień przez SMS, aby zmniejszyć liczbę wysyłanych wiadomości SMS.
Czy potrzebujemy specjalnego abonamentu komórkowego, aby wysyłać SMS-y przez Pocket Response?
Nie, Pocket Response wysyła SMS-y przez nasze serwery, a nie przez Twoje telefony komórkowe lub systemy. Ponadto możemy również obsługiwać odpowiedzi za pośrednictwem wiadomości SMS i zapisywać wszystkie odpowiedzi dla Ciebie. Tego typu odpowiedzi mogą być analizowane i prezentowane w formie raportu również.
Jak zacząć używać Pocket Response?
Skontaktuj się z naszym działem sprzedaży i rozpocznij już dziś ankiety SMS/kwestionownie SMS z wykorzystaniem Pocket Response.
