Vanligtvis kommer människor till medicinska institutioner med vissa hälsoklagomål. Läkare dokumenterar de hörda hälsofrågorna och fyller i patientens journal, som senare kan användas av olika läkare eller andra parter som tar hand om behandlingen. Oavsett position eller eftersträvade mål förväntar sig alla att informationen i journalen korrekt återspeglar patientens tillstånd och all efterföljande behandling baseras mestadels på den. Ett sådant system fungerar i flera år, vilket bevisar dess tillförlitlighet och effektivitet. Eller hur?
Fel! En studie som genomfördes av University of Michigan Kellogg Eye Center visade en signifikant skillnad i svaren från patientundersökningen före mötet och de medicinska journalerna som läkaren gjorde vid det efterföljande besöket. I båda fallen var informationen identisk för endast 38 patienter av 162 deltagare.
Hur den förvrängda informationen påverkar behandlingen.
De största inkonsekvenserna mellan enkäter och journaler var:
– Bländning (91 % av de patienter som rapporterade symptomet i undersökningen hade det inte i sina journaler efter läkarbesöket);
– Ögonrodnad (80% av patienterna hade inte det i sina journaler jämfört med undersökningssvar);
– Ögonsmärta (74.4% av de svarande i undersökningen hade inte det i sina journaler).
Endast suddig syn kunde faktiskt bli det vanligaste symtomet både för enkätsvar och journaler. En sådan allvarlig obalans leder till ytterligare svårigheter. Läkare som behandlar samma patienter i framtiden kommer att ha en ofullständig data, vilket till och med kan vilseleda och påverka behandlingen i vissa situationer.
Anledningen till ett sådant resultat är ganska förståeligt. Medicinska journaler baseras vanligtvis på dialogen mellan läkare och patient, som kan följa en konversationsväg och hoppa över vissa punkter i checklistan. Beroende på undersökningens karaktär kan patienterna besluta att inte nämna vissa symtom eller helt enkelt glömma dem.
Sätt att förbättra kommunikationen mellan läkare och patient på synkliniker.
Som studien visade kan patientenkäter före besöket enkelt och effektivt förbättra behandlingsprocessen. De hjälper till att avslöja de allvarliga symtomen, som annars kan förbises och för att få mer klarhet i uppgifterna i journalerna.
Dessutom är VAS (visuell analog skala) ett utmärkt verktyg för att mäta djupet av patientens symtom. Ett sådant självrapporterat system som organiseras på en ögonklinik kan på ett konstruktivt sätt förändra samtalet mellan läkare och patient och omfördela en överdriven tid från att identifiera symptom till att diskutera hur man hanterar dem.
Den heltäckande lösningen för att organisera alla typer av undersökningar finns redan på marknaden.
Clinic Evaluator, en lösning utvecklad av marknadsundersökningsföretaget Examinare AB, gör det möjligt att skapa och genomföra alla typer av enkäter enligt behoven hos den specifika kliniken. Patientundersökningar för ögonvårdscentralen kan organiseras:
– med hjälp av tabletter direkt på plats. I väntan på mötet får patienten en surfplatta och svarar på frågorna. De mottagna uppgifterna laddas omedelbart upp och finns tillgängliga i instrumentpanelen.
– genom att skicka via e-post eller SMS. Denna metod fungerar på samma sätt som den föregående, men behöver inte kliniken att använda några enheter. Uppgiften genomförs med hjälp av patienternas smartphones eller andra prylar med tillgång till internet eller mobilnät.
Detta är dock långt ifrån gränsen. Clinic Evaluator är ett idealiskt verktyg för att göra enkäter, patientnöjdhetsundersökningar, medarbetarundersökningar, projektuppföljningar och andra typer av undersökningar. Processen att skicka enkäter kan automatiseras eller utlösas av vissa händelser. Teamet av forskningsexperter bakom Clinic Evaluator är alltid redo att hjälpa dig att skapa en idealisk enkät, välja rätt distributionsmetod eller tolka insamlade svar på rätt sätt.
