Normalt kommer folk til medicinske institutioner med visse sundhedsmæssige klager. Klinikere dokumenterer de hørte sundhedsproblemer og udfylder patientens journal, som senere kan bruges af forskellige læger eller andre parter, der tager sig af behandlingen. Uanset stilling eller forfulgte mål forventer alle, at oplysningerne i journalen nøjagtigt afspejler patientens tilstand, og al efterfølgende terapi er hovedsageligt baseret på den. Et sådant system fungerer i årevis, hvilket beviser dets pålidelighed og effektivitet. – Ikke?
Forkert! En undersøgelse foretaget af University of Michigan Kellogg Eye Center viste en betydelig forskel i svarene fra patientundersøgelsen før udnævnelsen og de medicinske journaler, der blev udført af lægen ved det efterfølgende besøg. I begge tilfælde var informationen identisk for kun 38 patienter ud af 162 deltagere.
Hvordan den forvrængede information påvirker behandlingsprocessen.
De største uoverensstemmelser mellem undersøgelser og medicinske journaler var:
– Blænding (91% af patienter, der rapporterede symptomet i undersøgelsen, havde det ikke i medicinske journaler efter lægens aftale);
– Øjenrødme (80% af patienterne havde ikke det i deres journaler i forhold til undersøgelsessvarene);
– Øjensmerter (74.4% af respondenterne i undersøgelsen havde det ikke i deres medicinske journaler).
Kun sløret syn kunne faktisk blive det fælles symptom både for undersøgelsessvar og medicinske journaler. Sådan en alvorlig mismatch fører til yderligere vanskeligheder. Læger, der behandler de samme patienter i fremtiden, vil have ufuldstændige data, som endda kan vildlede og påvirke behandlingen i nogle situationer.
Årsagen til et sådant resultat er helt forståeligt. Medicinske journaler er normalt baseret på læge-patient dialog, som kan følge en samtale sti og springe visse punkter på tjeklisten. Afhængigt af undersøgelsens karakter kan patienterne beslutte ikke at nævne visse symptomer eller simpelthen glemme dem.
Måder at forbedre læge-patient kommunikation i øjenpleje centre.
Som undersøgelsen viste, kan patientundersøgelser før aftale nemt og effektivt forbedre behandlingsprocessen. De hjælper med at afdække de alvorlige symptomer, som ellers kunne blive overset, og med at skabe større klarhed i data i patientjournaler.
Derudover er VAS (visual analog scale) et godt værktøj til at måle dybden af patientens symptomer. Et sådant selvrapporterende system, der er organiseret i ethvert øjencenter, kan konstruktivt ændre samtalen mellem læge og patient og omfordele en overdreven tid fra at identificere symptomer til at diskutere, hvordan man håndterer dem.
Den omfattende løsning til at organisere alle former for undersøgelser er allerede på markedet.
Clinic Evaluator, en løsning udviklet af markedsundersøgelsesfirmaet Examinare AB, gør det muligt at oprette og implementere enhver form for undersøgelser i henhold til behovene i den specifikke klinik. Patientundersøgelser forud for aftale til Eye Care center kan organiseres:
– ved hjælp af tabletter direkte på stedet. Mens du venter på udnævnelsen patienten får en tablet og besvarer spørgsmålene. De modtagne data uploades øjeblikkeligt og er tilgængelige i dashboardet.
– ved at sende via e-mail eller SMS. Denne metode fungerer på samme måde som den forrige, men behøver ikke klinikken til at bruge nogen enheder. Opgaven gennemføres ved hjælp af patienternes smartphones eller andre gadgets med adgang til internettet eller mobilnetværk.
Dette er dog langt fra grænsen. Clinic Evaluator er et ideelt værktøj til at lave spørgeskemaer, patienttilfredshedsundersøgelser, medarbejderundersøgelser, projektopfølgninger og andre typer undersøgelser. Processen med at sende spørgeundersøgelser kan automatiseres eller udløses af bestemte hændelser. Teamet af forskningseksperter bag Clinic Evaluator er altid klar til at hjælpe dig med at skabe en ideel undersøgelse, vælge den rigtige distributionsmetode eller fortolke de indsamlede svar på den rigtige måde.
