At drive en kundeserviceorganisation er som regel en stor opgave, bag hvilken der er mange medarbejdere og en masse kvalitetssikringsarbejde. Ved at bruge Pocket Response system til SMS undersøgelser kan du følge op på hvert supportopkald nemt og automatisk.
Vi skaber integrationer til dit telefonsystem.
En masse af nutidens telefonsystemer kan indstilles til automatisk at udtrække en liste over nyligt modtagne opkald. Ved at få disse lister kan du sende SMS-spørgeskemaer til dine kunder, også gøres automatisk. Ved altid at tjekke de seneste indgående opkald og sætte en grænse for den mindste tid, der er brugt på telefonen, kan du få numrene på alle de kunder, der har talt med supportafdelingen i mere end 5 minutter.
Kan du sende SMS spørgeskemaer, hvis dit telefonsystem ikke har mulighed for integration?
Vores Pocket Response service kan også bruges i forbindelse med en særlig formular, der kun er tilgængelig via din IP-adresse og / eller er blokeret med en adgangskode. Når du angiver telefonnummeret på din kunde, sendes et opfølgningsspørgeskema via SMS direkte til kundens mobiltelefon.
Formularen kan også indeholde supportsagsnumre eller lignende baggrundsdata. Vi kan også tilføje navnet på den supportagent, der sender SMS’en, og bruge det både i analysen og i SMS’en for at øge antallet af svar.
Hvorfor er SMS-spørgeskemaer en god løsning til feedback om supportopkald?
SMS spørgeskema er en af de hurtigste måder at besvare undersøgelser. De fleste har i dag mobiltelefon og modtager ikke mange opkald fra fastnettelefonerne. Derfor er mobiltelefonen med dem hele dagen, og det gør dem normalt til at reagere lidt hurtigere, når det kommer til tekstbeskeder. SMS undersøgelser medfører dog omkostninger ved SMS-beskeder, og derfor vælger mange at kombinere udsendelse af undersøgelser via e-mail med udsendelse af påmindelser via SMS for at reducere antallet af udsendte SMS’er.
Skal vi have et særligt mobilabonnement for at sende SMS’er via Pocket Response?
Nej, Pocket Response sender SMS via vores servere og ikke via dine mobiltelefoner eller systemer. Desuden kan vi også håndtere svar via SMS og gemme alle svarene for dig. Denne type svar kan analyseres og præsenteres i form af rapporten så godt.
Hvordan kan vi begynde at bruge Pocket Response?
Kontakt vores salgsafdeling og kom i gang med SMS-undersøgelser/SMS-spørgeskemaer med Pocket Response allerede i dag.
