Vedení organizace zákaznického servisu je obvykle velký úkol, za kterým stojí mnoho zaměstnanců a velké množství práce na zajištění kvality. Pomocí systému Pocket Response pro SMS průzkumy můžete snadno a automaticky sledovat každý hovor podpory.
Vytváříme integrace do vašeho telefonního systému.
Mnoho dnešních telefonních systémů lze nastavit tak, aby automaticky extrahovaly seznam nedávno přijatých hovorů. Získáním těchto seznamů můžete posílat SMS dotazníky svým zákazníkům, také se to děje automaticky. Vždycky kontrolujete poslední příchozí hovory a nastavíte limit nejmenší doby strávené na telefonu, můžete získat čísla všech klientů, kteří mluvili například s oddělením podpory déle než 5 minut.
Můžete posílat SMS dotazníky, pokud váš telefonní systém nemá možnost integrace?
Naše Pocket Response služba může být také použita ve spojení se speciálním formulářem, který je přístupný pouze přes vaši IP adresu a/nebo je blokován přístupovým kódem. Pokud zadáte telefonní číslo svého zákazníka, následný dotazník bude zaslán prostřednictvím SMS přímo na mobilní telefon zákazníka.
Formulář může také obsahovat čísla případů podpory nebo podobné údaje o pozadí. Můžeme také přidat jméno agenta podpory, který SMS odesílá a použít ho jak v analýze, tak v SMS zprávě pro zvýšení počtu odpovědí.
Proč je SMS dotazník dobrým řešením pro zpětnou vazbu ohledně podpory?
SMS dotazník je jedním z nejrychlejších způsobů, jak odpovídat na průzkumy. Většina lidí má dnes mobilní telefon a z pevných linek dostává jen málo hovorů. Mobilní telefon je tedy s nimi po celý den a obvykle je nutí reagovat o něco rychleji, pokud jde o textové zprávy. SMS průzkumy však s sebou nesou náklady na zasílání SMS zpráv, a proto se mnoho lidí rozhodne kombinovat zasílání průzkumů prostřednictvím e-mailu se zasíláním připomínek prostřednictvím SMS, aby se snížil počet odeslaných SMS.
Potřebujeme speciální mobilní předplatné pro posílání SMS přes Pocket Response?
Ne, Pocket Response posílá SMS zprávy přes naše servery a ne přes vaše mobilní telefony nebo systémy. Navíc můžeme také zpracovat odpovědi prostřednictvím SMS a uložit všechny odpovědi pro vás. Tento typ odpovědí může být analyzován a prezentován i ve formě reportu.
Jak můžeme začít používat Pocket Response?
Kontaktujte naše obchodní oddělení a začněte s SMS průzkumy/SMS dotazníky pomocí Pocket Response již dnes.
