Ниједна од ових земаља није имала трајни мир, већ су се бориле годинама и месецима. Исто важи и за медицинске установе. Данас се пацијенти могу одлучити за неколико врста лечења. Уколико се у раду са децом и младима примењују нови методи и методике, а у раду са децом и младима се примењују нови методи и методике, то јесте, ако се у раду са децом и младима примењују нови методи и методике, то јесте, ако се у раду са децом и младима примењују нови методи и методике. Али који елементи су најважнији у њему за ваше пацијенте?
Шта чини људе да бирају један медицински центар уместо другог?
Заправо, не можемо да одговоримо на њих. Као што волим да кажем, први корак за побољшање нешто је мерење. Ко ће то разумети, осим доктора? У медицинској области прва фаза је тестирање, а онда, према добијеним резултатима, следи одговарајући третман. Исти приступ је тачан и за задовољство пацијента. Прво се постављају питања, а онда се анализирају добијени одговори и коначно се узима прави лек. Ниједан од корака не треба да се прескочи или подцени.
Како се одређују аспекти који највише утичу на задовољство пацијента?
Ово је пример из праксе једног од наших клијената. У клиници је имао одређене проблеме у одељењу за отоларингологију. Низ мање значајних епизода у животу њеног оца је то потврдио. Када је менаџер питао водеће особље шта сматрају да је главни разлог постојећег незадовољства међу људима, одговор је био: „То је сигурно дуго време чекања“. У почетку је изгледало прилично логично, али пре него што је направио било какве веће промене у радном процесу, менаџер је затражио од компаније за истраживање тржишта Examinare да направи дубљу истрагу како би потврдио или порекао претпоставке и развио оптималну методу минимизације проблема.
Након тога, све је било изненада. Упркос томе што су имали пријатеље у болници, њихова веза није дуго трајала. Оно што су сматрали заиста важним или недостајали су брига, исправно слушање, довољно објашњење и комуникација. Тако је тако неочекивани резултат окренуо рад на пацијентима у супротном смеру, ономе који нико није ни претпоставио пре истраживања. Позитивни резултати нису дуго трајали.
Која је најбоља стратегија за ефикасно решавање проблема у здравственој заштити?
Не постоји други начин да се побољша искуство пацијента у вашем медицинском центру него да се ставе пацијенти на врху листе. Иако је управа сматрала да су одређени аспекти вредни и приоритетни, пацијенти су они који суде о услугама на основу својих сопствених мерења квалитета. Као што је показао горњи пример, критеријуми квалитета особља медицинског центра и његових клијената могу се драстично разликовати.
Оптимални начин праћења задовољства пацијента са минималним ангажовањем особља.
Рецимо да желите да континуирано проверавате перцепцију нивоа услуга и осигурате да су пацијенти задовољни, али ваш медицински центар није спреман да потроши импресивне количине новца на истраживања истраживачких компанија. У овом случају Clinic Evaluator би био најисплатљивији и најефикаснији начин рада, прикупљања, анализе и испоруке вредних података када год вам је то потребно.
Заснован је на Examinare алат за анкете, али је изграђен у складу са потребама медицинског поља. Уређај може бити уређај који се користи за преношење података и може бити аутоматски, полуаутоматски или ручно, у зависности од потребе. Могуће је извршити годишње, месечно провере задовољства пацијената или чак организовати тачку задовољства у свом медицинском центру, где свака особа може да подели мишљење на основу тренутне посете. Наши истраживачки стручњаци ће вам помоћи да припремите ефикасни упитник или чак да га направите за вас, тако да можете почети да радите са нашим системом без икаквих проблема.
Уколико је потребно, и у складу са потребама пацијента, у амбуланти се може организовати и амбулантно лечење. Наша компанија ће вас контактирати са информацијама о могућностима, ценама и даљим упутствима.
