Obvykle lidé přicházejí do zdravotnických zařízení s určitými zdravotními stížnostmi. Klinici dokumentují slyšené zdravotní problémy a vyplňují zdravotní záznam pacienta, který může být později použit různými lékaři nebo jinými stranami, které se starají o léčbu. Bez ohledu na pozici nebo sledované cíle každý očekává, že informace v lékařském záznamu přesně odrážejí stav pacienta a veškerá následná terapie je založena převážně na něm. Takový systém funguje již léta, což dokazuje jeho spolehlivost a efektivitu. – Jo?
Špatně! Studie provedená University of Michigan Kellogg Eye Center ukázala významný rozdíl v odpovědích na dotazník před schůzkou s pacientem a v lékařských záznamech, které lékař vytvořil při následné návštěvě. V obou případech byly informace identické pouze u 38 pacientů z 162 účastníků.
Jak zkreslené informace ovlivňují léčebný proces.
Největší nesrovnalosti mezi průzkumy a zdravotními záznamy byly:
– Oslnění (91% pacientů, kteří uvedli tento příznak v průzkumu, jej po návštěvě lékaře neměli v lékařské dokumentaci);
– Zarudnutí očí (80% pacientů s pf nemělo v lékařské dokumentaci ve srovnání s odpověďmi v průzkumu);
– Bolest oka (74.4% respondentů průzkumu ji nemělo ve svých lékařských záznamech).
Pouze rozmazané vidění se ve skutečnosti mohlo stát běžným příznakem jak pro odpovědi v průzkumech, tak pro lékařské záznamy. Takový vážný nesoulad vede k dalším potížím. Lékaři, kteří budou v budoucnu léčit stejné pacienty, budou mít neúplná data, která mohou být v některých situacích zavádějící a ovlivňující léčbu.
Důvod pro takový výsledek je zcela pochopitelný. Lékařské záznamy jsou obvykle založeny na dialogu lékaře s pacientem, který může následovat konverzační cestu a přeskočit určité body kontrolního seznamu. V závislosti na charakteru vyšetření se pacienti mohou rozhodnout, že určité příznaky nezmíní nebo na ně jednoduše zapomenou.
Způsoby zlepšení komunikace lékař-pacient v očních centrech.
Jak studie ukázala, předběžné dotazníky pacientů mohou snadno a efektivně zlepšit proces léčby. Pomáhají odhalit závažné příznaky, které by jinak mohly být přehlíženy, a přinášejí větší jasnost dat v lékařských záznamech.
Navíc VAS (vizuální analogová stupnice) je skvělým nástrojem pro měření hloubky pacientových symptomů. Takovýto systém vlastního hlášení, organizovaný v jakémkoli centru péče o zrak, je schopen konstruktivně změnit konverzaci lékaře a pacienta a přerozdělit nadměrný čas z identifikace symptomů na diskusi o tom, jak je zvládnout.
Komplexní řešení pro organizaci všech druhů průzkumů je již na trhu.
Clinic Evaluator, řešení vyvinuté společností pro výzkum trhu Examinare AB, umožňuje vytvářet a realizovat jakýkoliv druh průzkumu podle potřeb konkrétní kliniky. Předběžné dotazníky pacientů pro centrum péče o zrak lze zorganizovat:
– s pomocí tabletů přímo na místě. Při čekání na schůzku je pacientovi předán tablet a odpovídá na otázky. Přijatá data jsou okamžitě nahrazena a k dispozici uvnitř palubní desky.
– zasláním e-mailem nebo SMS. Tato metoda funguje stejně jako předchozí, ale nevyžaduje, aby klinika používala žádné zařízení. Kontaktujte nás e-mailem.
To je však daleko od limitu. Clinic Evaluator je ideálním nástrojem pro vytváření dotazníků, průzkumy spokojenosti pacientů, průzkumy zaměstnanců, sledování projektů a další typy výzkumů. Proces odesílání průzkumů může být automatizován nebo spouštěn určitými událostmi. Tým výzkumných odborníků za Clinic Evaluator je vždy připraven vám pomoci vytvořit ideální průzkum, zvolit správnou metodu distribuce nebo správně interpretovat shromážděné odpovědi.
