Geralmente, administrar uma organização de atendimento ao cliente é uma tarefa grande, por trás da qual há muitos funcionários e um grande trabalho de garantia de qualidade. Ao usar o sistema Pocket Response para pesquisas SMS, você pode acompanhar cada chamada de suporte de forma fácil e automática.
Criamos integrações para o seu sistema telefónico.
Muitos dos sistemas telefônicos atuais podem ser configurados para extrair automaticamente uma lista de chamadas recebidas recentemente. Ao obter estas listas pode enviar questionários SMS aos seus clientes, também sendo feito automaticamente. Ao verificar sempre as últimas chamadas recebidas e definir um limite do menor tempo gasto no telefone, você pode obter os números de todos os clientes que, por exemplo, conversaram com o departamento de suporte por mais de 5 minutos.
Você pode enviar questionários SMS, se o seu sistema telefônico não tem uma possibilidade de integração?
Nosso serviço Pocket Response também pode ser usado em conjunto com um formulário especial, que está disponível apenas através do seu endereço IP e / ou é bloqueado com um código de acesso. Quando você especifica o número de telefone do seu cliente, um questionário de acompanhamento é enviado via SMS diretamente para o telefone celular do cliente.
O formulário também pode conter números de casos de suporte ou dados de fundo semelhantes. Também podemos adicionar o nome do agente de suporte, que envia o SMS e usá-lo tanto na análise quanto na mensagem SMS para aumentar o número de respostas.
Por que o questionário SMS é uma boa solução para o feedback sobre as chamadas de suporte?
O questionário SMS é uma das maneiras mais rápidas de responder pesquisas. A maioria das pessoas tem um telefone celular hoje e recebem não muitas chamadas dos números fixos. Portanto, o celular está com eles o dia todo e geralmente os faz responder um pouco mais rápido, quando se trata de mensagens de texto. No entanto, as pesquisas SMS implicam o custo do envio de mensagens SMS e, portanto, muitas pessoas optam por combinar o envio de pesquisas por e-mail com o envio de lembretes por SMS para reduzir o número de SMS enviados.
Precisamos de uma assinatura móvel especial para enviar SMS via Pocket Response?
Não, Pocket Response envia SMSs através dos nossos servidores e não através dos seus telemóveis ou sistemas. Além disso, também podemos lidar com respostas via SMS e salvar todas as respostas para você. Este tipo de respostas pode ser analisado e apresentado na forma do relatório também.
Como podemos começar a usar Pocket Response?
Entre em contato com nosso departamento de vendas e comece a usar pesquisas SMS/questionários SMS usando Pocket Response hoje mesmo.
