Die Führung einer Kundendienstorganisation ist in der Regel eine große Aufgabe, hinter der sich viele Mitarbeiter und viel Qualitätssicherungsarbeit verbergen. Durch die Verwendung von Pocket Response System für SMS-Umfragen können Sie jeden Support-Anruf einfach und automatisch verfolgen.
Wir erstellen Integrationen zu Ihrer Telefonanlage.
Viele heutige Telefonsysteme können so eingestellt werden, dass sie automatisch eine Liste der zuletzt empfangenen Anrufe extrahieren. Mit diesen Listen können Sie SMS-Fragebögen an Ihre Kunden senden, die ebenfalls automatisch ausgeführt werden. Indem Sie immer die letzten eingehenden Anrufe überprüfen und ein Limit für die geringste am Telefon verbrachte Zeit festlegen, können Sie die Nummern aller Kunden erhalten, die beispielsweise länger als 5 Minuten mit der Supportabteilung gesprochen haben.
Können Sie SMS-Fragebögen versenden, wenn Ihre Telefonanlage keine Möglichkeit zur Integration bietet?
Unser Pocket Response Service kann auch in Verbindung mit einem speziellen Formular genutzt werden, das nur über Ihre IP-Adresse zugänglich ist und/oder mit einem Zugangscode gesperrt ist. Wenn Sie die Telefonnummer Ihres Kunden angeben, wird ein Folgebefragungsbogen per SMS direkt an das Handy des Kunden gesendet.
Das Formular kann auch Support-Fallnummern oder ähnliche Hintergrunddaten enthalten. Wir können auch den Namen des Support-Mitarbeiters hinzufügen, der die SMS sendet, und ihn sowohl in der Analyse als auch in der SMS-Nachricht verwenden, um die Anzahl der Antworten zu erhöhen.
Warum ist der SMS-Fragebogen eine gute Lösung für das Feedback zu den Support-Anrufen?
Der SMS-Fragebogen ist eine der schnellsten Möglichkeiten, Umfragen zu beantworten. Die meisten Menschen haben heute ein Mobiltelefon und erhalten nicht viele Anrufe aus dem Festnetz. Daher ist das Handy den ganzen Tag bei ihnen und es lässt sie normalerweise etwas schneller reagieren, wenn es um die Textnachrichten geht. SMS-Umfragen sind jedoch mit den Kosten für den Versand von SMS-Nachrichten verbunden. Daher entscheiden sich viele Menschen dafür, das Versenden von Umfragen per E-Mail mit dem Senden von Erinnerungen per SMS zu kombinieren, um die Anzahl der versendeten SMS zu reduzieren.
Benötigen wir ein spezielles Mobilfunkabo, um SMS über Pocket Response zu versenden?
Nein, Pocket Response versendet SMS über unsere Server und nicht über Ihre Mobiltelefone oder Systeme. Darüber hinaus können wir auch Antworten per SMS abwickeln und alle Antworten für Sie speichern. Diese Art von Antworten kann auch in Form des Berichts analysiert und präsentiert werden.
Wie können wir Pocket Response nutzen?
Kontaktieren Sie unsere Vertriebsabteilung und starten Sie noch heute mit SMS-Umfragen/SMS-Fragebögen mit Pocket Response.
