Normalerweise kommen Menschen mit bestimmten gesundheitlichen Beschwerden zu medizinischen Einrichtungen. Die Ärzte dokumentieren die gehörten Gesundheitsprobleme und füllen die Patientenakte aus, die später von verschiedenen Ärzten oder anderen Parteien verwendet werden kann, die sich um die Behandlung kümmern. Unabhängig von der Position oder den verfolgten Zielen erwartet jeder, dass die Informationen in der Krankenakte den Zustand des Patienten genau widerspiegeln und die gesamte nachfolgende Therapie größtenteils darauf basiert. Dieses System funktioniert seit Jahren, was seine Zuverlässigkeit und Effizienz beweist. Stimmt’s?
Falsch! Eine Studie des University of Michigan Kellogg Eye Center zeigte eine signifikante Diskrepanz in den Antworten der Patientenbefragung vor dem Termin und den medizinischen Aufzeichnungen, die der Arzt beim nachfolgenden Besuch gemacht hat. In beiden Fällen waren die Informationen für nur 38 Patienten von 162 Teilnehmern identisch.
Wie die verzerrte Information den Behandlungsprozess beeinflusst.
Die wichtigsten Inkonsistenzen zwischen Umfragen und Krankenakten waren:
– Glare (91% der Patienten, die das Symptom in der Umfrage berichteten, hatten es nach dem Arzttermin nicht in den Krankenakten);
– Augenrötung (80% der pf-Patienten hatten sie nicht in den Krankenakten im Vergleich zu den Umfrageantworten);
– Augenschmerzen (74.4% der Umfrageteilnehmer hatten es nicht in ihren Krankenakten).
Nur verschwommenes Sehen könnte tatsächlich das häufigste Symptom sowohl für Umfrageantworten als auch für medizinische Akten werden. Solch ein ernstes Missverhältnis führt zu den weiteren Schwierigkeiten. Ärzte, die sich in Zukunft mit denselben Patienten befassen, verfügen über unvollständige Daten, die in manchen Situationen sogar irreführend sein und die Behandlung beeinflussen können.
Der Grund für ein solches Ergebnis ist durchaus verständlich. Krankenakten basieren in der Regel auf dem Arzt-Patienten-Dialog, der einem Gesprächspfad folgen kann und bestimmte Punkte der Checkliste überspringen kann. Abhängig vom Charakter der Untersuchung können Patienten sich entscheiden, bestimmte Symptome nicht zu erwähnen oder sie einfach zu vergessen.
Wege zur Verbesserung der Arzt-Patienten-Kommunikation in Augenkliniken.
Wie die Studie zeigte, können Patientenbefragungen vor dem Termin den Behandlungsprozess einfach und effektiv verbessern. Sie helfen dabei, schwerwiegende Symptome aufzudecken, die sonst übersehen werden könnten, und die Daten in Krankenakten klarer zu machen.
Darüber hinaus ist die VAS (visuelle analoge Skala) ein großartiges Werkzeug zur Messung der Tiefe der Patientensymptome. Ein solches Selbstberichtssystem, das in jedem Augenklinikum organisiert ist, kann das Gespräch zwischen Arzt und Patient konstruktiv verändern und eine übermäßige Zeit von der Identifizierung von Symptomen auf die Diskussion über deren Behandlung umverteilen.
Die umfassende Lösung für die Organisation aller Arten von Umfragen ist bereits auf dem Markt.
Clinic Evaluator, eine Lösung, die vom Marktforschungsunternehmen Examinare AB entwickelt wurde, ermöglicht es, jede Art von Umfragen gemäß den Bedürfnissen der jeweiligen Klinik zu erstellen und umzusetzen. Patientenbefragungen vor der Terminvereinbarung für die Augenklinik können organisiert werden:
– Mit Hilfe von Tablets direkt am Standort. Während des Wartens auf den Termin erhält der Patient ein Tablet und beantwortet die Fragen. Die empfangenen Daten werden sofort hochgeladen und stehen im Dashboard zur Verfügung.
– per E-Mail oder SMS zu senden. Diese Methode funktioniert auf die gleiche Weise wie die vorherige, aber die Klinik muss keine Geräte verwenden. Die Aufgabe wird mit Hilfe der Smartphones der Patienten oder anderer Geräte mit Zugang zum Internet oder Mobilfunknetzen umgesetzt.
Dies ist jedoch weit von der Grenze entfernt. Clinic Evaluator ist ein ideales Werkzeug für die Erstellung von Fragebögen, Patientenzufriedenheitsumfragen, Mitarbeiterbefragungen, Projektnachverfolgungen und andere Arten von Forschungen. Der Prozess des Umfrageversands kann automatisiert oder durch bestimmte Ereignisse ausgelöst werden. Das Team von Forschungsexperten hinter Clinic Evaluator ist immer bereit, Ihnen bei der Erstellung einer idealen Umfrage zu helfen, die richtige Verteilungsmethode auszuwählen oder die gesammelten Antworten richtig zu interpretieren.
