Klienditeeninduse organisatsiooni juhtimine on tavaliselt suur ülesanne, mille taga on palju töötajaid ja palju kvaliteedi tagamise tööd. Kasutades Pocket Response süsteemi SMS-küsitlusteks, saate iga klienditoe kõne järele lihtsalt ja automaatselt.
Loome integratsioonid telefonisüsteemiga.
Paljud tänapäeva telefonisüsteemid on võimalik seadistada automaatselt välja viimati vastu võetud kõnede loendi. Nende nimekirjade saamise korral saate saata oma klientidele SMS-küsitlusi, mis toimuvad samuti automaatselt. Kontrollides alati viimaseid sissetulevaid kõnesid ja seades piiri minimaalsele telefonis veedetud ajale, saate teada kõigi klientide numbrid, kes on näiteks tugiteenusega rääkinud rohkem kui 5 minutit.
Kas saate saata SMS-küsitlusi, kui teie telefonisüsteemil ei ole integreerimise võimalust?
Meie Pocket Response teenust saab kasutada ka koos spetsiaalse vormiga, mis on kättesaadav ainult teie IP-aadressi kaudu ja/või on blokeeritud juurdepääsukoodiga. Kui Te olete oma kliendi telefoninumbri määranud, saadetakse SMS-i teel järelküsimustik otse kliendi mobiiltelefonile.
Vorm võib sisaldada ka tugiteenuse juhtumi numbreid või sarnaseid taustateavet. SMS-i saatva klienditoe agenti nime võime lisada ka ise ning kasutada seda nii analüüsis kui SMS-is, et suurendada vastuste arvu.
Miks on SMS-küsitlus hea lahendus klienditoe kõnede kohta tagasiside saamiseks?
SMS-küsimustik on üks kiiremaid viise küsitlustele vastamiseks. Enamikul inimestel on tänapäeval mobiiltelefon ja tavatelefonidelt ei tule palju kõnesid. Seega on mobiiltelefon nendega kogu päeva ja see tavaliselt teeb neile reageerida veidi kiiremini, kui tegemist on tekstisõnumite. SMS-küsitlused aga sisaldavad SMS-sõnumite saatmise kulusid ning seetõttu eelistavad paljud inimesed kombineerida küsitluste saatmist e-posti teel meeldetuletuste saatmisega SMS-i teel, et vähendada saadetud SMS-ide arvu.
Kas Pocket Response kaudu SMSide saatmiseks on vaja erilist mobiilsidepaketti?
Ei, Pocket Response saadab SMS-e läbi meie serverite ja mitte läbi sinu mobiiltelefonide või süsteemide. Lisaks saame hallata ka vastuseid SMS-i teel ja salvestada kõik vastused teie jaoks. Seda tüüpi vastuseid saab analüüsida ja esitada ka aruande kujul. See on väga oluline.
Kuidas me saame hakata kasutama Pocket Response?
Võtke ühendust meie müügiosakonnaga ja alustage SMS-küsitluste/SMS-küsimustike kasutamist Pocket Response abil juba täna.
