Bir müşteri hizmetleri kuruluşunu yürütmek genellikle, arkasında birçok çalışan ve çok sayıda kalite güvencesi çalışması bulunan büyük bir görevdir. SMS anketler için Pocket Response sistemi kullanarak, her destek çağrısını kolayca ve otomatik olarak takip edebilirsiniz.
Telefon sisteminize entegrasyonlar oluşturuyoruz.
Günümüz telefon sistemlerinin çoğu, son olarak alınan çağrıların bir listesini otomatik olarak çıkarmak için ayarlanabilir. Bu listeleri elde ederek müşterilerinize SMS anketler gönderebilir, aynı zamanda otomatik olarak yapılmaktadır. Her zaman en son gelen çağrıları kontrol ederek ve telefonda en az harcanan zaman sınırını ayarlamakla, örneğin 5 dakikadan fazla süreyle destek departmanıyla konuşan tüm müşterilerin numaralarını elde edebilirsiniz.
Telefon sisteminiz entegrasyon olasılığı yoksa SMS anketler gönderebilir misiniz?
Pocket Response hizmetimiz ayrıca sadece IP adresiniz üzerinden erişilebilir ve/veya erişim kodu ile engellenmiş özel bir formla birlikte kullanılabilir. Müşterilerinizin telefon numarasını belirttiğinizde, SMS yoluyla doğrudan müşterinin cep telefonuna bir takip anketi gönderilir.
Form ayrıca destek vaka numaraları veya benzer arka plan verileri de içerebilir. Ayrıca SMS’yi gönderen destek ajanının adını da ekleyebiliyoruz ve bunu hem analizde hem de SMS mesajında yanıt sayısının artması için kullanabiliriz.
SMS anketler neden destek çağrıları hakkında geri bildirim için iyi bir çözümdür?
SMS anketler, anketler cevaplamak için en hızlı yollardan biridir. Günümüzde insanların çoğu cep telefonuna sahip ve sabit telefonlardan pek fazla çağrı almıyor. Bu yüzden cep telefonu bütün gün yanlarında ve genellikle bu da mesajlara cevap vermelerini biraz daha hızlı hale getiriyor. Ancak, SMS anketler SMS mesajı göndermenin maliyetini içerir ve bu yüzden birçok insan, SMS gönderme sayısını azaltmak için SMS ile hatırlatma göndermekle birlikte e-posta yoluyla anketler göndermeyi kombine etmeyi seçmektedir.
Pocket Response üzerinden SMS göndermek için özel bir cep telefonu aboneliğine ihtiyacımız var mı?
Hayır, Pocket Response SMS’leri sizin cep telefonunuz veya sisteminiz üzerinden değil, sunucularımız üzerinden gönderir. Dahası, SMS ile cevapları da yönetebiliriz ve tüm cevapları sizin için kaydedebiliriz. Bu tür cevaplar raporun şekli olarak da analiz edilebilir ve sunulabilir.
Pocket Response’yi nasıl kullanabiliriz?
Satış departmanımızla iletişime geçin ve Pocket Response kullanarak SMS anketler/SMS anketler ile bugünden başlayın.
