Водење на организација за услуги на клиентите е обично голема задача, зад која има многу вработени и многу работа за обезбедување на квалитетот. Со користење на Pocket Response системот за SMS анкети, можете лесно и автоматски да го следите секој повик за поддршка.
Ние создаваме интеграции во вашиот телефонски систем.
Многу од денешните телефонски системи можат да бидат поставени за автоматски да извлечат листа на неодамна примени повици. Со добивање на овие листи можете да испраќате прашалници на вашите клиенти, исто така автоматски. Со проверка на последните влезни повици и поставување на ограничување на најмалку време поминато на телефон, можете да ги добиете бројките на сите клиенти кои, на пример, зборувале со одделот за поддршка повеќе од 5 минути.
Можете ли да испраќате прашалници преку SMS, ако вашиот телефонски систем нема можност за интеграција?
Нашата Pocket Response услуга може да се користи и во комбинација со специјален формулар, кој е достапен само преку вашата IP адреса и/или е блокиран со пристапен код. Кога ќе го наведете телефонскиот број на вашиот клиент, прашалникот за следење се испраќа преку СМС директно на мобилниот телефон на клиентот.
Формата може да содржи и бројки за поддршка на случаите или слични податоци за позадината. Исто така можеме да го додадеме и името на агентот за поддршка, кој ја испраќа SMS и да го користиме и во анализата и во SMS пораката за зголемување на бројот на одговори.
Зошто SMS прашалникот е добро решение за повратни информации за повиците за поддршка?
СИМ картичките се еден од најефикасните начини за пренесување на податоци. Повеќето луѓе денес имаат мобилен телефон и не добиваат многу повици од фиксните броеви. Затоа, мобилниот телефон е со нив цел ден и тоа обично ги прави да одговорат малку побрзо, кога станува збор за текстуални пораки. Сепак, SMS анкетите ја вклучуваат цената на испраќање на SMS пораки и затоа многу луѓе избираат да го комбинираат испраќањето на анкети преку е-пошта со испраќање на потсетници преку SMS за да се намали бројот на испратени SMS.
Дали ни треба посебна мобилна претплата за да испраќаме SMS преку Pocket Response?
Не, Pocket Response испраќа SMS преку нашите сервери, а не преку вашите мобилни телефони или системи. Покрај тоа, можеме да ги обработиме одговорите преку СМС и да ги зачуваме сите одговори за вас. Овој вид на одговори може да се анализираат и да се претстават во форма на извештај, исто така.
Како можеме да започнеме да користиме Pocket Response?
Одете на нашата продажба и започнете со SMS анкети/SMS прашалници користејќи Pocket Response веќе денес.
