โดยปกติแล้ว เรามาสถานพยาบาลเนื่องจากมีปัญหาสุขภาพ แพทย์จะสอบถามข้อมูลปัญหาสุขภาพและเก็บไว้ในประวัติคนไข้ซึ่งแพทย์หรือบุคคลอื่นสามารถนำไปใช้ต่อได้เพื่อทำการรักษา ไม่ว่าสภาวะหรือเป้าหมายของคุณคืออะไร เราทุกคนต่างคาดหวังเหมือนกันว่าข้อมูลในประวัติคนไข้จะถูกต้องตามสภาวะของคนไข้และการรักษาทั้งหมดที่ตามมาก็ต้องสอดคล้องตามข้อมูลนั้น ระบบการทำงานนี้ดำเนินมาอย่างยาวนานซึ่งยืนยันได้ถึงความน่าเชื่อถือและความมีประสิทธิภาพ นี่เป็นสิ่งที่ถูกต้องใช่หรือไม่
ผิดครับ! การวิจัยโดยศูนย์ดวงตา มหาวิทยาลัยมิชิแกน เคลล็อก แสดงให้เห็นถึงความแตกต่างอย่างมีนัยยะในคำตอบของแบบสำรวจคนไข้ก่อนเข้ารับบริการและบันทึกโดยแพทย์ในการเข้ารับรักษาครั้งถัดไป ในทั้งสองกรณี มีข้อมูลที่เหมือนกันเพียง 38 ชุดจาก 162 คน
ข้อมูลที่ผิดเพี้ยนส่งผลกระทบต่อขั้นตอนการรักษาอย่างไร
สิ่งที่ไม่สอดคล้องในอันดับแรกระหว่างแบบสำรวจและประวัติคนไข้ ได้แก่
– ดวงตารับอันตรายจากแสงจ้า (ร้อยละ 91 ของคนไข้รายงานว่ามีโรคดังกล่าวในแบบสำรวจแต่ไม่มีบันทึกในประวัติคนไข้หลังเข้ารับบริการกับแพทย์)
– ตาแดง (ไม่มีระบุในประวัติคนไข้ถึงร้อยละ 80 ของคนไข้เมื่อเทียบกับคำตอบในแบบสำรวจ)
– อาการปวดตา (ไม่มีระบุในประวัติคนไข้ถึงร้อยละ 74.4 ของผู้ตอบแบบสำรวจ)
สายตาพร่ามัวกลายเป็นโรคที่พบบ่อยทั้งจากในคำตอบแบบสำรวจและประวัติคนไข้ ข้อมูลที่ผิดพลาดอย่างร้ายแรงนี้นำไปสู่ปัญหาต่างๆ ในอนาคต แพทย์ที่รักษาคนไข้ที่มีลักษณะคล้ายกันอีกในรายต่อไปจะได้รับข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์ซึ่งอาจทำให้เกิดการรักษาผิดพลาดหรือส่งผลกระทบต่อการรักษาในบางสถานการณ์
เราเข้าใจเหตุผลที่ทำให้เกิดผลลัพธ์นี้ ประวัติคนไข้ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับบทสนทนาระหว่างแพทย์กับคนไข้ซึ่งอาจสอดคล้องตามแบบแผนการสนทนาและข้ามบางรายการในรายการตรวจสอบ คนไข้อาจตัดสินใจที่จะไม่พูดถึงโรคบางโรคหรืออาจลืมบอกแพทย์โดยทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะการตรวจ
วิธีปรับปรุงการสื่อสารระหว่างแพทย์และคนไข้ในศูนย์รักษาดวงตา
ตามที่ผลงานวิจัยปรากฏ แบบสำรวจคนไข้ก่อนเข้ารับบริการสามารถปรับปรุงขั้นตอนการรักษาได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ แบบสำรวจจะช่วยเผยถึงโรคร้ายแรงต่างๆ ซึ่งอาจถูกมองข้ามและทำให้ข้อมูลประวัติคนไข้ชัดเจนมากยิ่งขึ้น
นอกจากนี้ ค่า VAS (คะแนนวัดความเจ็บปวด) เป็นเครื่องมือสำคัญในการวัดข้อมูลเชิงลึกของโรคคนไข้ ระบบที่รายงานอัตโนมัตินี้ซึ่งใช้จัดการศูนย์รักษาดวงตาสามารถเปลี่ยนแปลงบทสนทนาระหว่างแพทย์และคนไข้ได้อย่างมีแบบแผนและช่วยลดระยะเวลาที่ไม่จำเป็นจากการตรวจหาโรคโดยการพูดคุยถึงวิธีจัดการกับโรคดังกล่าว
โซลูชั่นที่เข้าใจง่ายสำหรับการจัดการแบบสำรวจทุกประเภทมีให้บริการแล้ว
Clinic Evaluator โซลูชั่นที่พัฒนาโดยบริษัทวิจัยตลาด Examinarr AB ช่วยสร้างและนำแบบสำรวจทุกประเภทไปใช้งานตามความต้องการของแต่ละคลินิก เราสามารถจัดการแบบสำรวจคนไข้ก่อนเข้ารับการรักษาสำหรับศูนย์รักษาดวงตาได้ดังต่อไปนี้
– โดยใช้งานกับแท็บเล็ตโดยตรงในสถานที่ให้บริการ ในขณะที่คนไข้รอรับการรักษา คนไข้จะได้รับแท็บเล็ตและตอบคำถาม ข้อมูลที่ได้รับจะถูกอัปโหลดและแสดงในแผงควบคุมโปรแกรมทันที
อย่างไรก็ตาม วิธีนี้มีประสิทธิภาพมากกว่าที่คุณคิด Clinic Evaluator เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับการจัดทำแบบสอบถาม แบบสำรวจความพึงพอใจคนไข้ แบบสำรวจพนักงาน การติดตามโครงการและการวิจัยประเภทอื่นๆ ขั้นตอนการส่งแบบสำรวจสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติหรือเปิดใช้งานตามสถานการณ์ต่างๆ ทีมงานผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยที่อยู่เบื้องหลัง Clinic Evaluator พร้อมเสมอที่จะให้ความช่วยเหลือคุณในการสร้างแบบสำรวจตามที่ต้องการ เลือกวิธีการส่งแบบสำรวจหรือแปลผลจากคำตอบที่ได้รับอย่างถูกต้อง
