Ejecutar una organización de servicio al cliente suele ser una tarea grande, detrás de la cual hay muchos empleados y una gran cantidad de trabajo de aseguramiento de calidad. Al utilizar el sistema Pocket Response para encuestas SMS, puede hacer un seguimiento de cada llamada de soporte de forma fácil y automática.
Creamos integraciones a su sistema telefónico.
Muchos de los sistemas telefónicos actuales pueden configurarse para extraer automáticamente una lista de llamadas recientes. Al obtener estas listas podrás enviar cuestionarios SMS a tus clientes, también de forma automática. Al comprobar siempre las últimas llamadas entrantes y establecer un límite del menor tiempo pasado en el teléfono, puede obtener los números de todos los clientes que han hablado, por ejemplo, con el departamento de soporte durante más de 5 minutos.
¿Puede enviar cuestionarios SMS, si su sistema telefónico no tiene la posibilidad de integración?
Nuestro servicio Pocket Response también puede utilizarse en combinación con un formulario especial, que solo está disponible a través de su dirección IP y/o está bloqueado con un código de acceso. Cuando especifique el número de teléfono de su cliente, se enviará un cuestionario de seguimiento por SMS directamente al teléfono móvil del cliente.
El formulario también puede contener números de casos de soporte o datos de antecedentes similares. También podemos añadir el nombre del agente de soporte, que envía el SMS y utilizarlo tanto en el análisis como en el mensaje SMS para aumentar el número de respuestas.
¿Por qué el cuestionario SMS es una buena solución para la retroalimentación sobre las llamadas de soporte?
El cuestionario SMS es una de las formas más rápidas de responder encuestas. La mayoría de las personas tienen un teléfono móvil hoy en día y no reciben muchas llamadas de los números fijos. Por lo tanto, el teléfono móvil está con ellos todo el día y generalmente los hace responder un poco más rápido, cuando se trata de los mensajes de texto. Sin embargo, las encuestas SMS conllevan el costo del envío de mensajes SMS y, por lo tanto, muchas personas eligen combinar el envío de encuestas por correo electrónico con el envío de recordatorios por SMS para reducir el número de SMS enviados.
¿Necesitamos un plan de telefonía móvil especial para enviar SMS a través de Pocket Response?
No, Pocket Response envía SMS a través de nuestros servidores y no a través de sus teléfonos móviles o sistemas. Además, también podemos manejar respuestas por SMS y guardar todas las respuestas para usted. Este tipo de respuestas también pueden ser analizadas y presentadas en la forma del informe.
¿Cómo podemos empezar a usar Pocket Response?
Póngase en contacto con nuestro departamento de ventas y comience a utilizar Pocket Response para realizar encuestas SMS/cuestionarios SMS hoy mismo.
